Comportament Organizațional

CAPITOLUL I

COMPORTAMENT EFICACE

ÎN RELAŢIIE INTERUMANE PROFESIONALE: PERSPECTIVA SISTEMICĂ

1.1. FIRMA / INSTITUŢIA ŞI ORGANIZAŢIA. VIZIUNEA SISTEMICĂ

1.1.1. Firma / Instituţia

• pentru a putea înţelege de ce este necesar să se aplice metode şi tehnici moderne de comunicare şi interacţiune în cadrul organizaţiilor, trebuie ca în primul rând să se definească cadrul de desfăşurare a activităţilor, cu distincţia necesară între conceptele de firmă şi organizaţie , în viziune sistemică

• firma reuneşte aspectele economice şi tehnice specifice unei afaceri, anvergura ofertei de produse / servicii, penetrarea pieţei, extensia competenţelor, resurselor, tehnologiilor, know-how-ului de care are nevoie sau care au fost acumulate de-a lungul timpului (Figura 1.1.)

Figura 1.1. – Firma / Instituţia

• între competenţele firmei / instituţiei ("ceea ce ştim să facem în aici") există câteva care joacă un rol motor şi contribuie la definirea specificului firmei; acestea se numesc competenţe specifice sau motrice şi exprimă gradul de expertiză specific unei companii, care o diferenţiază de concurenţă şi îi dă caracter de unicitate (“ceea ce facem cel mai bine la noi”)

• competenţele specifice pot fi sursa strategică pentru generarea de avantaje competitive sau caracteristicile unei firme / instituţii care determină succesul acesteia în lupta concurenţială

• avantajele competitive se referă la: resurse; produse / servicii; know-how; oameni; tehnologii; pieţe etc.

1.1.2. Organizaţia

• J. D. Mooney defineşte organizaţia ca:

• o formă de asociere umană în vederea atingerii unui scop comun

• un cadru de referinţă al oricărui grup care are un obiectiv comun

• un “sistem” complet de funcţii corelate şi coordonate în vederea îndeplinirii scopului comun

• un set de practici, proceduri şi relaţii menite să coordoneze eforturile şi talentele umane pentru realizarea unui scop comun

deci, organizaţia este:

- o entitate socială cu activitate structurată deliberat, direcţionată spre o finalitate şi delimitată de mediul extern prin graniţe permeabile

• în viziunea sistemică, organizaţia este un ansamblu de sisteme organizat pe baza legăturilor de intercondiţionare dintre acestea, a cărui funcţionare în mediu dinamic cu care interacţionează permite atingerea obiectivelor stabilite prin misiune (Figura 1.2.)

Figura 1.2. - Organizaţia ca sistem cibernetic. Relaţiile cu clienţii interni şi externi