Managementul comunicării și conflictului în clasa de elevi

1. Competența de comunicare în context educațional

Competența de comunicare = atingerea nivelului de performanță care asigură emiterea și receptarea mesajului în condiții optime.

Competența de comunicare se bazează pe existența unor:

aptitudini specifice,

disponibilitate biopsihică primară,

exerciții și experiență.

Procesul de comunicare în clasă se derulează la două niveluri:

nivelul informațional= profesorul asigură transmiterea coerentă a unui sistem de cunoștințe

nivelul relațional= profesorul asigură relaționarea eficientă cu elevii.

Scopul final al unei comunicari eficient in clasa este de a motiva și angaja elevul în activitatea de predare-învățare, de a-l responsabiliza și de a menține ordinea și disciplina.

Iată câteva obiective care pot fi atinse printr-o comunicare eficientă:

captarea atenției

receptarea mai rapidă a informației,

exprimarea emoțională adecvată,

creste disponibilitatea pentru dialog,

formularea eficientă a răspunsurilor în situațiile de indisciplină,

oferirea suportului afectiv

negocierea în situațiile conflictuale

2. Bariere în comunicarea educațională

1. la nivel informațional;

2. la nivel relațional.

1. La nivel informațional obstacolele în calea comunicării educaționale pot fi împărțite în:

fizice (legate de spațiul sau distanța fizică dintre actorii implicați într-un proces instructiv-educativ),

sociale (statutul social al participanților, anumite experiențe și credințe sociale specifice),

gnoseologice (lacune în cunoștințele necesare desfășurării eficiente a procesului de comunicare educațională)

sociopsihologice (stereotipuri, prejudecăți, tradiții).

Modalități de prevenire sau eliminare a barierelor în comunicarea la nivel informațional

utilizarea mai multor canale în transmiterea și receptarea mesajului pentru a facilita prelucrarea și asimilarea de informații cât mai numeroase (Iacob, 1998); comunicarea devine, în acest mod, mai atrăgătoare și mai eficientă;

îmbinarea elementelor verbale, paraverbale și nonverbale pentru o corectitudine sporită a transmiterii și receptării mesajului;

încurajarea oferirii unui feedback cât mai explicit din partea elevilor, cu privire atât la informațiile oferite, dar și la capacitatea profesorului de a se adapta și de a-i sprijini în asimilarea de noi cunoștințe, deprinderi, priceperi etc.;

evitarea transformării profesorului în unic emițător: procesul de comunicare este bidirecțional, iar elevului i se va oferi șansa inițierii de mesaje în funcție de propriile nevoi și expectanțe;

responsabilitatea emiterii mesajelor verbale, paraverbale și nonverbale, atât din partea elevilor, dar și a cadrelor didactice.

2. Barierele de comunicare la nivel relațional

conflictele,

neimplicarea în sarcină,

abaterea de la reguli,

dificultatea rezolvării acestora

criticarea frecventă a elevului,

etichetare,

moralizarea,

ordinele,

sfaturile

sunt doar câteva exemple de bariere care împiedică o comunicare deschisă și eficientă.