Studiu de marketing in domeniul serviciilor bancare

Imagine preview
(8/10 din 1 vot)

Aceasta disertatie trateaza Studiu de marketing in domeniul serviciilor bancare.
Mai jos poate fi vizualizat cuprinsul si un extras din document (aprox. 2 pagini).

Arhiva contine 1 fisier doc de 59 de pagini .

Profesor indrumator / Prezentat Profesorului: Lect. Univ. Dr. Grigore Aurica

Iti recomandam sa te uiti bine pe extras, cuprins si pe imaginile oferite iar daca este ceea ce-ti trebuie pentru documentarea ta, o poti descarca. Ai nevoie de doar 6 puncte.

Domeniu: Economie

Cuprins

CAP. I - Serviciile bancare și comportamentul bancar 3
1.1. Evoluția sistemului bancar și rolul serviciilor bancare 3
1.2. Oferta bancară în România pentru persoane fizice 6
1.3. Analiza comportamentului financiar al clienților bancari în perioada 2004-2007 13
CAP. II - Tipuri de comportamente ale consumatorilor în procesul de luare a deciziei de cumpărare a clienților persoane fizice în cazul serviciilor bancare 26
2.1. Procesul de luare a deciziei de cumpărare. 26
2.2. Clasificarea tipurilor de comportamente ale consumatorilor de servicii bancare - persoane fizice, pe baza factorilor de influență 31
CAP. III - Studiu de piață privind comportamentul consumatorului de servicii bancare 37
3.1.Prezentarea chestionarului utilizat și a metodologiei de lucru 37
3.2. Analiza și interpretarea datelor 39
3.3. Analiza informațiilor de marketing în cadrul cercetării 42
3.4. Analiza informațiilor de marketing în cadrul cercetării 43
CONCLUZII 53
Concluziile studiului 53
Concluziile cercetării 54
BIBLIOGRAFIE: 57

Extras din document

CAP. I - Serviciile bancare și comportamentul bancar

Un rol determinant în cadrul economiei îl are sistemul bancar, prin instituțiile sale, prin oferta de produse și servicii puse la dispoziția clienților săi. Pentru client este important să cunoască oferta bancară pentru a putea beneficia de aceasta în funcție de nevoile sale reale.

1.1. Evoluția sistemului bancar și rolul serviciilor bancare

Sistemul bancar îndeplinește funcția de atragere și concentrare de resurse bănești a persoanelor fizice și juridice și de canalizare a acestora printr-un proces reglementat de alocare către activități utile și profitabile.

În România, în perioada 1990-2007 sistemul monetar-financiar este puternic dominat de sectorul bancar acesta reprezentând cel mai important intermediar financiar. În perioada mai sus amintită, sistemul bancar românesc se caracterizează printr-un nivel scăzut de monetizare și intermediere financiară. Poziția dominantă a sectorului bancar în cadrul sistemului monetar financiar din România se explică printr-o serie de factori cum ar fi insuficienta dezvoltare a piețelor de capital, moștenirea economiei cu planificare centrală în care băncile erau acelea ce contabilizau activitatea întreprinderilor economice fără independență financiară etc.

Înainte de anul 1990 structura sistemului bancar românesc era similară cu cel din celelalte economii centralizate. BNR combina funcțiile unei bănci centrale cu unele din funcțiile unei bănci comerciale. În ciuda denumirii, banca centrală nu este o bancă în sensul băncii comerciale, ci o instituție guvernamentală, care nu se preocupă de maximizarea profitului, ci de anumite scopuri pentru întreaga economie .

Existau patru bănci specializate (Banca Română de Comerț Exterior pentru operațiunile de comerț exterior; Banca de Investiții pentru operațiunile privind finanțarea pe termen lung a economiei; Banca Agricolă pentru operațiunile din domeniul agriculturii și industriei alimentare și Casa de Economii și Consemnațiuni pentru preluarea resurselor disponibile ale populației) care aveau conturi la BNR și primeau la nevoie credite pentru suplimentarea resurselor (excepție făcea CEC care redepunea banii populației la BNR, activitatea de creditare fiind redusă). Începând cu anul 1991 are loc metamorfoza sistemului bancar românesc. La baza transformărilor stă introducerea unui sistem organizat pe două niveluri:

Nivelul I - Banca Națională a României;

Nivelul II - băncile comerciale și cooperativele de credit.

Pe structura fostei bănci centrale și din structurile instituțiilor financiare specializate s-au format rețele incipiente preluate de instituțiile care există în prezent.

După sursa BNR, la sfârșitul anului 1990 funcționau 12 bănci dintre care 7 erau bănci persoane juridice române iar 5, sucursale ale băncilor străine; în 1995 existau 31 bănci dintre care 24 erau societăți bancare persoane juridice române, iar 7 erau sucursale sau reprezentanțe ale băncilor străine; în 1998 existau 45 bănci dintre care 36 erau societăți bancare persoane juridice române iar 9 erau sucursale sau reprezentanțe ale băncilor străine.

La sfârșitul anului 2006 în România funcționau un număr de 40 de instituții de credit, respectiv 39 de instituții care formează sistemul bancar românesc - 37 bănci cu capital integral sau majoritar privat, din care 7 sucursale de bănci străine și 2 bănci cu capital de stat, precum și Creditcoop.

Dezvoltarea cantitativă a sistemului bancar românesc este o caracteristică a acestei perioade de tranziție dar, sistemul bancar se caracterizează printr-un grad relativ de concentrare și segmentare. Liberalizarea a multiplicat numărul celor ce intervin pe piață, cât și dispersia lor geografică, cea ce presupune o multiplicare a riscurilor.

Procesul de consolidare a sistemului bancar a continuat în 2006. Principalele evenimente care au marcat mediul bancar în 2006 au reprezentat trecerea BCR în categoria băncilor cu capital majoritar privat ca urmare a definitivării procesului de preluare a unui pachet de 25% din acțiuni de către BERD și IFC, achiziționarea întregului pachet de acțiuni al RoBank de către OTP, apariția pe piața românească a unor noi bănci specializate, respectv Raiffaisen Banca pentru Locuințe, Porche Bank România, precum și fuzionarea băncilor Frankfurt - Bukarest Bank, Banque Franco Roumaine și Anglo Romanian Bank Limited, având ca rezultat Anglo - Romanian Bank Limited

Sucursala București

Dintre băncile cu o largă rețea de acoperire teritorială pot aminti BCR, BRD - Societe Generale, Raiffaisen Bank, Cec-ul, Banca Transilvania, etc.

Banca Comercială Română își înscrie numele pe lista băncilor comerciale nou create după 1989. Cu o rețea vastă de sucursale, cu un număr impresionant de clienți, Banca Comercială Română a fost liderul sistemului bancar românesc. În prezent banca face

Fisiere in arhiva (1):

  • Studiu de marketing in domeniul serviciilor bancare.doc

Bibliografie

1. Ariton, D. - Gestiunea Financiară A Întreprinderii - Studii De Caz - Galați, Editura Pax Aura Mundi, 1997
2. Balaure V. (coordonator), Marketing, Ediția a II-a revăzută și adăugită, Ed. Uranus, București, 2002;
3. Bălașu Gh., Fundătură D., Management marketing, Ed. Diacon SRL, București, 1993;
4. Dardac N., Basno C., Monedă, credit bănci, Ed. Didactică și Pedagogică, București, 1995;
5. Dragomir G. - Moneda în structuri, comparații si mecanisme, Ed. Academica, Galați, 2003;
6. Dragomir G. - Activitatea bancara si riscul în economie - coordonate în plan mondial si național, E.D.P., București, 2003;
7. Dragomir G. - Repere ale managementului financiar bancar în epoca moderna, Ed. Fundației Academice “Danubius” Galați, 2002;
8. Dragomir G., Dragomir St. - Activitati manageriale în economia de piața, Ed. Academica, Galați, 2004;
9. Grigore, A. - Marketing general - Galați, Editura Fundației Academice Danubius, 2008
10. Ionescu L. (coordonator), Fundamentele profesiunii bancare. Băncile și operațiunile bancare, Ed. Economică, București, 1996;
11. Legea 58/1998 privind activitatea bancară din România;
12. Lefter C., Cercetarea de marketing, teorie și practică, Ediția a doua revăzută și adăugită, Ed. Lux Libris, Brașov, 1998;
13. Odobescu E., Marketing bancar național și internațional, Ed. Sigma Primex, București, 1998;
14. Olteanu V., Marketing financiar bancar, ed. Ecomar, București, 2003;
15. Olteanu A., Olteanu F.M. ’Management și elemente de marketing bancar’, Editura Macarie, 2002
16. Pripoaie, R. - Finanțele Și Gestiunea Financiară A Firmei, Buucrești, Editura Didactică Și Pedagogică, 2004
17. Pripoaie, R - „ Analiza si prognoza statistica a riscului de faliment al firmei, E.D.P., Bucuresti, 2004
18. Puiu Al. - Management - analize și studii comparative, Ed. Independența Economică, Pitești 2004;
19. Pușcaciu, V. / Pușcaciu, F.D. - Prețuri Și Concurență - Brăila, Editura Evrika, 2000
20. Roxin l. - Gestiunea riscurilor bancare, E.D.P., Bucuresti, 1997;
21. Someșan C., Cosma S., Bazele marketingului, Ed. Efes, Cluj Napoca, 2001;
22. Stoica M. - Management bancar, Ed. Economica, Bucuresti, 1999.
23. Tuchila R., - Servicii bancare prin Internet, Revista Market Watch IT&C, 2003;
24. Tureac, C., - Managementul serviciilor - Galați, Editura Fundației Academice Danubius, 2007
25. *** Banca Națională a României ‘Rezultatele sondajului privind evoluția sistemului bancar din România - Sinteză’, 2007