Grile marketingul serviciilor

1. Perisabilitatea serviciilor se refera la:

a) stocarea sau pastrarea lor doar pentru o perioada scurta;

b) imposibilitatea lor de a fi stocate mai mult de o saptamana;

c) faptul ca ele sunt trecatoare;

d) imposibilitatea stocarii sau pastrarii lor pentru un consum ulterior;

2. Conform Standardului ISO 9004-2, serviciile de salubrizare si gestionare a deseurilor se inscriu in categoria serviciilor:

a) financiare;

b) administrative;

c) de utilitate publica;

d) stiintifice.

3. Serviciile de baza:

a) c completeaza serviciul principal;

b) reprezinta principalul scop al tranzactiei;

c) sunt oferite in mod suplimentar in cazul unei achizitii de produse.;

d) toate variantele sunt corecte.

4. In categoria serviciilor ce proceseaza persoane NU intra serviciile:

a) de intretinere si reparatii;

b) de sanatate;

c) de cosmetica;

d) de invatamant.

5. Serviciile bancare sunt acele servicii ce proceseaza:

a) persoane;

b) bunuri;

c) persoane si bunuri;

d) informatii.

6. Fiecare ofertă de servicii este unică și nu poate fi repetată in mod identic de către același furnizor de servicii. Aceasta caracteristica a serviciilor poarta denumirea de:

a) Eterogenitate;

b) Inseparabilitate;

c) Intangibilitate;

d) Perisabilitate.

7. Odată furnizat, serviciul este complet consumat și nu poate fi livrat altui client. Aceasta caracteristica a serviciilor poarta denumirea de:

a) Eterogenitate;

b) Inseparabilitate;

c) Intangibilitate;

d) Perisabilitate.

8. Caracteristica cea mai definitorie a unui serviciu, care îl diferențiază, în primul rând, de un produs este:

a) Eterogenitate;

b) Inseparabilitate;

c) Intangibilitate;

d) Perisabilitate.

9. Conform Standardului ISO 9004-2, serviciile de management al resurselor umane se inscriu in categoria serviciilor:

a) financiare;

b) administrative;

c) de utilitate publica;

d) stiintifice.

10. Serviciile adiacente:

a) completeaza serviciul principal;

b) sunt oferite in mod suplimentar;

c) sunt oferite in mod suplimentar in cazul unei achizitii de produse.;

d) toate variantele sunt corecte.

1. În cadrul macromediului extern al firmei prestatoare de servicii, întâlnim:

a) furnizorii;

b) concurenții;

c) clienții;

d) legile.

2. Persoanele care doresc să achiziționeze serviciul și cărora firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă potențială poarta denumirea de:

a) clienti directi;

b) clienti efectivi;

c) clienti potentiali;

d) clienti urmariti.

3. În cadrul relațiilor firmei prestatoare de servicii cu micromediul extern NU întâlnim:

a) relațiile de vânzare-cumpărare;

b) relațiile de transmitere și recepție de informații;

c) relațiile de concurență;

d) relațiile politice.

4. Persoanele care au achiziționat serviciul ori s-au decis să-l achiziționeze și apar la întâlnirea cu prestatorul poarta denumirea de:

a) clienti directi;

b) clienti efectivi;

c) clienti potentiali;

d) clienti urmariti.

5. Din perspectiva companiilor din zona serviciilor, un factor cu impact important asupra activitatii, din mediul intern, il reprezinta:

a) concurentii;

b) furnizorii;

c) mediul legislativ;

d) terenul

6. Analiza micromediului intreprinderii are ca obiective:

a) analiza pietei si a elementelor acestuia

b) analiza produselor de pe piata

c) analiza preturilor

d) analiza mediului intern