Dezvoltarea relațiilor cu publicul și a serviciilor în bibliotecă filiala de construcții și arhitectură a Universității Politehnică din Timișoara

Introducere

Misiunea principală a bibliotecilor este de a achiziţiona, prelucra, arhiva, pune la dispoziţia utilizatorilor documente purtătoare de informaţie, fiind astfel o instituţie cu un rol bine definit în cadrul sistemului cunoaşterii umane.

Rolul bibliotecii constă în satisfacerea cerinţelor de informare şi documentare ale utilizatorilor, în societatea actuală unde cunoaşterea devine un factor competitiv, satisfacerea necesităţilor de informare ale oamenilor este în strânsă legătură cu capacitatea de a face această informaţie disponibilă.

Obiectivul unei biblioteci, centru de informare, centru de formare, centru cultural şi centru social, este acela de a oferi accesul la orice tip de informaţie, pentru oricine, oricând şi oriunde. Creând un ambient favorabil lecturii, pentru toate categoriile de utilizatori, biblioteca dezvoltă gustul pentru lectură al populaţiei. Relaţională cu sistemul educaţional, biblioteca oferă mediul necesar formării iniţiale a utilizatorului, oferind atât resurse documentare care permit lărgirea şi aprofundarea cunoştinţelor transmise în procesul educaţional, cât şi sprijin în formarea şi cercetarea documentară. De asemenea oferă asistenţă pe linia formării profesionale, a autoformării, a reconversiei profesionale, contribuind la dezvoltarea economică. Tot biblioteca realizează integrarea informaţiei în mediul ştiinţific şi cultural, prin stăpânirea tehnicilor de cercetare documentare, contribuind la dezvoltarea cercetării.

Parte a infrastructurii informaţionale, bibliotecile sunt şi parte a sectorului bibliografic. Din acest sector mai fac parte librăriile, editurile, companiile care se ocupă cu rezumarea şi indexarea surselor de informare, diversele reţele de accesare şi distribuţie a informaţiilor electronice, etc.

Cu aceste structuri, biblioteca se găseşte într-o permanetă competiţie, ele constituind de asemenea surse de informare, chiar dacă nu întotdeauna la fel de autoritare.

Pentru a rămâne în competiţie, biblioteca trebuie să fie interesată permanent de redefinirea sarcinilor şi obiectivelor proprii, reorientându-şi politica de oferte spre acele produse şi servicii care sunt într-adevăr dorite

de publicul utilizator. In ansamblul acţiunilor întreprinse pentru modernizarea serviciilor de bibliotecă, introducerea unor elemente de marketing preocupă tot mai mult conducerile acestor instituţii, pe bibliotecari şi pe utilizatori. Studiile asupra publicului, încercările de adaptare, atât a serviciilor cât şi a politicilor comunicării cu publicul utilizator, au devenit o practică uzuală a bibliotecilor.

Relaţia pe care biblioteca o stabileşte şi o dezvoltă cu publicul, devine astfel determinantă în asigurarea îndeplinirii reuşitei rolului şi obiectivelor bibliotecii. Unul din obiectivele strategice devine îmbunătăţirea propriei imagini prin stabilirea strategiilor de promovare şi de difuzare a serviciilor şi produselor.

In funcţie de categoriile de utilizatori deservite şi de serviciile specifice pe care le oferă, bibliotecile îşi dezvoltă propria strategie de optimizare a politicilor de comunicare şi relaţionare cu publicul.

Biblioteca, privită din perspectiva statutului de instituţie care furnizează servicii, este interesată în a menţine şi dezvolta relaţii profesionale de comunicare cu publicul-ţintă.