Managementul agenției de turism

Capitolul 1 STRUCTURA, PERFORMANTELE SI COMPORTAMENTUL FIRMELOR DE TURISM

1) Conducerea şi performanţele firmelor pe piaţă au fost studiate recurgându-se la două abordări:

* paradigma structurii, comportamentului şi performanţei utilizată mai ales în studiile empirice;

* teoria jocului, utilizată pentru studierea strategiilor pe care firmele le adoptă faţă de competitori.

2) Paradigma SCP, ca abordare, a fost avansată şi pusă în practică de mai multe şcoli economice:

şcoala de la Chicago;

şcoala austr. iacă

3) Modelele comportamentale ale firmei nu se bazează pe consideraţiile analizelor convenţionale, şi anume:

- deciziile în firmă sunt identice cu cele ale indivizilor din firmă;

- optimizarea poziţiilor în cadrul firmei influenţează comportamentul firmei.

Acestea au în vedere conceptele psihologiei economice care abordează empiric organizaţia şi se concentrează pe problemele comportamentale.

4) Atunci când se aplică paradigma SCP în turism, se au în vedere următoarele condiţii de bază:

o cererea şi oferta de produse turistice;

o structura firmei şi a pieţei;

o comportamentul şi performanţele firmei şi ale pieţei;

o politica instituţiilor publice.

5) În cadrul modelului SCP se evaluează şi gradul de concentrare, ca un indicator al nivelului de competitivitate pe piaţă.

6) În turism concentrarea se manifestă mai ales în:

- transporturile turistice aeriene;

- formarea lanţurilor de hoteluri şi restaurante.

7) Teoria jocului poate fi utilizată în explicarea atât a comportamentului, cât şi în prognozarea strategiilor de produs, preţ, promovare, distribuţie şi investiţii de capital. Sunt mai multe tipuri de jocuri:

- jocuri cu o singură tragere;

- jocuri repetitive;

- jocuri simultane;

- jocuri secvenţiale;

- jocuri cooperante şi non-cooperante.

-

8) În cazul turismului, deciziile care se adoptă în urma aplicării teoriei jocului sunt adesea luate pe termen scurt şi sub influenţa puternică a factorilor externi firmei de turism.

***

-evaluare = aprecierea valorii monetare reale a unui activ corporal sau necorporal

-apreciere, clasificare, rang = împărţirea sistematică, repartizarea pe clase sau într-o anumită ordine; a determina, a stabili preţul, valoarea, numărul, cantitatea etc., a preţui, a estima

-libertate contractuală = dreptul de a negocia şi a încheia un contract pe baza unui sistem de norme şi reglementări care stabilesc condiţiile de încheiere a diferitelor tipuri de contracte

-turism = ansamblul relaţiilor şi fenomenelor ce rezultă din deplasarea şi sejurul persoanelor în afara locului de reşedinţă, atât timp cât acestea nu sunt motivate de o stabilire permanentă sau de o activitate lucrativă oarecare

-tour-operator = persoană sau organizaţie ce cumpără servicii individuale de călătorie (transport şi cazare) de la producătorii lor (companii de transport sau hoteluri) şi care le combină într-un pachet („tour”) care este vândut cu un comision direct clienţilor, prin intermediari

-valoare de utilizare = estimarea subiectivă a satisfacţiei pe care o produce, direct sau indirect, posedarea sau utilizarea unui bun, la un moment dat şi într-un context social precis (în funcţie de indivizi, modă, zonă geografică etc.)

-venit disponibil = venit personal al unui individ sau al unei familii, rămas după deducerea impozitului şi a altor taxe obligatorii; nivelul şi evoluţia venitului disponibil influenţează direct manifestarea cererii şi caracteristicile consumului turistic, într-o anumită perioadă .