Expert în comerțul online

Noţiuni introductive (Introducere, definiţii, evoluţia internetului, beneficiile internetului, marketing-ul online în economia modernă)

Generalităţi despre nouă piaţă de marketing

Telefoniei i-au trebuit 40 ani pentru a ajunge la 50 de milioane de clienţi.

Internetul a realizat aceasta în 4 ani., deoarece tehnologiile digitale asigură canale deosebit de eficiente pentru afaceri şi tranzacţii între consumatori. Entuziasmul şi anticiparea beneficiilor pe care le putea realiza un site – catalog pentru multe campanii acum 4 sau 5 ani par amintiri de demult în comparaţie cu capacităţile tranzacţionale şi mulţi dimensionale ale majorităţii site – urilor web de astăzi. Internetul a parcurs un drum lung într-un timp foarte scurt, ca instrument al fluxului de afaceri. Dezastrele de proporţii ale unor companii cunoscute au subminat uneori practicile de marketing inovatoare, concentrate pe client şi propulsate de tehnologie, ale organizaţiilor mari şi mici, publice sau private.

Internetul este un val de flux. El va matura aproape toate sectoarele industriale, înecându-i pe cei ce nu vor învăţa să înoate în valurile sale. (Bill Gates, preşedinte Microsoft).

Nu este un avertisment izolat, ci unul dintre numeroasele apărute în perioada frenetică a internetului, spre sfârşitul anilor ‟90, atenţionând organizaţiile asupra dispariţiei lor în cazul în care ignorau acest mediu interactiv. Noua ordine industrială create va schimba radical relaţiile dintre consumatori şi vânzătorii de produse şi servicii în moduri imprevizibile. La baza schimbărilor din lumea afacerilor stă orientarea spre puterea de consum, consumatorii, nu produsele, sunt ţinta organizaţiilor de azi. Tehnologia a împuternicit consumatorul să preia puterea asupra propriei vieţi, dar nu a dus mereu către aplicaţii de marketing dirijate de client.

Mulţi consumatori au ignorat comerţul on-line, iar organizaţiile trebuie să ţină seama de orice sincopă tehnologică, reală sau doar posibilă, referitoare la piaţa lor ţintă, nainte de a lansa noi produse sau servicii.

Internetul a creat o nouă cultura corporativă, alimentat de beneficiile reale sau estimate ale noii tehnologii. De asemenea a creat un nou set de reguli în multe sensuri, cu o mai mare transparentă: eficienta costurilor, diversificarea opţiunilor oferite clientului, schimbarea alianţelor strategice şi formarea de noi parteneriate. Vânzătorii trebuie să se alinieze noilor tehnologii şi jargonului care le însoţeşte.

Marketingul este procesul de management care identifică, acţionează şi oferă ceea ce cere consumatorul, în mod profitabil.

Activităţile de marketing on-line trebuie să fie propulsate de încrederea în această filosofie. Tehnologia reproiectează practicile de marketing pentru organizaţiile care vor cu adevărat să-şi menţină clienţii şiş a atragă alţii noi. Litera “e” din sintagmele e-marketing, e- comerţ sau e-busuness (afacerile bazate pe internet) reprezintă aplicarea tehnologiei digitale la toate funcţiile şi procesele interne şi externe ale afacerii.

Internetul a influenţat sectorul B2B (business to business) în multe moduri. Spre exemplu, organizaţiile pot să achiziţioneze noi componente din surse externe reţelei tradiţionale de furnizori, pentru a-şi îmbunătăţi produsul final. Achiziţiile prin internet au eficientizat foarte mult procesul administrativ şi au micşorat costurile, iar e-CRM (gestionarea electronică a relaţiei cu clientul) a facilitate interacţiuni mai eficiente şi relevante cu clientul. Tehnologia a permis o mai bună particularizare a produselor şi serviciilor. Aceasta nu schimba doar relaţia afacere – consumator (Bec) ci influenţează şi partenerii şi distribuitorii din lanţul de producţie şi de aprovizionare. Creşterea permanentă a puterii calculatoarelor în culegerea, stocarea şi analizarea datelor furnizează marketurilor seva luării deciziilor – informaţii pe segmente de piaţă fragmentate progresiv.

“A gestiona bine o afacere înseamnă a-I gestiona viitorul, şi pentru aceasta trebuie să gestionezi informaţiile.” (Alfold Slogan, General Motors, 1911)

Comerţul electronic

Comerţul este în general cunoscut că schimbul de mărfuri pe scară largă între naţiuni sau persoane fizice. În 2001, Rayport şi Jaworski defineau comerţul electronic drept “schimburi între părţi (persoane individuale sau organizaţii) mediate prin tehnologie, şi ca activităţi interne sau între organizaţii care facilitează aceste schimburi, realizate prin mijloace electronice”. Accentul în majoritatea definiţiilor comerţului electronic s-a pus pe tranzacţiile digitale facilitate în fiecare etapă (inventariere, procese de comandă şi plata, etc.) de către mijloace tehnice cum ar fi schimbul electronic de date (EDI). Standardizarea formatelor electronice pentru date uşurează comunicarea între computere, accelerează schimbul de date şi reduce costurile tranzacţiilor.