Extras din curs
Cum si unde am avut parte de servicii de calitate?
Cum m-am simtit? Si cum a influentat atitudinea mea vizavi de serviciile prestate?
Serviciul de care am beneficiat a fost de o calitate buna sau excelenta?
- Grupuri mici( aprox. 3-4 pers), reflectati asupra unei experiente pe care ati avut-o si povestiti-o colegilor din grupul din care faceti parte
„calitatea este rezultatul unui proces care implică satisfacerea nevoilor legitime de produse şi servicii, cerinţelor şi aşteptărilor consumatorului la un preţ acceptabil, în conformitate cu standardele de calitate legate de asigurarea siguranţei şi securităţii turiştilor, igienei, accesibilităţii, transparenţei, autenticităţii şi armoniei activităţii de turism cu mediul uman şi natural”
“Ofertantii de servicii trebuie sa realizeze ca cheia calitatii serviciilor este satisfacerea sau depasirea asteptarilor clientilor” !!!
Perceptia clientului asupra serviciilor conteaza in defavoarea serviciilor oferite.
Perceptia clientilor asupra calitatii serviciilor depinde de marimea si directia decalajului dintre serviciile percepute si serviciile asteptate Perceptia depinde de natura decalajului : design, marketing si oferirea serviciilor (Parasuraman et al.1985)
Stiu ce asteapta clientul de la mine?
Aleg designul corect al serviciului meu?
Furnizez serviciul conform standardelor?
Furnizez ceea ce am promis?
Ce fel de serviciu crede clientul ca a primit?
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii si Locul Sau in Managementul Operational al Activitatilor de Turism.ppt
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE Agroturismul este activitatea de primire si ospitalitate realizata de întreprinzatorii agricoli individuali sau asociati precum si de...
Comunicarea de marketing este componenta mixului de marketing care prezinta o importanta deosebita pentru activitatea organizatiei turistice atât...
Comercializarea produselor turistice - elemente de ansamblu Comercializarea produselor turistice reprezintă ansamblul activităţilor şi a...
CAPITOLUL 1 TURISMUL - NOtIUNI sI DEFINItII Cãlãtoriile si turismul reprezintã la ora actualã o piatã globalã, de dimensiuni uriase, unde se...
CAPITOL I DEZVOLTAREA MANAGEMENTULUI MODERN 1.1. ŞCOLI CONTEMPORANE DE GÂNDIRE MANAGERIALĂ Managementul se situează de-a lungul preocupărilor...
INTRODUCERE Ce reprezintă termenul „meeting”? În practică utilizăm o serie de termeni: întrunire, expoziţii, simpozioane, congrese, evenimente...
1MARKETING TURISTIC Lector dr. Smaranda COSMA I. INTRODUCERE ÎN MARKETINGUL TURISTIC1.1. Ce este marketingul? Cuvântul “marketing”: origine...
Care sunt obiectivele de business care se referă la realizarea nivelurilor maxime de eficientă si productivitate (ale business-ului respectiv)? 1....
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Dezvoltarea turismului atât ca modalitate de petrecere într-un mod placut si instructiv a timpului liber, cât si ca activitati...
INTRODUCERE Importanţa deosebită a dezvoltării serviciilor turistice în economia oricărei ţări decurge din faptul că acestea asigură creşterea...
INTRODUCERE Perfecţionarea managementului, în general, şi a managementului resurselor umane, în special, se impune şi în practica economică...
CAPITOLUL I : PREZENTAREA GENERALA A INTREPRINDERII 1.1. Scurt istoric Agentia Corner Tour S.R.L. face parte din categoria tour operatorilor...
INTRODUCERE Istoria dezvoltării industriei de restauraţie prezintă o evoluţie complicată, lentă, dar sigură. Primele atestări ale ospitalităţii...
Capitolul 1 Profilul socio – economic al Regiunii pentru Dezvoltare Sud– Est 1.Situaţia socio – economică 1.1 Analiza demografică...
INTRODUCERE În ansamblul activităţii turistice, cazarea, în mod frecvent, nu are un loc sau o raţiune de sine–stătătoare. Rareori un turist...
”Organizaţia îmbracă un caracter organic şi unic în sine, propriu fiecărei întreprideri sau instituţii, iar pentru a fi eficace şi sănătoasă...