Comportamentul Consumatorului de Servicii Turistice

Curs
7.7/10 (10 voturi)
Domeniu: Turism
Conține 10 fișiere: pdf
Pagini : 114 în total
Cuvinte : 47398
Mărime: 1000.17KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Zaharia Ion
Comportamentul consumatorului de servicii Turistice

Extras din document

Marketingul a cunoscut o dezvoltare deosebita în ultimele decenii, în cadrul

unui proces de continua perfectionare, orientat în doua directii principale: pe deo

parte aprofundarea si perfectionarea cercetarii de marketing propriu-zise, pe

plan conceptual si aplicativ, iar pe de alta parte studierea comportamentului

consumatorului.

Marketingul se întemeiaza pe premisa ca orice activitate economica trebuie

sa-si propuna satisfacerea cât mai deplina a cerintelor consumatorului – efective

si potentiale. Ca urmare, orice agent economic trebuie sa-si puna in centrul

preocuparilor cunoasterea, urmarirea evolutiei si anticiparea cerintelor pietei si

adaptarea activitatilor sale pentru a raspunde acestor cerinte, recurgând la

instrumentele create în acest scop de teoria si practica acestei noi discipline –

Comportamentul Consumatorului –, instrumente aflate în continua

perfectionare.

Conceptul de consumator

Consumatorul este o persoana fizica sau juridica si care foloseste, cu titlu

personal, un bun sau un serviciu. Notiunile de consumator si de consum sunt

esentialmente economice, însa exista si o definitie juridica a notiunii de

consumator.

Din punct de vedere economic, consumatorul se caracterizeaza prin

facultatea sa de a alege, pe o piata concurentiala1. Ele este definit, de o maniera

generala, drept persoana care, în afara activitatii sale profesionale – publica sau

privata – sau comerciale, încheie un contract cu un furnizor, care se afla însa în

exercitarea activitatii sale profesionale sau comerciale.

În teoria economica, un consumator are un buget pe care îl poate cheltui

pentru un ansamblu de bunuri si servicii disponibile pe piata. Pornind de la

ipoteza rationalitatii consumatorului, acesta va proceda la alocarea optima a

resurselor sale financiare disponibile potrivit preferintelor sale, în asa fel încât

sa maximizeze utilitatea achizitiilor în limitele bugetului de care dispune.

Din punct de vedere juridic, consumatorul este persoana careia i se propune

si care accepta o oferta de contract privind livrarea unui bun sau a unui serviciu

în scopuri neprofesionale. Dreptul european privind consumul exclude

persoanele juridice din domeniul sau de aplicare. Unele legislatii nationale

extind, însa, protectia consumatorului si la persoanele juridice, atunci când ele

achizitioneaza un bun sau un serviciu fara legatura directa cu activitatea lor

profesionala.

1 Géraldine Pflieger, Domination du consommateur et résistance du citoyen, în „Flux” nr.

48/49, 2002, p. 21.

2

Toate persoanele fizice pot fi consumatori, la un moment dat zilei. Un

exemplu din literatura: Seara când brutarul cumpara faina ca sa faca pâine

pentru copiii lui devine consumator. În cursul zilei, însa, când cumpara faina ca

sa faca pâine pe care o vinde el nu mai este consumator, actionând în calitatea

lui profesionala de comerciant.

Conceptul de comportament al consumatorului

Comportamentul consumatorului face în mod constant obiect de studiu. El

este o componenta a comportamentului economic al oamenilor si care, la rândul

sau, este o forma de manifestare a comportamentului uman în general.

Comportamentul difera în functie de segmentul de populatie careia apartine

consumatorul si evolueaza în timp atât calitativ – ca tipuri de produse si servicii

preferate, fidelitate sau indiferenta fata de marcile produselor s.a. – dar si

cantitativ – sub influenta conjuncturii economice.

În sens restrâns, conceptul de comportament al consumatorului are în vedere

conduita oamenilor în cazul cumpararii sau al consumului de bunuri si servicii.

Marketingul modern, care si-a extins sensibil aria de aplicare, opereaza cu

comportamentul consumatorului în sens larg, având în vedere întreaga conduita

a utilizatorului final de bunuri si servicii, incluzând, spre exemplu,

comportamentul alegatorilor, al pacientilor unii medic sau al enoriasilor fata de

biserica2.

Studiul comportamentului consumatorului

Comportamentul consumatorului consta în studierea modului în care oamenii

cumpara, ce cumpara, când cumpara si de ce cumpara. El îmbina elemente din

psihologie, sociologie, socio-psihologie, antropologie si stiintele economice,

încercând sa înteleaga procesul de luare a deciziei de catre cumparator, atât

individual cât si în grup. Comportamentul consumatorului studiaza

caracteristicile con sumatorului individual si variabilele sale comportamentale

în încercarea de a stabili ce doresc oamenii. De asemenea, el cauta sa evalueze

influentele pe care le exercita asupra consumatorului grupurile cum sunt familia,

prietenii si societatea, în general.

Conținut arhivă zip

  • Comportamentul Consumatorului de Servicii Turistice
    • 09.pdf
    • 10.pdf
    • Curs 01.pdf
    • Curs 02.pdf
    • Curs 03.pdf
    • Curs 04.pdf
    • Curs 05.pdf
    • Curs 06.pdf
    • Curs 07.pdf
    • Curs 08.pdf

Alții au mai descărcat și

Turismul Balnear în România

Introducere Balneologia şi climatologia, sunt ştiinţe tradiţionale care studiază si valorifică remediile oferite de natură (ape minerale, climat,...

Perspectivele dezvoltării turismului balnear - studiu de caz stațiunea Slănic Prahova

Introducere Cu toate că majoritatea specialiştilor consideră turismul un fenomen specific perioadei contemporane, acesta s-a conturat la...

Analiza Serviciilor Turistice din Județul Brașov

Introducere Turismul este la ora actuală, un domeniu de activitate diferit, o componentă de dimensiuni considerabile a pieței economice și...

Organizarea și gestionarea resurselor umane în turism

INTRODUCERE Turismul reprezintă un fenomen economico - social specific civilizației moderne, puternic ancorat în viața societății și influențat de...

Implementarea Standardelor Specifice de Calitate în Cadrul Serviciilor Turistice de Tratament și Recuperare

INTRODUCERE Calitatea poate fi definită ca un ansamblu de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau serviciu, care îi conferă acestuia...

Protecția Consumatorului de Servicii Turistice

INTRODUCERE Dezvoltarea impetuoasă a turismului în ultimele decenii, ampla lui extindere pe plan naţional şi internaţional, avântul continuu al...

Integrarea elementelor de etnografie și folclor în circuitul turistic vâlcean

INTRODUCERE Județul Vâlcea a cunoscut de-a lungul evoluției sale social - istorice multiple interferențe care, exprimându-se în similitudini de...

Plan de afaceri - agenție de turism

Capitolul 1 Agenţia de turism – tipologie şi rol în dezvoltarea turismului Etimologic, cuvântul ,,turism” provine din termenul englez ,,tour”...

Te-ar putea interesa și

Studiu privind Piața Turistică din România

CUVÂNT ÎNAINTE Turismul se adresează unor segmente sociale largi şi răspunde din plin nevoilor acestora, detaşându-se printr-un înalt dinamism,...

Rentabilitatea Firmei de Turism

Rentabilitatea firmei de turism 7 CAPITOLUL I ACTIVITATEA TURISTICA. ORGANIZAREA SI REGLEMENTAREA ACTIVITATII TURISTICE Turismul reprezinta un...

Comportamentul Consumatorului de Servicii Turistice

Lucrarea de licenta titlul„Studiul privind procesul decizional al consumatorului de servicii turistice”are ca scop principal tratarea unei problem...

Dezvoltarea și Promovarea Serviciilor Turistice

Introducere Societatea contemporană se orientează din ce în ce mai mult spre servicii, existând din ce în ce mai multe opinii conform cărora ea...

Politica de Distribuție a Serviciilor Turistice pe Piața Românească

Introducere Prea bogata ca sa poata fi cuprinsa intr-o definitie, sfera turismului il are in centrul sau pe "Homo viator", adica pe omul care...

Comportamentul consumatorului din cadrul companiei de croaziere Carnival Cruise Lines

1. Conceptul de comportament al consumatorului. Termenul de comportament al consumatorului se referă la comportamentul pe care consumatorii îl...

Marketing Turistic Baile Herculane

Rezumat introductiv În rândul staţiunilor balneare şi turistice din Romania, Băile Herculane ocupă un loc bine meritat. Prestigiul de care se...

Definirea comportamentului consumatorului de servicii

I Capitol. Cercetarea comportamentului consumatorului si rolul ei in luarea deciziei de marketing Comportamentul consumatorului reprezinta un...

Ai nevoie de altceva?