Cuprins
- TEMATICA CURSULUI
- 1. PREZENTAREA GENERALA A PROGRAMULUI
- 1.1 Harta programului de instruire
- 1.2. Fisa Postului-principalele responsabilitati ale unui SALESMAN
- 1.3. Procedurile Companiei-necesitatea cunoasterii acestora
- 2. CALITATILE NECESARE ALE UNUI SALESMAN
- 2.1. Calitatile native ale unui salesman
- 2.2. Calitati ce se pot fi dobandite de salesman
- 2.3. Modalitati si cai de dobandire a acestora
- 2.4. Avantajele dobandirii acestor calitati
- 3. PROCESUL DE VANZARE
- 3.1. Descriere-cadru general
- 3.2. Planificarea vanzarii
- 3.3. Realizarea vanzarii
- 3.4. Executia vanzarilor
- 3.5. Urmarirea si monitorizarea
- 4. PLANIFICAREA VIZITEI
- 4.1. Initierea vânzarii
- 4.2. Stabilirea necesitatilor
- 4.3. Explicarea beneficiilor
- 4.4. Rezolvarea obiectiilor
- 4.5. Incheierea vânzarii
- 5. TEHNICA INTREBARILOR
- 5.1. Clasificarea intrebarilor
- 5.2. Tehnica pastrarii neutralitatii
- 5.3. Tehnica reformularii
- 5.4. Tehnica explorarii
- 5.5. Tehnica reflectarii
- 5.6. Tehnica recapitularii sau a ecoului
- 6. ABORDAREA CLIENTILOR DIFICILI
- 6.1. Fricosila-panicatul
- 6.2. Dezordonatul-dezorganizatul
- 6.3. Vesnic nemultumitul
- 6.4. Vesnic nehotaratul
- 6.5. Vesnic zgarcitul
- 7. GESTIONAREA EFICIENTA A CREDITELOR
- 7.1. Lipsa de control a creditelor
- 7.2. Cauzele nerecuperarii creditelor la timp
- 7.3. Necesitatea gestionarii creditelor
- 7.4. Avantajele controlului asupra creditelor
- 7.5. Standarde de performanta
- 7.6. Metode de Analiza a creditelor
- 7.7. Principiile gestionarii creditelor
- 7.8. Modalitati de gestionare eficienta a creditelor
- 8. TEHNICI DE MANIPULARE A CLIENTILOR FOLOSITE IN MAXIMIZAREA VANZARILOR SI GESTIONAREA CREDITELOR
- 8.1. Legea reciprocitatii
- 8.2. Legea simpatiei
- 8.3. Legea contrastului
- 8.4. Legea autoritatii
- 8.4. Legea insuficientei
- 8.5. Legea coerentei
- 8.6. Legea dovezii sociale
- 9. INDICATORI DE ANALIZA IN VANZARI
- 10. EVALUARE CURS - INCHEIERE
Extras din curs
AVANTAJELE PARTICIPARII LA CURS:
PENTRU COMPANIE
- Obtinerea de rezultate concrete, masurabile si cu impact imediat in cazul cursurilor profesionale si a organizarii si setarii follow up-ului.
- Reducerea procentului de migrare a personalului catre alte companii
- Intarirea sentimentului de apartenenta la grup si companie, element al culturii organizationale
- Gestionarea eficienta a carierei si performantei profesionale a angajatilor
- Ridicarea nivelului de pregatire profesionala si a standardului de performanta a companiei
- Cresterea cifrei de afaceri si a perspectivelor de dezvoltare a afacerii
- Ridicarea nivelului de pregatire a stuff-ului din domeniul vanzarilor.
- Realizarea indicatorului prevazut de legea nr.76, cu privire la pregatirea personalului din domeniul vanzarilor.
- Pregatire superioara si continua a personalului companiei si motivarea fortei de vanzari Asigurarea nivelului de cunostinte necesar promovarii pe alte functii pentru personalul existent.
PENTRU CURSANTI
ACUMULAREA URMATOARELOR CUNOSTINTE:
- Realizarea unui sistem performant de prevedere=prognoza+planificare
- Inbunatatirea performantelor individuale si constientizarea necesitatii de continuare a
pregatirii in domeniu
- Realizarea unui sistem performant de monitorizare si recuperare a creditelor
- Cresterea aptitudinilor si atitudinii fata de mediul organizational si concurential
- Constientizarea Calitatilor de care are nevoie pentru a deveni profesionist in domeniul vanzarilor
- Cunoasterea procesului de vanzare si Constientizarea folosirii etapelor si a ciclului in ordinea cronologica a acestuia
- Acumularea cunostinetelor necesare maximizarii vanzarilor, folosind tehnica intrebarilor si de manipulare comportamentala aplicata in vanzari
- Acumularea cunostintelor necesare gestionarii eficiente a creditelor
- Trecerea la un nivel superior de performanta profesionala si de gestionare a carierei
- Posibilitatea de promovare profesionala si a veniturilor personale, etc.
INTRODUCERE
una din principalele probleme la care trebuie sa raspundeti in cadrul oricarui program de perfectionare in vanzare este: "am vocatie pentru aceasta meserie?" raspunsul este simplu: "ai". fiecare fiinta umana este implicata in procesul vanzarii. daca nu inveti cum sa vinzi eficient, nu poti avea succes.
reflecteaza asupra exemplului urmator: vanzarea este doar o parte componenta a procesului de cumparare. este posibil ca omul de rand sa nu fie un cumparator profesionist, dar este totusi un consumator. daca nu esti un consumator inteligent, risti sa arunci banii pe fereastra. de asemenea, vanzatorul nu este intotdeauna o persoana experimentata in domeniul vanzarii, chiar daca ocupatia sa constanta este vanzarea.
daca nu inveti sa fii un bun vanzator, lumea iti va refuza produsele sau serviciile pe care le oferi.
DESPRE PERSEVERENTA
voi persevera pana voi reusi.
esecul nu ma va demoraliza nicicand. voi exclude din vocabularul meu cuvintele de tipul "gata", "nu se poate", "nu sunt capabil", "imposibil", "indiscutabil", "esec", "fara speranta", "renuntare", fiindca sunt cuvintele celor slabi. ma voi stradui sa depasesc momentele in care m-ar putea cuprinde disperarea, dar, chiar daca aceasta boala mentala ma va contamina vreodata, voi continua sa muncesc si o voi sfida.
voi trudi si voi face fata tuturor greutatilor. voi ignora piedicile care imi apar in cale si ma voi concentra asupra scopului pe care mi l-am propus.
voi continua cu perseverenta, deoarece stiu ca fiecare esec pe care l-as avea in domeniul vanzarii imi va spori sansele de a reusi cu urmatoarea ocazie. fiecare refuz de care voi avea parte ma va aduce tot mai aproape de o mare realizare.
voi persevera pana ce voi invinge.
voi incerca, voi incerca din nou si, apoi, voi mai incerca o data.
voi face totul pentru a reusi si nu imi voi permite niciodata luxul de a ma complace in multumirea de sine pe seama realizarilor de ieri, caci aceasta este temelia sigura pe care se cladeste esecul.
cat timp voi fi in stare sa respir, voi persevera. deoarece acum stiu ca acesta este principiul fundamental al succesului; daca voi persevera suficient voi reusi.
voi persevera.
voi reusi!
Preview document
Conținut arhivă zip
- Manipularea Vanzarilor si Negocierilor.doc