Economia Turismului

15.10.2008

Agentiile de turism

In legislatia romaneasca agentia de turism este acea unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Agentiile de turism care opereaza pe piata turistica a Romaniei sunt de 2 tipuri:

-agentii de turism tour-operatoare care au ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari.

-agentii de turism detailiste care vand sau ofera spre vanzare in contul unei agentii tour-operatoare pachetele de servicii contractate cu aceasta.

Notiunea de agentie de turism poate fi abordata in 2 sensuri:

a)in sens restrans agentia de turism intermediara fiind orice intreprindere care se oblige sa procure in scop lucrative titluri de transport si servicii hoteliere pentru efectuarea voiajului.

Conform terminologiei stabilite de O.M.T. agentia de voiaj este o firma sau o retea de firme care au ca obiect de activitate comercializarea biletelor la mijloacele de transport precum si vanzarea sau revanzarea produselor turistice fabricate de tour-operator

b)in sens larg este considerata agentie de voiaj intreprinderea organizatoare de voiaje turistice pe care le comercializeaza fie pe cont propriu fie prin intermediari.

Tipuri de agentii de turism

1.Dupa specificul activitatii acestea pot fi:

-agentii comerciale care sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai putin sau chiar deloc in legatura cu clientii; acest tip de agentii stabilesc relatii cu clientii prin intermediul telefonului rezervand bilete de avion, camere de hotel, inchirieri de masini

-agentii de tip implant sunt amplasate in sediul unor firme mari sau corporatii, clientele fiind formata din salariatii firmelor respective care pot obtine bilete si aranjamente pe loc; de obicei sunt filiale ale agentiilor comerciale.

In unele situatii agentiile comerciale prefera sa nu deschida un birou implant ci sa instaleze un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului

-agentii cu oferte de servicii complete: acestea se ocupa de toate tipurile de voiaje turistice

-agentii organizatoare de circuite

-agentii organizatoare de croaziere

2.Dupa marime agentiile de turism pot fi:

-concerne turistice care s-au transformat in firme monopoliste dispunand de o retea foarte larga de birouri si puncte de valorificare; acestea ocupa cea mai mare pondere in turismul organizat de trimitere si primire pe piata turistica internationala

-agentii de turism de marime mijlocie: isi vand aranjamentele proprii contractate cu partenerii externi, preiau parial aranjamente de la alti organizatori de voiaje care sunt mai puternici; raza lor de actiune este mai mica decat cea a concernelor turistice.

-agentii si birouri de turism de dimensiuni mici: sunt cele mai numeroase dar de cele mai multe ori fara programe turistice externe proprii activand in turismul international in principal ca vanzatori ai programelor marilor concerne si a agentiilor de voiaj mai puternice; ele actioneaza pe piata turismului intern sau ofera programe de calatorie externa care evita turismul de masa.

3.Dupa rolul pe care il indeplinesc in organizarea si comercializarea voiajelor turistice agentiile pot fi:

-agentii distribuitoare ele indeplinind rolul de detailisti sau de revanzatori distribuind turistilor voiaje concepute de tour-operatori in schimbul unui commission

-agentii receptive sau de primire: sunt firme turistice din locurile de destinatie care pe baza unor contracte incheiate cu celelalte agentii asigura serviciile pentru clientii ajunsi in locurile de sejur; unele din aceste agentii sunt specializate pe anumite segmente de clientele ori pe anumite piete.

Numarul si caracteristicile lor reflecta nivelul de organizare si profesionalismul din destinatiile turistice. Astfel unele agentii nu au decat o structura administrativa foarte simpla, altele au birouri amplasate in mai multe localitati sau statiuni turistice incadrate cu personal, cu autoturisme proprii, aparatua necesara.

T.O.T 22.10.2008

Functiile agentiilor de turism

In producerea si comercializarea voiajelor turistice agentia de voiaj indeplineste urmatoarele functii:

1.functia de fabricant este o functie de creatie pornind de la conceperea aranjamentului turistic care trece in prealabil printr-un process de cercetare dezvoltare si de asamblare intr-un pachet de servicii.

Agentia de turism aranjeaza pachete de servicii special comandate pentru indivizi sau grupuri de turisti.Unele agentii dispun de un parc propriu de autocare si microbuze cu care executa voiajele turistice caz in care devin organizatori si executanti ai activitatii comerciale proprii.

Pentru realizarea acestei functii agentia de voiaj trebuie sa determine:

a.)ce resurse financiare sau umane sunt la dispozitia agentiei si ce resurse financiare si umane ale prestatorilor vor contribui la asamblarea pachetului de servicii din cadrul voiajului turistic

b.)cat timp va fi necesar din momentul identificarii oportunitatii de valorificare a voiajului turistic pana cand acesta va putea fi lansat pe o piata tinta

c.)cat timp va fi necesar pentru negocierea si finalizarea colaborarii in termini economici acceptabili ambelor parti si in cazul in care agentia organizatoare doreste sa atraga in comercializarea voiajului si alte agentii revanzatoare.

2.functia de intermediar (distribuire) este indeplinita atunci cand agentiile de voiaj vand voiaje turistice sau elemente ale voiajelor turistice precum sic and rezerva si comercializeaza bilete la mijliacele de transport sau la diverse manifestari culturale, artistice.

3.functia de ofertant al voiajelor turistice in relatiile cu agentiile externe care sunt de accord cu comercializarea voiajelor pe pietele externe pe care activeaza.

Partenerii externi preiau sarcina de a promova voiajul turistic si de a trimite grupurile de turisti care au manifestat preferinte pentru consumul voiajului care le-a fost oferit.