Manipularea vânzărilor și negocierilor

Curs
9.4/10 (7 voturi)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 70 în total
Cuvinte : 14518
Mărime: 4.37MB (arhivat)
Puncte necesare: 0
Descrierea unui studiu de caz suport de curs

Cuprins

  1. TEMATICA CURSULUI
  2. 1. PREZENTAREA GENERALA A PROGRAMULUI
  3. 1.1 Harta programului de instruire
  4. 1.2. Fisa Postului-principalele responsabilitati ale unui SALESMAN
  5. 1.3. Procedurile Companiei-necesitatea cunoasterii acestora
  6. 2. CALITATILE NECESARE ALE UNUI SALESMAN
  7. 2.1. Calitatile native ale unui salesman
  8. 2.2. Calitati ce se pot fi dobandite de salesman
  9. 2.3. Modalitati si cai de dobandire a acestora
  10. 2.4. Avantajele dobandirii acestor calitati
  11. 3. PROCESUL DE VANZARE
  12. 3.1. Descriere-cadru general
  13. 3.2. Planificarea vanzarii
  14. 3.3. Realizarea vanzarii
  15. 3.4. Executia vanzarilor
  16. 3.5. Urmarirea si monitorizarea
  17. 4. PLANIFICAREA VIZITEI
  18. 4.1. Initierea vânzarii
  19. 4.2. Stabilirea necesitatilor
  20. 4.3. Explicarea beneficiilor
  21. 4.4. Rezolvarea obiectiilor
  22. 4.5. Incheierea vânzarii
  23. 5. TEHNICA INTREBARILOR
  24. 5.1. Clasificarea intrebarilor
  25. 5.2. Tehnica pastrarii neutralitatii
  26. 5.3. Tehnica reformularii
  27. 5.4. Tehnica explorarii
  28. 5.5. Tehnica reflectarii
  29. 5.6. Tehnica recapitularii sau a ecoului
  30. 6. ABORDAREA CLIENTILOR DIFICILI
  31. 6.1. Fricosila-panicatul
  32. 6.2. Dezordonatul-dezorganizatul
  33. 6.3. Vesnic nemultumitul
  34. 6.4. Vesnic nehotaratul
  35. 6.5. Vesnic zgarcitul
  36. 7. GESTIONAREA EFICIENTA A CREDITELOR
  37. 7.1. Lipsa de control a creditelor
  38. 7.2. Cauzele nerecuperarii creditelor la timp
  39. 7.3. Necesitatea gestionarii creditelor
  40. 7.4. Avantajele controlului asupra creditelor
  41. 7.5. Standarde de performanta
  42. 7.6. Metode de Analiza a creditelor
  43. 7.7. Principiile gestionarii creditelor
  44. 7.8. Modalitati de gestionare eficienta a creditelor
  45. 8. TEHNICI DE MANIPULARE A CLIENTILOR FOLOSITE IN MAXIMIZAREA VANZARILOR SI GESTIONAREA CREDITELOR
  46. 8.1. Legea reciprocitatii
  47. 8.2. Legea simpatiei
  48. 8.3. Legea contrastului
  49. 8.4. Legea autoritatii
  50. 8.4. Legea insuficientei
  51. 8.5. Legea coerentei
  52. 8.6. Legea dovezii sociale
  53. 9. INDICATORI DE ANALIZA IN VANZARI
  54. 10. EVALUARE CURS - INCHEIERE

Extras din curs

AVANTAJELE PARTICIPARII LA CURS:

PENTRU COMPANIE

- Obtinerea de rezultate concrete, masurabile si cu impact imediat in cazul cursurilor profesionale si a organizarii si setarii follow up-ului.

- Reducerea procentului de migrare a personalului catre alte companii

- Intarirea sentimentului de apartenenta la grup si companie, element al culturii organizationale

- Gestionarea eficienta a carierei si performantei profesionale a angajatilor

- Ridicarea nivelului de pregatire profesionala si a standardului de performanta a companiei

- Cresterea cifrei de afaceri si a perspectivelor de dezvoltare a afacerii

- Ridicarea nivelului de pregatire a stuff-ului din domeniul vanzarilor.

- Realizarea indicatorului prevazut de legea nr.76, cu privire la pregatirea personalului din domeniul vanzarilor.

- Pregatire superioara si continua a personalului companiei si motivarea fortei de vanzari Asigurarea nivelului de cunostinte necesar promovarii pe alte functii pentru personalul existent.

PENTRU CURSANTI

ACUMULAREA URMATOARELOR CUNOSTINTE:

- Realizarea unui sistem performant de prevedere=prognoza+planificare

- Inbunatatirea performantelor individuale si constientizarea necesitatii de continuare a

pregatirii in domeniu

- Realizarea unui sistem performant de monitorizare si recuperare a creditelor

- Cresterea aptitudinilor si atitudinii fata de mediul organizational si concurential

- Constientizarea Calitatilor de care are nevoie pentru a deveni profesionist in domeniul vanzarilor

- Cunoasterea procesului de vanzare si Constientizarea folosirii etapelor si a ciclului in ordinea cronologica a acestuia

- Acumularea cunostinetelor necesare maximizarii vanzarilor, folosind tehnica intrebarilor si de manipulare comportamentala aplicata in vanzari

- Acumularea cunostintelor necesare gestionarii eficiente a creditelor

- Trecerea la un nivel superior de performanta profesionala si de gestionare a carierei

- Posibilitatea de promovare profesionala si a veniturilor personale, etc.

INTRODUCERE

una din principalele probleme la care trebuie sa raspundeti in cadrul oricarui program de perfectionare in vanzare este: "am vocatie pentru aceasta meserie?" raspunsul este simplu: "ai". fiecare fiinta umana este implicata in procesul vanzarii. daca nu inveti cum sa vinzi eficient, nu poti avea succes.

reflecteaza asupra exemplului urmator: vanzarea este doar o parte componenta a procesului de cumparare. este posibil ca omul de rand sa nu fie un cumparator profesionist, dar este totusi un consumator. daca nu esti un consumator inteligent, risti sa arunci banii pe fereastra. de asemenea, vanzatorul nu este intotdeauna o persoana experimentata in domeniul vanzarii, chiar daca ocupatia sa constanta este vanzarea.

daca nu inveti sa fii un bun vanzator, lumea iti va refuza produsele sau serviciile pe care le oferi.

DESPRE PERSEVERENTA

voi persevera pana voi reusi.

esecul nu ma va demoraliza nicicand. voi exclude din vocabularul meu cuvintele de tipul "gata", "nu se poate", "nu sunt capabil", "imposibil", "indiscutabil", "esec", "fara speranta", "renuntare", fiindca sunt cuvintele celor slabi. ma voi stradui sa depasesc momentele in care m-ar putea cuprinde disperarea, dar, chiar daca aceasta boala mentala ma va contamina vreodata, voi continua sa muncesc si o voi sfida.

voi trudi si voi face fata tuturor greutatilor. voi ignora piedicile care imi apar in cale si ma voi concentra asupra scopului pe care mi l-am propus.

voi continua cu perseverenta, deoarece stiu ca fiecare esec pe care l-as avea in domeniul vanzarii imi va spori sansele de a reusi cu urmatoarea ocazie. fiecare refuz de care voi avea parte ma va aduce tot mai aproape de o mare realizare.

voi persevera pana ce voi invinge.

voi incerca, voi incerca din nou si, apoi, voi mai incerca o data.

voi face totul pentru a reusi si nu imi voi permite niciodata luxul de a ma complace in multumirea de sine pe seama realizarilor de ieri, caci aceasta este temelia sigura pe care se cladeste esecul.

cat timp voi fi in stare sa respir, voi persevera. deoarece acum stiu ca acesta este principiul fundamental al succesului; daca voi persevera suficient voi reusi.

voi persevera.

voi reusi!

Preview document

Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 1
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 2
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 3
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 4
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 5
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 6
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 7
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 8
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 9
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 10
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 11
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 12
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 13
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 14
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 15
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 16
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 17
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 18
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 19
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 20
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 21
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 22
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 23
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 24
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 25
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 26
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 27
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 28
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 29
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 30
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 31
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 32
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 33
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 34
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 35
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 36
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 37
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 38
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 39
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 40
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 41
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 42
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 43
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 44
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 45
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 46
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 47
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 48
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 49
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 50
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 51
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 52
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 53
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 54
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 55
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 56
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 57
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 58
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 59
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 60
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 61
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 62
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 63
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 64
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 65
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 66
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 67
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 68
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 69
Manipularea vânzărilor și negocierilor - Pagina 70

Conținut arhivă zip

  • Manipularea Vanzarilor si Negocierilor.doc

Alții au mai descărcat și

Forța de Vânzare și Politica de Comunicare - Factori Cheie în Asigurarea unei Vânzări Inteligente

Introducere În condiţiile actuale ale dinamismului economico – social, prezenţa cu succes a unei firme pe piaţă este din ce în ce mai dificilă....

Piața vinurilor

1. CARACTERISTICI GENERALE ALE PIETEI VINURILOR 1.1 Scurt istoric Piata vinului este o piata matura afecatata puternic de evolutiile favorabile...

Tehnici de promovare a vânzărilor la SC IMSAT SA

INTRODUCERE În economia contemporana, supusa deopotriva cerintelor si constrângerilor legilor pietei, caracterizata de un pronuntat dinamism si...

Publicitate la locul de vânzare

Magazinul - un canal de comunicare eficient, dar cam ignorat Datorita faptului ca 70% din deciziile de cumparare sunt luate in magazin, acest...

Mediile de comunicare utilizate de firma Kaufland în promovarea marketingului direct

Capitolul I. Prezentarea firmei Rădăcinile istoriei companiei se află în Germania, Kaufland fiind printre cele mai mari companii în domeniul de...

Etichetarea Ambalajelor

Etichetarea produselor alimentare Comertul si societatea umana au evoluat influentandu-se reciproc. De-a lungul istoriei, perioadele de inflorire,...

Rolul Forțelor de Vânzare în Activitatea de Marketing a Firmei

1. Conceptul de angajat în vânzări În terminologia de marketing, conţinutul şi mecanismele sferei economice care ocupă spaţiul şi timpul dintre...

Ambalajul între tehnică și artă

O data cu dezvoltarea si diversificarea productiei de bunuri concomitent cu dezvoltarea comertului, are loc si diversificarea si dezvoltarea...

Te-ar putea interesa și

Etica negocierii în afaceri

INTRODUCERE În lumea afacerilor contemporane, negocierea şi negociatorul dobândesc o importanţă considerabilă. Niciodată în istorie, tranzacţiile...

Mixul de Marketing

ARGUMENT Pentru a avea succes în afaceri, o organizaţie trebuie să satisfacă în mod optim nevoile şi dorinţele clienţilor săi, să atragă noi...

Manipularea Emoțiilor în Vânzări

Introducere Este evident faptul că noi toţi experimentăm această lume folosindu-ne de anumite “strategii”. Lăsăm în exterior să se vadă un anume...

Contabilitate - SC Pro As Company SRL

Capitolul 1 NEGOCIEREA COMERCIALĂ SAU NEGOCIEREA ÎN AFACERI 1.1. Definiţie şi trăsături Negocierea, activitate omniprezentă în lumea...

Abordarea teoretică a negocierii

INTRODUCERE Clipa de clipa, ceas de ceas, fiecare dintre noi are o dorinta, un interes sau macar un punct de vedere numai “al sau”. Fiecare...

Negociere în Afaceri

Clipa de clipa, ceas de ceas, fiecare dintre noi are o dorinta, un interes sau macar un punct de vedere numai “al sau”. Fiecare convinge sau se...

Tehnici și Practici Privind Negocierea Contractelor

1. ABORDAREA TEORETICA A NEGOCIERII În sens larg, negocierea apare ca o forma concentrată şi interactivă de comunicare interumană în care doua sau...

Psihologia vânzării

INTRODUCERE - CE ESTE VANZAREA  Ati incercat vreodata sa convingeti un politist sa nu va dea o amenda?  V-ati prezentat vreodata la un...

Ai nevoie de altceva?