Relații publice - departamentul de relații publice

Comunicarea dintre organizatie si mediile de informare interesate de actiunea ei se refera la evolutia care are loc in organizatie sau care are legatura cu aceasta.

Comunicarea poate fi initiata de oricare dintre parti dar este preferabil sa vina din partea organizatiei:

Media reactioneaza cand situatia devine deosebita.

Organizatia reactioneaza la evenimente disparate, dar pt ca un DRP sa fie eficient trebuie sa rectioneze planificat in legatura cu obiectivele organizatiei.

Relatiile publice trebuie intelese ca o necesitate pentru organizatie pentru ca prin intermediul lor se obtine informarea, intelegerea, simpatia, increderea si sprijinul clientilor, partenerilor, opiniei publice si mass media.

In orice firma asemenea obiective ar trebui sa aiba prioritate.

- Pubicul trebuie informat

- Cu publicul trebuie sa se comunice

- Publicul trebuie ferit de informari false

- Publicul trebuie ajutat sa inteleaga, in cunostinta de cauza, firma, produsele si serviciile ei.

Politica de comunicare promovata de manager prin DRP al firmei are 3 obiective esentiale:

1. informarea si educarea potentialilor clienti si a clientilor din portofoliu

2. informarea si convingerea mass media despre onestitatea si corectitudine politicii managementului

3. promovarea si gestionarea imaginii firmei pe piata

Pentru orice firma imaginea reprezinta un bun de patrimoniu cu valoare de piata mult mai mare decat valoarea mijloacelor fixe ale firmei in ansamblul lor.

Structura unui DRP depinde de marime organizatiei.

Daca este vorba de o micro-intreprindere cu pana la 9 angajati, o singura persoana ar putea prelua atributiile care revin acestei activitati. Persoana poate fi managerul sau partenerul de afaceri. Ea devine si purtator de cuvant (ofiter de presa) al firmei.

In cazul interprinderilor mijlocii, cu mai mult de 50 angajati, sau mari (250), DRP poate cuprinde 6-8 membri.

- In primul rand un sef de serviciu, responsabil cu strategia de comunicare

- Un specialist in comunicare cu mediile de afaceri in comunicare (daca profilul firmei cere asa ceva)

- Purtatorul de cuvant al organizatiei care se va ocupa de relatiile cu media, analiza si monitorizarea acestora.

- Un coordonator al relatiilor cu celelalte puteri ale statului (legislativ, executiv, juridic), cu organizatii guvernamentale si ONG, cu partidele politice, sindicate, patronate sau asociatii profesionale, si chiar cu lideri de opinie in perspectiva unui eventual lobby de care ar avea neoie firma la un moment dat.

- O secretara

- Un redactor sef pentru publicatiile externe/interne ala firmei

- Un informatician pentru pagina web, newsletter-ul si alte publicatii online

- Un grafician pentru materiale publicitare (facultativ)