Turism internațional - inovațiile

INOVAŢIILE - continuare

Definiţie – inovaţiile (lat. innovatio) presupun crearea a ceva nou

- ele au rolul de a oferi un avantaj competitiv, asigura “supravieţuirea” pe piaţă, creşterea profitului

Putem delimita 5 domenii în care firmele pot inova:

1) crearea unor produse noi sau îmbunătăţirea celor existente (ex. hotelurile de tip boutique)

2) introducerea unor procese noi de producţie (ex.hotelurile de tip budget)

3) dezvoltarea unor noi pieţe pentru vânzarea produselor

(ex.Europa de Est după căderea comunismului)

4) dezvoltarea/introducerea unor resurse noi (exp. mâncarea tradiţională)

5) crearea unui nou tip de organizare “industrială” (ex. companii aeriene low coast)

Managerii din turism trebuie să înţeleagă rolul inovaţiilor şi mai ales importanţa acestora în îmbunătăţirea performanţelor afacerii, în contextul în care industria turismului se află în continuă transformare:

Distingem:

1. Inovaţia produselor

2. Inovaţia proceselor

I.Inovaţiile produselor

- orice strategie orientată spre câştigarea de noi pieţe trebuie să se bazeze pe inovaţia produselor

- în cazul produselor turistice inovaţiile sunt mai dificil de aplicat datorită caracteristicilor pe care acestea le au (intangibile, nestocabile etc

trecerea spre un turism individual, de nişă obligă firmele din turism să vină cu produse şi servicii noi

- în vederea introducerii unor inovaţii este necesară comunicarea permanentă cu turiştii în vederea cunoaşterii nevoilor acestora

II.Inovaţiile proceselor

Pot fi realizate prin:

- schimbări pur tehnologice legate de exemplu de revoluţia din tehnologia informaţională sau care sunt specifice unui anumit sector (introducerea motorului cu reacţie)

adaptarea tehnologiilor comerţului electronic la vânzările agenţiilor de turism ale produselor oferite de touroperatori

- inovaţii din domeniul IT

Tehnologia informaţională nu schimbă doar volumul transferului de informaţii ci modifică relaţiile de durată din canalul de distribuţie în turism şi crează forme noi de concurenţă

=>transformarea turismului de la caracterul său de masă, standardizat şi rigid într-o industrie mai flexibilă, orientată spre client, durabilă

Studiu de caz

Optimizarea rezultatelor utilizării tehnologiei în industria hotelieră din Elveţia.

Tehnologia informaţiei era limitată la începutul anilor 80 la funcţiunile computerizate ale companiei: contabilitate, managementul stocurilor etc

Evoluţia tehnologiei computerizate a urmat două axe principale:

- extinderea aplicaţiilor computerizate dincolo de procesele şi funcţiunile specifice, cum ar fi: extinderea nivelului de sarcini individuale şi ale managementului întregii organizaţii

Extinderea cercetării legate de eficienţa internă la cercetarea legată de eficacitatea companiei în concordanţă cu opiniile clienţilor (exp. crearea unei baze de date a clienţilor, conexiuni între stocuri şi vânzări