Extras din curs

CAPITOLUL I

MARKETINGUL FINANCIAR-BANCAR. DELIMITĂRI CONCEPTUALE

1.1. Conceptul de marketing

Marketingul este considerat astăzi factorul esenţial al succesului unei organizaţii, instrument indispensabil pentru atingerea marilor performanţe, dar şi pentru evitarea riscului. Accepţiunile date marketingului de-a lungul timpului pot fi grupate în trei categorii:

- ansamblul acţiunilor şi mijloacelor de vânzare (publicitate, promovare şi vânzare) utilizate pentru a cucerii pieţele. Conform acestei definiri, s-ar părea că marketingul ar putea fi utilizat mai ales în cazul bunurilor de larg consum, neglijându-se procesele industriale, serviciile sociale şi culturale;

- ansamblul instrumentelor de analiză, metodelor de previziune şi de cercetare a pieţei utilizate în vederea cunoaşterii cadrului dinamic al cererii şi nevoilor consumatorilor;

- ansamblul instrumentelor de persuasiune care creează un sistem în care individul apare ca obiect al unei exploatări pur comerciale din partea vânzătorului.

Sinteza ideală a definiţiilor moderne ale marketingului ne permite să concluzionăm că acest fenomen complex al sectorului nostru, specific economiei de piaţă, trebuie să fie abordat ca:

- filozofie de afaceri;

- activitate practică, proces şi funcţie managerială;

- instrument de conducere bazat pe metode şi tehnici specifice de cercetare.

Conceptul de marketing, ca mod de gândire, este o filozofie a organizaţiei, o atitudine economică orientată spre client, conform căreia aceasta îşi va realiza obiectivul esenţial - obţinerea de beneficii - numai prin satisfacerea cerinţelor consumatorului. O astfel de concepţie reprezintă o orientare managerială potrivit căreia „cheia” pentru atingerea scopurilor constă în determinarea nevoilor şi cerinţelor pieţei şi oferirea satisfacţiilor dorite de consumator mai eficient decât concurenţii. Deci orice activitate desfăşurată de un agent economic urmăreşte ca să satisfacă direct şi imediat cerinţele efective şi potenţiale ale consumatorului.

Aceasta presupune ca:

- producţia să se orienteze în funcţie de nevoile pe care le exprimă consumatorul, şi nu invers;

- întreaga activitate a agentului economic să se orienteze spre consumatorul care cumpără produsele;

- programele de activitate ale întreprinderii să se fundamenteze pe cerinţele anticipate ale consumatorului.

Astfel spus, „a adopta concepţia de marketing înseamnă a privi întreprinderea însăşi cu ochii consumatorului şi din punctul de vedere al exigenţelor acestuia, de a-i satisface cererea cât mai bine” , ceea ce impune cercetarea nevoilor de consum, raportarea întregii activităţi la nevoile manifestate la nivel de individ, sociogrup şi societate de ansamblu, precum şi urmărirea comportării produselor în consum şi a gradului în care acestea satisface nevoile consumatorilor.

Transpunerea conceptului de marketing în realitate, transformarea ideilor generale despre marketing privit descriptiv în acţiuni, programe şi rezolvări de probleme constituie obiectul activităţii practice de marketing. Este un ansamblu de activităţi ce are drept finalitate obţinerea eficienţei maxime, în condiţiile utilizării unor resurse limitate, pentru satisfacerea necesităţilor consumatorilor, mereu în creştere şi tot mai diversificate ca structură şi calitate.

Altfel spus, marketingul este un proces concretizat într-o serie de decizii strategice care asigură satisfacerea optimă a clientului, un proces managerial prin care se identifică, se anticipează şi se satisfac în mod profitabil cerinţele consumatorului, un proces de planificare şi concepere a unor idei, bunuri şi servicii, de stabilire a preţului acestora, de promovare şi de distribuire a lor, astfel încât să satisfacă cerinţele individuale şi de grup ale clienţilor. Se constată că adoptarea viziunii de marketing impune desfăşurarea, alături de activităţile „tradiţionale”, normale, ce decurg din natura activităţii economice a fiecărui agent economic, şi a altor activităţi „moderne” (specifice), cum ar fi: cercetările de piaţă, acţiunile promoţionale şi de plasare directă a produselor, studiul comportării produselor la utilizator şi al comportamentului consumatorilor.

Conducerea tuturor acestor activităţi din cadrul întreprinderii presupune crearea unui cadru propice de desfăşurare a acestora astfel încât să se poată opera modificările necesare în raporturile dintre acestea, precum şi dintre funcţiile întreprinderii. Marketingul este acea funcţie a întreprinderii – luată ca entitate organizatorică – responsabilă cu dezvoltarea şi menţinerea orientării organizaţionale către nevoile pieţei şi cu perfecţionarea mecanismelor de satisfacere a acestora.

Prin urmare sunt necesare implementarea unui sistem de programare, dirijare şi control al activităţilor de marketing, precum şi stabilirea obiectivelor, politicilor şi strategiilor de marketing, inclusiv organizarea structurilor administrative corespunzătoare.