Suport Curs Marketing și Afaceri Online

Capitolul 1. Marketing şi marketing si afaceri online . 4

1.1. Delimitări conceptuale . 4

1.2. marketing si afaceri online Versus Marketing tradiţional .12

1.3. Serviciile şi aplicaţiile pe Internet .17

1.3.1. Cum funcţionează Internet-ul .18

1.4. Internetul ca mediu de afaceri .22

1.4.1. Segmentarea consumatorilor multimedia .29

1.4.2. Codul de etică al marketerului pe Internet .30

Capitolul 2. Mixul de marketing în spaţiul virtual . 32

2.1. Tendinţele actuale în mixul de marketing tradiţional .32

2.2. Mixul de marketing si afaceri online .34

2.2.1. Politica de produs.36

Capitolul 1

Marketing şi marketing si afaceri online

1.1. Delimitări conceptuale

Apărut iniţial pe planul practicii economice, marketingul a constituit obiectul unor ample

dispute şi tot mai profunde dezvoltări teoretice. Termen de origine anglo-saxonă, marketingul derivă

din participiul prezent al verbului “to market”, a cărui semnificaţie este aceea de a desfăşura tranzacţii

de piaţă, respectiv de a cumpăra şi de a vinde. Privit strict prin prisma semnificaţiei sale etimologice,

marketingul ar defini, astfel, actul, procesul schimburilor în spaţiul pieţei. O asemenea accepţiune, deşi

aparent corectă, apare însă ca fiind prea puţin corespunzătoare faţă de realitate, neputând reliefa

bogăţia, complexitatea de semnificaţii a marketingului.1

În evidenţierea semnificaţie marketingului, se ia, de regulă, ca punct de plecare definiţia

formulată de Asociaţia Americană de Marketing. Potrivit acesteia, marketingul vizează “realizarea

activităţilor economice care dirijează fluxul de bunuri şi servicii de la producător la consumator sau

utilizator”, definiţie care a fost considerată, mai târziu, ca fiind tributară vechiului concept de

marketing, vulnerabilitatea sa pornind de la faptul că marketingului i se atribuie doar roluri ce se

exercită după încheierea producţiei (punctul de pornire nereprezentându-l clientul sau consumatorul ci

produsele care urmează a fi desfăcute). Astfel această definiţie s-a îmbunătăţit treptat, nu numai ca

formulare, ci şi în esenţă.

Philip Kotler consideră că marketingul este un proces social şi managerial prin care indivizi şi

grupuri de indivizi obţin ceea ce le este necesar şi ceea ce doresc prin crearea, oferirea şi schimbul de

produse având o anumită valoare.2

Dacă acesta este Marketingul, ce este marketing si afaceri online?

Definiţia de dicţionar pentru “cyber” este “ştiinţa controlului sistemelor complexe”. În folosirea

curentă însă, termenul a ajuns să aibe o semnificaţie diferită: “cyber”- se referă la “locul” nonfizic,

nematerial, virtual unde computerele şi comunicaţiile se întâlnesc şi comunică. Mediul specific

sistemelor informatice, reţelelor de calculatoare şi de comunicaţie este mediul digital, unde infomaţia

este reprezentată printr-un şir de simboluri binare 0 şi 1, numiţi biţi sau digiţi.

Ca atare, marketingul si afacerile online înseamnă 3 folosirea puterii reţelelor de computere şi

de comunicaţie online şi a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.

Marketing electronic înseamnă procesul de creare şi menţinere a relaţiei cu clientul prin

activităţi online de facilitare a schimbului de idei, produse şi servicii în scopul satisfacerii nevoilor

ambelor părţi. (J.Imber- Dictionary of marketing terms)

Trebuie specificat că marketingul si afacerile online are în prezent ca medii de realizare nu

numai reţelele Internet, Intranet şi Extranet dar şi reţelele locale(LAN), metropolitane(MAN), şi de

arie extinsă(LAN), CD-urile, DVD-urile şi bornele multimedia, sistemele online cât şi sistemele offline.

În acest context, consider necesar o delimitare conceptuală şi a noţiunii de strategie de

marketing care desemnează liniile definitorii ale atitudinii şi conduitei întreprinderii în vederea

atingerii unor obiective. Termenii prin intermediul cărora se exprimă strategia de marketing sunt

sintetici, concişi. Strategia nu va fi detaliată, ci doar precisă şi realistă. Ea trebuie să indice, fără

echivoc, ce se urmăreşte în esenţă şi cum se intenţionează să se ajungă la scopul vizat.

Strategia de marketing pe Internet indică obiectivele de marketing ce se urmăresc a fi atinse

prin folosirea acestui nou mediu de marketing şi modalităţile concrete caracteristice Internetului

(serviciile şi facilităţile oferite de acesta) prin care se vor realiza.

Fundamentele reţelelor IT&C, a Internetului sunt prezentate detaliat în capitolul 4 la sisteme

informatice de marketing2.

Marketingul rămâne tot marketing, indiferent de mediul în care este practicat sau de genul de

activitate prestată. Totuşi este recunoscută influenţa fără precedent a tehnologiilor IT&C(informatice şi

de comunicaţie) moderne asupra fenomenului de marketing. Pe Internet, marketingul este diferit: este

rapid, în continuă schimbare, se foloseşte de instrument noi şi se adresează unui număr de utilizatori în

creştere.

Teoreticienii conceptului marketing si afaceri onlineui au identificat mai multe faze în

dezvoltarea acestuia, începând cu prima generaţie, care are ca punct de referinţă anul 1993. Această

primă generaţie a fost caracterizată de preponderenţa transmisiilor de date, având ca utilizatori

cercetătorii şi persoanele din mediul universitar. Evoluţia relativ neînsemnată de până la nivelul anului

1993 a fost rapid surclasată de perioada 1994 – 2001 în care Internetul a devenit sinonim cu facilităţi

de comunicare, de transmisii de date, tranzacţii şi utilizare colectivă a aplicaţiilor virtuale. Anul 2001 a

adus cu sine debutul celei de-a treia generaţii de marketing si afaceri online, generaţie în care cuvântul

cheie sunt aplicaţiile WEB cu hipermedia, hipertext şi hiperlink, cu tehnologii şi instrumente din

domeniul IT&C capabile să transmită acest gen de aplicaţii.

Internetul, cel mai important canal de comunicaţie media după televiziune, face parte din

categoria factorilor care impun modificarea, reformularea şi adaptarea continue a modului de

înţelegere, teoretizare şi practicare a marketingului în actuala societate. Sfârşitul anilor ‟90 a adus cu

sine o explozie a aşa-numitelor dot-comuri, afaceri pe Internet cu dezvoltare impresionanată.

Întrebările fundamentale din domeniul marketingului nu trebuie să rămână fără răspuns, acestea

garantând succesul unei afaceri:

- Cine sunt clienţii ?

- Ce face concurenţa ?

- Care este evoluţia pieţei ?

- Care care poate fi cea mai eficientă variantă a mixului pentru firmă ?

- Obiectivele propus sunt realiste ?

- Când şi cum putem recupera investiţia realizată ?