Marketingul Firmei

- Marketingul semnifica organizarea procesului de conceptie a produselor, productia, desfacerea si activitatea de service si postvânzare, pornind de la ideea de cunoastere a cerintelor consumatorului sau utilizatorului, în scopul satisfacerii celor mai exigente cerinte ale acestuia. ( A. Zamfir, Marketing, Ed. Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 1974)

- Marketingul reprezinta proiectarea, punerea în practica si controlul programelor elaborate în vederea influentarii acceptarii ideilor si implica consideratii privind planificarea produselor, stabilirea pretului, comunicarea, distributia produselor si cercetarea de marketing. (Kotler si Zalman, 1980)

- Marketingul este analizarea, programarea si controlul resurselor diferitelor firme producatoare, politica si activitatea lor de productie si desfacere în vederea satisfacerii cerintelor diferitelor grupe de consumatori si a obtinerii de profituri. (Kotler, P. , Marketing-Management – Analysis, Planning, and Control, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ,1990)

- Marketingul este un concept fundamental, o noua optica economica, un nou mod de a gândi, de a pune centrul de greutate pe obtinerea de beneficii de catre întreprindere prin satisfacerea cerintelor consumatorilor pe calea adaptarii produselor, preturilor, distributiei si a altor activitati teoretice si practice, programate si organizate prin folosirea unor metode si tehnici stiintifice. (P. Stefanescu, Bazele marketingului, Bucuresti, 1995)

Definitia data de asociatia americana de marketing (American Marketing Association-AMA) este:

- Marketingul reprezinta procesul de planificare si executie a conceptiei, stabilirii pretului, promovarii si distributiei de idei, bunuri si servicii în vederea crearii de schimburi care satisfac obiectivele organizationale.

Caracteristica comuna a tuturor definitiilor privind marketingul este:

- Activitati care se refera la procesul de schimb sau influenteaza procesul de schimb.

- Marketingul nu se refera la vânzare ci la rezolvarea unei probleme*.

- Schimbul reprezinta actul de obtinere a unui produs/serviciu dând altceva pentru acesta (produs, serviciu, idei, bani).

- Nevoia reprezinta forma de manifestare a instinctelor de supravietuire

- Dorinta reprezinta forma de manifestare a nevoilor sub influenta educatiei, culturii, instruirii si/ sau prin influenta mediului social, economic, politic.

- Cerintele sunt dorinte pentru care exista posibilitati de sustinere a unui schimb.

- Clientul reprezinta cea mai importanta persoana din firma noastra, indiferent daca el este fizic prezent, scrie sau telefoneaza.

- Clientul nu reprezinta o întrerupere în munca noastra, ci reprezinta sensul si scopul ei.

- Clientul este cineva care ne aduce dorintele sale. Sarcina noastra este de a satisface aceste dorinte cu un profit pentru ambele parti.

- Clientul nu reprezinta o statistica seaca, ci un om în carne si oase, de multe ori cu idei preconcepute sau gresite.

- Clientul nu este cineva cu care sa te certi sau caruia sa-i pui la îndoiala capacitatea intelectuala. Nimeni pâna acum nu a iesit învingator din cearta cu un client.

- Clientul este o parte vie a afacerii noastre. Nu noi îi facem o favoare, ci el ne face o favoare când ne da posibilitatea de a-i satisface o dorinta.