Extras din curs
“Everything you can’t drop on your foot”
-or-
“intangible goods”
SERVICIU:
- sens general: ajutor, beneficiu, avantaj
- sens particular: produs, instrument,
* un produs imaterial
* instrumentele necesare creării unui produs
* munca/ activitatea presupusă de realizarea sa
Serviciile
- funcţii, acţiuni sau munci prestate în folosul cuiva, prin care se satisfac nevoi materiale şi spirituale ale indivizilor
- rezultatul unei activitati umane având ca destinaţie vânzarea prin mecanismele pieţei sau distribuite prin mecanisme, instituţii, programe special constituite;
- organisme sau subdiviziuni făcând parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic
- ocupaţii sau îndatoriri ale unor persoane
SERVICIILE
- determină schimbări în condiţia unei persoane sau a unui bun
- relaţie directă între UTILIZATOR şi PRESTATOR (PRODUCATOR);
- prestaţia se realizează la comanda specială a utilizatorului;
- o prestaţie supusă schimbului, în esenţă intangibilă şi care nu dă loc nici unui transfer de proprietate
- nestocabile – sunt consumate în momentul prestării
- complexitate, diversitate
- limite fluctuante
DELIMITAREA SECTORULUI SERVICIILOR
1. CONTINUUMUL BUNURI / VS / SERVICII
2. Ambiguităţi
SERVICII BUNURI
- activitati al caror rezultat este nematerial şi deci nestocabil
- modifică starea iniţială a persoanei/bunului - pot fi deplasate in spatiu, pot fi stocate
- consumarea lor se realizează de regulă in alte locuri şi momente decât cele în care au fost produse.
- presupun PRODUCŢIE ŞI CONSUM SIMULTANE, în timpul interacţiunii între prestator şi client - rezultatul unei producţii autonome, detaşate temporal de consum
- au o existenta spaţială şi temporală distinctă.
- producţie personalizată, la cererea clientului - producţie standardizată, de tip industrial (planificată în avans)
Servuction – act simultan de producţie şi consum ale unui produs în cadrul interacţiunii dintre prestator şi client Production/producţie – act autonom de fabricaţie, detaşat de consum
2. RELAŢIA DE SERVICII: terţiar industrial – servicii pure
- relaţia PRODUCĂTOR – CONSUMATOR
Particularităţile realizării actului de prestarea a serviciilor:
* Serviciul este produs şi conceput în strânsă legătură cu clientul şi adaptat la necesităţile specifice ale acestuia.
COPRODUCŢIE – interacţiune operaţională în timpul prestării - participarea la producţia serviciului
COPILOTAJ – interacţiune de control şi execuţie în timpul conceperii şi execuţiei serviciului, cu privire la deciziile de luat şi reglementarea desfăşurării procesului în sine
3. Complementaritatea BUNURI – SERVICII: achizitionarea unui bun include şi un element de serviciu, după cum în mod similar un serviciu presupune achiziţionarea sau prezenţa unor bunuri.
- excepţii:
* servicii stocabile ???
* servicii care nu necesită relaţia directă între client – prestator ???
Preview document
Conținut arhivă zip
- Geografia Serviciilor.doc