Formarea ofertei de piață a SC Metro Cash and Carry România SRL

INTRODUCERE

Se spune că e inutil să oprești scurgerea timpului și că cel mai bine este să înveți să mergi în aceeași direcție cu el. Succesul deplin nu este asigurat atunci când privești dinspre tine spre ceea ce e în jurul tău, ci atunci când privești dinspre mediul în care exiști și acționezi către eul tău. Într-un mod asemănător funcționează și sistemul economic, cu toate componentele acestuia: pentru a-și asigura succesul firmele au nevoie de o viziune asupra activității lor orientată din exterior către interior. Dacă firma poate înțelege schimbările care intervin permanent în cadrul mediului în care operează, atunci va putea profita din plin de eventualele ocazii favorabile ale pieței, cu condiția să se axeze pe reacția la timp.

Termenul de marketing, noțiune complexă, cu largă circulație internațională, semnifică organizarea procesului de concepție a produselor, producția, desfacerea și activitatea de service și postvânzare, pornind de la cunoașterea nevoilor consumatorilor, în scopul satisfacerii superioare a acestora. Dacă în prima parte a evoluției sale, conținutul și funcțiile marketingului erau limitate doar la vânzare și promovare, în prezent “obiectivul activității de marketing este acela de a face vânzarea de prisos. Scopul este de a-l cunoaște și de a-l înțelege pe client atât de bine, încât produsul sau serviciul să se potrivească cu nevoile sale...și să se vândă singur”.

Lucrarea prezentată este structurată în trei părți distincte, astfel că în primul capitol „Considerații privind oferta de piață a întreprinderii” este relatat cum marketingul începe cu formularea unei oferte care să satisfacă nevoile sau dorințele cliențior-țintă și cum acesta va judeca oferta în funcție de trei elemente fundamentele: atributele caracteristice și calitatea produsului, mixul și calitatea serviciilor, și prețul.

În capitolul al doilea, intitulat “Prezentare a SC Metro Cash&Carry România SRL”, se prezintă o scurtă istorie a evoluției SC Metro Cash&Carry România SRL și cucerirea pieței din România, stuctura organizației, eficiența activității pe piață și o analiză a concurenței.

Capitolul al treilea „Cercetarea ofertei pe piață a SC Metro Cash&Carry România SRL” prezintă atât clasificarea produselor și cum se diferențiază acestea datorită mărcilor, cât și modul de ambalare și etichetare a produselor.

CAPITOLUL 1

CONSIDERAȚII PRIVIND OFERTA DE PIAȚĂ A ÎNTREPRINDERII

1.1. Caracterizarea și moduri de clasificare a produselor

Mulți oameni cred că un produs este o ofertă concretă și materială, dar un produs poate fi mai mult decât atât. Un produs este orice lucru care poate fi oferit pe o piață pentru a satisface o dorință sau o nevoie. Produsele care se oferă pe o piață sunt: bunuri fizice, servicii, experiențe, evenimente, persoane, locuri, proprietăți, organizații, informații și idei.

Nivelurile produsului și ierarhia valorică a clientului

Când își planifică oferta de piață, marketerul trebuie să analizeze cinci niveluri ale produsului. Fiecare nivel adaugă mai mulă valoare pentru client, iar cele cinci niveluri constituie o ierarhie a valorii pentru client. Nivelul primordial este avantajul fundamental: folosința sau beneficiul pe care îl cumpără, de fapt, clientul. Oaspetele unui hotel cumpără „odihna și somnul”. Achizitorul unei bormașini cumpără „găuri”. Marketerii trebuie să se considere furnizori de avantaje.

La cel de-al doilea nivel, marketerul trebuie să transforme avantajul de bază într-un produs elementar. Astfel, camera de hotel va cuprinde un pat, o sală de baie, prosoape, o măsuță de scris, o măsuță de toaletă cu oglindă și un dulap pentru baie.

La al treilea nivel, marketerul creează un produs așteptat, adică un set de atribute și condiții la care se așteaptă cumpărătorii, în mod normal, atunci când cumpără acest produs. Oaspeții hotelului se așteaptă la un pat curat, la prosoape curate, la lumini care să se aprindă și la un oarecare grad de liniște. Deoarece majoritatea hotelurilor pot să îndeplinească aceste condiții minime așteptate, călătorul va alege, în mod normal, hotelul care îi este cel mai la îndemână sau pe cel care îl consideră cel mai puțin scump.

La cel de-al patrulea nivel, marketerul creează un produs augmentat, care depășește așteptările clientului. În zilele de azi, poziționarea mărcilor și concurența au loc esențialmente la nivelul de augmentare a produsului. În țările mai puțin dezvoltate și pe piețele emergente cum ar fi China și India, însă, concurența are loc, în majoritate, la nivelul produsului așteptat.