Marketing Financiar Bancar

Imagine preview
(7/10 din 17 voturi)

Acest curs prezinta Marketing Financiar Bancar.
Mai jos poate fi vizualizat cuprinsul si un extras din document (aprox. 2 pagini).

Arhiva contine 1 fisier pdf de 53 de pagini .

Profesor: NISTOR Voicu

Iti recomandam sa te uiti bine pe extras, cuprins si pe imaginile oferite iar daca este ceea ce-ti trebuie pentru documentarea ta, il poti descarca.

Fratele cel mare te iubeste, acest download este gratuit. Yupyy!

Domeniu: Marketing

Cuprins

MODULUL 1 - PARTICULARITATILE MARKETINGULUI FINANCIAR BANCAR 4
Unitatea de curs 1 - Cadrul si problemele marketingului financiar- bancar 4
1.1. Importanta marketingului pentru institutiile financiare 4
1.2. Notiunea de produs si servicii financiar-bancare 5
1.3. Responsabilitatea activitatii de marketing 7
Unitatea de curs 2 - Marketingul pentru produse si servicii financiare 8
2.1. Mixul de marketing financiar-bancar 8
2.2. Importanta relatiei cu clientii 11
MODULUL 2 - MEDIUL DE MARKETING SPECIFIC PRODUSELOR SI SERVICIILOR FINANCIAR-BANCARE 13
Unitatea de curs 1 - Comportamentul clientului -persoane fizice.13
1.1. Factori de influenta a comportamentului clientului persoana fizica .13
1.2. Etapele deciziei de cumparare a clientului persoana fizica 15
Unitatea de curs 2 - Comportamentul clientului - persoane juridice 17
2.1. Factori de influenta a comportamentului clientului persoana juridica 17
2.2. Luarea deciziilor 18
Unitatea de curs 3 - Analiza comportamentului concurential 20
3.1. Analiza concurentei 20
3.2. Strategii concurentiale 21
MODULUL 3 MIXUL DE MARKETING FINANCIAR BANCAR 25
Unitatea de curs 1 - Caracteristici ale serviciilor financiar-bancare 25
1.1. Dezvoltarea produselor financiar-bancare 25
1.2. Ciclul de viata a produselor financiare 27
Unitatea de curs 2 - Stabilirea pretului produselor si serviciilor financiar-bancare .29
2.1. Pretul si mixul de marketing 29
2.2. Stabilirea pretului pentru produsele financiar-bancare 30
2.3. Caracteristici speciale ale preturilor pentru produsele financiar-bancare 32
Unitatea de curs 3 - Comunicarea în marketingul financiar-bancar 33
2
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.1. Forme de comunicare în marketing 33
3.2. Planificarea unei campanii promotionale 34
3.3. Instrumente promotionale 36
Unitatea de curs 4 - Canale de distributie proprii produselor si serviciilor financiar-bancare 41
4.1. Tipologia canalelor de distributie în sfera serviciilor financiar-bancare 41
4.2. Alegerea canalului de distributie 42
MODULUL 4 – ELEMENTE DE PERFORMANTA ÎN MARKETINGUL FINANCIAR BANCAR 45
Unitatea de curs 1 - Calitatea serviciilor si relatia banca-clienti 45
1.1. Grija fata de client 45
1.2. Calitatea serviciilor 46
1.3. Managementul serviciilor si monitorizarea standardelor de performanta 47
Unitatea de curs 2 - Strategia si planul de marketing financiar bancar .49
2.1. Strategia generala si strategia de marketing 49
2.2. Etapele dezvoltarii planului de marketing 50

Extras din document

Unitatea de curs 1 - Cadrul si problemele marketingului financiar- bancar

OBIECTIVE

Odata cu parcurgerea acestei unitati de curs veti putea sa:

- Explicati importanta marketingului pentru societatile financiar-bancare

- Explicati caracteristicile serviciilor

- Explicati conceptul de produse si servicii financiare

- Directionati responsabilitatea activitatii de marketing

NOTIUNI CHEIE

- Orientare spre nevoi;

- Intangibilitate; Inseparabilitate; Perisabilitate; Varietate;

- Personal din front-office si back-office.

1.1. Importanta marketingului pentru institutiile financiare

Importanta activitatii de marketing este demonstrata în conditiile în care, pe de-o parte concurenta din sectorul financiar-bancar este într-o dezvoltare continua, în ciuda unor bariere ridicate de intrare si de iesire de pe aceasta piata, iar pe alta parte globalizarea si interesul ridicat al jucatorilor de pe aceasta piata fac ca intensitatea actiunilor comerciale din acest sector sa aiba cote înalte.

Datorita acestor elemente specifice pietei financiar-bancare pentru o institutie financiara conceptul de orientare spre piata are urmatoarea semnificatie:

- Institutia financiara întâmpina cu succes nevoile financiare ale clientului prin masuri menite sa identifice noi nevoi, sa remodeleze produsele si serviciile financiare, sa creeze si sa lanseze pe piata produse si servicii noi;

- Institutia financiara detine o structura organizatorica si functionala flexibila, care îi permite adaptarea continua la nevoile financiare ale clientilor.

Marketing financiar bancar – suport de curs

În scopul îndeplinirii cu succes a procesului de marketing, institutiile financiare care subscriu unei orientari spre client ar trebui sa urmareasca aspecte precum:

- Identificarea pietelor care sunt profitabile în relatie cu activitatea lor;

- Analiza atât a nevoilor curente ale clientilor cât si a celor viitoare;

- Întocmirea planurilor si strategiilor de marketing pentru atingerea obiectivelor propuse.

1.2. Notiunea de produs si servicii financiar-bancare

În marketingul clasic definirea si realizarea distinctiei între produse si servicii se realizeaza în mod facil. Astfel, produsul este definit ca fiind un bun cu existenta materiala care este oferit pietei pentru satisfacerea unor nevoi, în timp ce serviciul este reprezentat de o activitate prestata sau de un avantaj intangibil oferit unui consumator nerezultând, prin urmare, un obiect fizic din procesul de cumparare.

În baza acestor considerente teoria marketingului serviciilor prezinta aceste diferente ca avându-si esenta în trasaturile generale ale serviciilor. Astfel, caracteristicile particulare care diferentiaza serviciile de produse si trebuie luate în considerare în abordarea de marketing a unei societati financiar-bancare sunt:

- Intangibilitatea;

- Inseparabilitatea;

- Perisabilitatea;

- Varietatea;

- Gradul înalt de copiere.

Intangibilitatea este principala caracteristica care diferentiaza serviciile de produse. Aceasta trasatura se materializeaza prin aceea ca serviciile, datorita caracterului imaterial, nu pot fi percepute prin intermediul simturilor asa cum se petrece în cazul produselor. De aceea, valoarea adevarata a serviciilor poate fi evaluata numai dupa cumparare, atunci când clientul foloseste serviciul si îi sesizeaza avantajele. Prin urmare, clientul de servicii are nevoie de încredere si siguranta sporita în cel care asigura serviciul pentru a accepta o prestatie a carei utilitate o va resimti ulterior.

Inseparabilitatea deosebeste serviciile de produse prin aceea ca bunurile cu existenta materiala pot fi ambalate, depozitate si transportate pentru o vânzare viitoare, în timp ce conditia de existenta a cererii de servicii este data de sincronizarea momentelor de prestare si consum.

5

Aceasta conditie impune existenta unei disponibilitati ridicate din partea prestatorilor de servicii, ceea ce, în cazul institutiilor financiare a condus la prelungirea programelor cu clientii precum si la dezvoltarea unor servicii bancare informatizate care dau libertatea de operare si în afara unui program fix (de exemplu cardul, sistemele de Internet Banking, etc).

Fisiere in arhiva (1):

  • Marketing Financiar Bancar.pdf

Alte informatii

Este un suport de curs pentru cursul de Marketing Financiar Bancar