Marketing relațional

Marketing

Viaţa noastră de zi cu zi este influenţată

de marketing

Sony, Akcent, Holograf, Colgate, Gilette, Dior, Gass, Nike, Danone, Nestle, LaDorna, Jacobs, Romtelecom, ING, Metro, Opel, Logan, Mobexpert, Madonna, McDonalds’

Sistemul de marketing efortul nostru minim

Ce este marketingul ?

Câteva definiţii

De ce este necesar marketingul

Demersul de marketing

Forme de marketing

Marketing relaţional versus marketing tranzacţional

Definiţii

Marketingul este ansamblul metodelor de care dispune firma pentru

a-şi adapta oferta în funcţie de cerere, de concurenţi şi de mijloacele de care dispune firma

a-şi construi o “zonă (aură) simbolică” în jurul produsului/serviciului: imaginarul

a încuraja comportamente favorabile realizării obiectivelor sale vizavi de diverse categorii de public

(consumatori, distribuitori, puteri publice )

De ce marketing ?

Satisfacerea clienţilor

Răspuns mai bun la aşteptările clienţilor

Fidelizarea clienţilor (context concurenţial; luptă)

Sporirea masei de clienţi potenţiali

Căutarea de oferte noi (produse sau servicii), atractive pentru consumatori

Demersul de marketing

“ascultarea” tendinţelor, dorinţelor pieţei pentru a acţiona, apoi evalua ceea ce a fost făcut de firmă şi, în final, a reacţiona

nevoia clientului

Demersul de marketing

Nevoi Dorinţe Cereri

Produse Valoare Satisfacţie

Nevoia

Conceptul de bază al marketingului

O stare de tensiune resimţită de individ, de conştientizare a lipsei unei satisfacţii, care creează voinţa de a acţiona

Cunoaşterea nevoilor clientului permite firmei să-şi adapteze produsele

Clasificarea nevoilor – Piramida lui Maslow

Dorinţa

dorinţa este o nevoie derivată

manifestarea conştientă a unei nevoi

reprezintă aspiraţia către anumite lucruri care pot satisface nevoile

nevoi puţine, dar dorinţe nelimitate

modelate de forţe şi instituţii sociale

Cererea

reprezintă dorinţa pentru un anumit produs, dublată de posibilitatea de a-l cumpăra

dorinţa devine cerere când este sprijinită de puterea de cumpărare

important pentru o firmă: nu câţi oameni îi cunosc produsele, ci câţi sunt dispuşi şi au posibilitatea să le cumpere

Demersul de marketing

Nevoi Dorinţe Cereri

Produse Valoare Satisfacţie

Produsul

orice lucru care poate fi oferit pentru a satisface o nevoie sau o dorinţă

importanţa bunurilor materiale nu stă în simpla lor posesie, ci în avantajele (serviciile) pe care ele le oferă

vehicule care ne furnizează diferite servicii

o multitudine de vehicule: persoane, locuri, activităţi, organizaţii, idei

producătorul oferă o soluţie la o nevoie prin vânzarea unui produs