Managementul Relațiilor Publice

CERCETAREA IN ACTIVITATEA DE RELATII PUBLICE

METODE DE CERCETARE

Relatiile publice reprezinta un proces in cinci etape. Trebuie definit scopul. Va

angajati in cercetare si constatare. Urmatorul pas este planificarea modului de rezolvare

a problemei. Urmeaza faza comunicarii sau implementarii programului de relatii publice

in mediului vizat. In final rezulta actiunea de evaluare a programului.

Acest tip de proces poate fi utilizat cu succes dupa o practica de mai multi ani,tinind

cont de caracterul(specificul) relatiilor publice. Este o munca sistematica, logica, de

aplicare practica, de solutionare a problemelor si de indeplinirea programelor de relatii

publice. Cheia succesului pretinde distingerea problemelor de baza ce trebuie

solutionate.

Cercetarea constituie legatura intre diferite faze ale procesului de relatii publice.

Fara a face cercetare este dificila determinarea problemelor specifice ale programului de

relatii publice le-ati initiat. Fara un efort corespunzator in domeniul cercetarii este greu

de definitivat un program cu efecte pozitive asupra problemei ce trebuie rezolvata. De

asemenea, este practic imposibila evaluareaproblemei ce se cere solutionata si a

eficientei programului fara folosirea tehnicilor si resurselor de cercetare

corespunzatoare.

Premisa esentiala a acestui capitol este aceea ca un ofiter de relatii publice greseste

daca adopta o pozitie oscilanta, favorabila deciziilor nefondate. Concluzia principala

este ca deciziile sale trebuie sa se bazeze pe fapte identificabile, demonstrabile. Astfel,

avand ca obisnuinta munca pe baza faptelor, a realitatilor, el poate evita

nereusita,pierderea de timp si depunerea unor eforturi suplimentare.

Un responsabil de relatii publice isi va construi, intotdeauna, graficul actiunii

pornind de la o solida baza de cunostinta si experienta.

Cunoasterea trebuie sa rezulte din cercetarea efectuata. Aceasta activitate poate fi

asimilata/identificata cu recunoasterea mediului de actiune si cu urmarirea inteligenta a

problemelor de interes. Metaforic vorbind, este ca si cum v-ati folosi de un sistem radar

propriu care sa va conduca activitatea. Cu titlu de exemplu pe unul din obiectivele

permanente ale activitatii de relatii publice internationale-crearea si consolidarea bunei

reputatii in strainatate a institutiei(organizatiei) din care faceti parte.

Vom constata ca pentru realizarea lui,compartimentul de are nevoie de o serie de

relatii publice are nevoie de o serie de informatii care sa contureze profilul opiniei

Managementul Relaţiilor Publice

3

publicului despre organizatia dumneavoastra. Reamintesc ca un profil de opinie se

realizeaza pe baza unor intrebari pe care vi le veti pune si care sunt:

Este aceasta o opinie favorabila sau nu?

Este cunoscuta(organizatia)in suficienta masura?

Cum sunt apreciati liderii organizatiei (institutiei)? Dar politicile (produsele) institutiei

(organizatiei)?

Numai raspunzind la asemenea intrebari puteti stabili un program adecvat de relatii

publice si puteti sa dirijati,in mod rational. actiunile preconizate in cadrul acestui

program. De aceea ofiterul de relatii publice isi va dirija cercetarea/constatarea pe

urmatoarele elemente esentiale:

• obtinerea de informatii despre modul in care este vazuta institutia

(organizatia) si personalul ei; ideal ar fii daca aceste informatii ar avea forma

indicatorilor de imagine cuantificati;

• determinarea domeniilor din care trebuie culese, cu prioritate,

informatiile;

• modul in care ar putea fi transmise spre public date si informatii despre

institutie (organizatie) in sectoarele (segmentele) de interes;

• identificarea mijloacelor de comunicare adecvate, respectiv organizarea

de contacte personale, editarea de pliante, brosuri etc. ,emisiuni tv. ,filme,

articole in presa de specialitate, cotidiana s. c. l. . .

Informatiile necesare vor trebui sa fie obtinute de la oameni reprezentand publicul

selectiv al institutiei (organizatiei) ce cuprinde segmente sociale si/saude piata cu

care aceasta intra in relatii (beneficiari, reprezentanti, intermediari etc.)

Din studierea presei se pot obtine informatii cu privire la renumele institutiei

(organizatiei) ,reflectarea modului de desfasurarea actiunilor de relatii publice

internationale desfasurate de concurenta (opozitie etc.) si rezultatele obtinute de

aceasta, eventualele puncte slabe ale programelor lor de relatii publice

internationale, greseli ce pot fi speculate etc.