Extras din curs

Calitatile unui bun vanzator

a)Pe plan moral : constinciozitate, cinste, sociabilitate, tact, adaptabilitate, vointa, perseverenta, combativitate, putere de munca, putere de decizie, stapanire de sine, lipsa de orgoliu, discretie, sobrietate, exactitate, optimism.

b)Pe plan profesional : cunostinte temeinice despre proprietatile, functionarea si intretinerea marfurilor.

c)Pe plan intelectual : perspicacitate, spirit de observatie, obiectivitate, memorie, claritate, ordine, initiativa, intuitie.

d)Pe plan fizic : stare generala buna, rezistenta la oboseala, prezenta placuta, usurinta in vorbire, simturi ascutite.

Doza mare de intuitie, capacitatea de a sesiza cu precizie ceea ce doreste clientul, va sesiza rapid reactiile clientului astfel incat clientul sa fie satisfacut si sa plece din magazin cu sentimentul ca a achizitionat un produs de calitate. Munca de perfectionare, pasiune, daruire, intuitie, ambitie, rabdare, politete, amabilitate, pregatire actualizata si perfectionata corespunzator ; consilier al cumparatorului, sfatuitor amabil, politicos, competent, bine pregatit, sa cunoasca bine marfa pe care o ofera clientilor, sa explice avantajele procurarii, importanta ei, sa lamureasca clientul de ce o marfa e mai scumpa decat alta.

Defectele vanzatorului

a)Pe plan moral : necinste, rea credinta, aroganta, nepasare, irascibilitate, lene, susceptibilitate, nesiguranta, pesimism.

b)Pe plan profesional : ignoranta sub toate aspectele ei.

c)Pe plan intelectual : superficialitate, lipsa spiritului de observatie, subiectivitate, confuzie, dezordine, lipsa de initiativa, memorie slaba.

d)Pe plan fizic : predispozitie la boala si oboseala, neglijenta, dificultati in exprimare.

Trasaturi de temperament : sociabilitate, dinamism, operativitate, reactii rapide, mobilitatea proceselor nervoase, optimism, capacitate de adaptare la oameni si situatii noi, calm si rabdare in relatiile cu clientii.

Aptitudini fizice si senzoriale : -constitutia fizica robusta si proportionalitatea armonioasa intre partile componente ale corpului care confera o tinuta estetica si se manifesta prin buna functionare a aparatului locomotor

-functionalitatea normala a aparatului vorbirii, care inlatura posibilitatea unui defect al vorbirii (vorbire balbaita, accent defectuos) si creaza posibilitatea unui timbru placut al vocii, intonatie corespunzatoare, dictie, claritatea vorbirii

-starea de sanatate a organismului uman care se manifesta prin vioiciune, buna dispozitie, rezistenta organismului la efort fizic si psihic

-rapiditatea reactiilor care ofera promptitudine in intelegerea informatiilor si rezolvarea diferitelor situatii care apar

-abilitatea motorie, care ceaza premisele exercitarii rapide si corecte a unor activitati in anumite conditii de calitate si de timp (manipularea aparatelor de casa, demonstrarea performantelor tehnice a unor aparate)

-acuitatea vizuala care permite perceperea detaliilor, in cazul receptiei marfurilor textile si tehnice

-acuitatea cromatica care permite distingerea culorilor de baza si a mostrelor de culori

-vederea si reprezentarea spatiala, care permite asigurarea unui plasament adecvat marfurilor in depozite si raioane

-auzul prin care se creaza posibilitatea sesizarii zgomotelor, in cazul verificarii calitative a aparatelor audio, obiectelor de cristal

-gustul si mirosul pentru cei din sectoarele de marfuri alimentare si de alimentatie publica (receptia organoleptica a produselor alimentare)

-simtul tactil care da posibilitatea determinarii insusirilor fizice la unele marfuri (finetea unei tesaturi, emolienta unei creme, netezimea suprafetelor din sticla, lemn)

Aptitudini intelectuale: -spirit de observatie ofera capacitatea supravegherii marfurilor si a salii de vanzare (autoservire)

-memoria permite retinerea sortimentelor pe masuri, preturi, a amplasarii produselor in raioane, unitati, depozite

-gandirea concreta ofera intelegerea si orientarea rapida in situatii neprevazute, rezolva in timp optim problemele aparute

-intelegerea prompta si fluenta verbala permite surprinderea rapida a dorintelor si intentiilor cumparatorilor si formularea unor raspunsuri clare si corespunzatoare

-limbajul permite formarea unui vocabular bogat si variat ce ofera claritate in desfasurarea dialogului si intocmirea documentelor de evidenta

-imaginatia permite intuirea cerintelor clientului, creand posibilitatea realizarii principiului verbal al simbolismului, a prezentarii modului de utilizare a produselor de consum

-atentia concentrata si distributiva permite receptionarea mesajelor clientilor, formularea de raspunsuri si recomandari concrete cu privire la calitatea si pretul marfurilor, paralel cu servirea si oferirea marfurilor, numararea banilor, ambalarea