Politica de produs în mixul de marketing turistic

1. Conceptul de produs turistic

2. Clasificarea produsului turistic

3. Procesul de creare si lansare a produsului turistic nou

4. Strategii extrasezoniere in politica de produs turistic

1. Conceptul de produs turistic

Produsul turistic reprezinta anasamblul elementelor tangibile si intangibile menite sa satisfaca dorintele consumatorilor in timpul calatoriei.

Produsul turistic reprezinta totalitatea satisfactiilor si insatisfactiilor experimentate de catre consummator in timpul sejurului turistic

Tipologia satisfactiilor sau utilitatilor ce pot fi create de produsul turistic:

a) utilitatea fiziologica (mincare, somn, casa )

b) utilitatea sociala (ceea ce tine de oameni, comunicare)

c) utilitatea economica (consumatorul este satisfacut de calitate/pret)

d) utilitatea psihologica (tine de satisfacerea nevoilor din virful priamidei lui Maslou)

Produsul turistic poate crea 2 tipuri de insatisfactii:

1. Insatisfactii controlabile care depind si pot fi controlate de agentia de turism.

2. Insatisfactii controlabile – sint cauzate de factorii externi si nu pot fi controlate de agentie (conditii meteorologice).

Produsul turistic este compus din urmatoarele elemente:

1. Ruta turistica

2. Serviciile turistico-excursioniste

3. Marfurile de consum

1. Ruta turistica este forma primara a produsului turistic, este un semifabricat. Ea reprezinta un traseu turistic cu un set de servicii ce pot fi oferite pe parcurs pentru o perioada de timp.

Ruta turistica difera de turul turistic. Turul turistic spre deosebire de ruta este forma marfara a produsului turistic, comercializata sub forma de foaie turistica. Deci, turul este programul individual al unei calatorii cu un set de servicii alese de consummator pe o anumita perioada de timp.

2. Serviciile turistico-excursioniste – aici se includ servicii ce participa la prestarea produsului turistic: serviciile de cazare, de alimentatie, agreement, de inchiriere sau ghid.

3. Marfurile de consum include 2 tipuri de marfuri:

- marfuri specific turistice care include echipamentele sportive, hartile, suvenire, vederi, s.a.

- marfurile de uz general (nespecifice), include produsele care lipsesc, sunt dificitare, sau sunt mai scumpe la locul de resedinta a turistului.

Din punct de vedere al marketingului orice produs turistic poate fi definit in urmatoarele nivele:

1. Nucleul sau produsul de baza- acest nivel reprezinta ruta turistica si scopul procurarii produsului turistic

2. Produsul adaugator – ne descrie unde va avea loc consumul turistic

Aici se incud urmatoarele elemente:

a) frumusetea peisajului

b) configuratia geografica

c) conditiile climaterice

d) flora si fauna

e) patrimonial cultural si istoric

f) valoarea terapeutica

3. Nivelul sau produsul auxiliar – aici sunt incluse serviciile care participa la prestarea produsului turistic (serviciile de cazare, alimentatie, transport, agreement, inchiriere, informare, etc.)

4. Nivelul produsului largit – acest nivel este optional. El include servicii suplimentare prestate de agentia de turism. (vinzarea in credit, oferirea garantiilor, asigurarea, completarea declaratiilor sau a formalitatilor turistice, s.a)

2. Clasificarea produsului turistic

Produsul turistic poate fi clasificat dupa urmatoarele criterii:

1) In functie de numarul persoanelor carora li se adreseaza:

- produse individuale (o singura persoana)

- produse de familie

- produse de grup

2) In functie de distant ape care se deplaseaza turistul:

- distanta mare (de pe un continent pe altul)

- distanta medie (deplasara turistului in interiorul unui continent)

- distanta mica (turisum intern, deplasarea in interiorul unei tari)

3) In functie de perioada de an in care se desfasoara:

- produse sezoniere

- produse de extrasezon

- produse ocazionale