Geografia Serviciilor

“Everything you can’t drop on your foot”

-or-

“intangible goods”

SERVICIU:

- sens general: ajutor, beneficiu, avantaj

- sens particular: produs, instrument,

* un produs imaterial

* instrumentele necesare creării unui produs

* munca/ activitatea presupusă de realizarea sa

Serviciile

- funcţii, acţiuni sau munci prestate în folosul cuiva, prin care se satisfac nevoi materiale şi spirituale ale indivizilor

- rezultatul unei activitati umane având ca destinaţie vânzarea prin mecanismele pieţei sau distribuite prin mecanisme, instituţii, programe special constituite;

- organisme sau subdiviziuni făcând parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic

- ocupaţii sau îndatoriri ale unor persoane

SERVICIILE

- determină schimbări în condiţia unei persoane sau a unui bun

- relaţie directă între UTILIZATOR şi PRESTATOR (PRODUCATOR);

- prestaţia se realizează la comanda specială a utilizatorului;

- o prestaţie supusă schimbului, în esenţă intangibilă şi care nu dă loc nici unui transfer de proprietate

- nestocabile – sunt consumate în momentul prestării

- complexitate, diversitate

- limite fluctuante

DELIMITAREA SECTORULUI SERVICIILOR

1. CONTINUUMUL BUNURI / VS / SERVICII

2. Ambiguităţi

SERVICII BUNURI

- activitati al caror rezultat este nematerial şi deci nestocabil

- modifică starea iniţială a persoanei/bunului - pot fi deplasate in spatiu, pot fi stocate

- consumarea lor se realizează de regulă in alte locuri şi momente decât cele în care au fost produse.

- presupun PRODUCŢIE ŞI CONSUM SIMULTANE, în timpul interacţiunii între prestator şi client - rezultatul unei producţii autonome, detaşate temporal de consum

- au o existenta spaţială şi temporală distinctă.

- producţie personalizată, la cererea clientului - producţie standardizată, de tip industrial (planificată în avans)

Servuction – act simultan de producţie şi consum ale unui produs în cadrul interacţiunii dintre prestator şi client Production/producţie – act autonom de fabricaţie, detaşat de consum

2. RELAŢIA DE SERVICII: terţiar industrial – servicii pure

- relaţia PRODUCĂTOR – CONSUMATOR

Particularităţile realizării actului de prestarea a serviciilor:

* Serviciul este produs şi conceput în strânsă legătură cu clientul şi adaptat la necesităţile specifice ale acestuia.

COPRODUCŢIE – interacţiune operaţională în timpul prestării - participarea la producţia serviciului

COPILOTAJ – interacţiune de control şi execuţie în timpul conceperii şi execuţiei serviciului, cu privire la deciziile de luat şi reglementarea desfăşurării procesului în sine

3. Complementaritatea BUNURI – SERVICII: achizitionarea unui bun include şi un element de serviciu, după cum în mod similar un serviciu presupune achiziţionarea sau prezenţa unor bunuri.

- excepţii:

* servicii stocabile ???

* servicii care nu necesită relaţia directă între client – prestator ???