Evaluarea performanțelor resurselor umane în cadrul SC Serus Service

CAPITOLUL I

1. Rolul şi importanţa mangementului în societatea modernă

Managementul, ca ştiintă, s-a definit relativ recent (primele lucrări de specialitate au apărut la începutul secolului XX), ca răspuns la necesitatile practicii sociale.

Managementul intreprinderii, datorita numarului mare de specialisti implicati, este abordat din multiple puncte de vedere, care cel mai adesea se deosebesc substanţial între ele.

Privit prin prisma evoluţiei sale în timp, managementul a început ca o artă, iar pe măsura acumulării experienţei, a formulării unor principii şi legilaţii, a dezvoltării unor metode şi proceduri specifice de investigare şi actiune a căpătat tot mai mult caracteristicile unei ştiinte.

Principiile generale ale managementului firmei

La baza conceperii şi exercitarii managementului firmelor se află un ansamblu de principii care au o triplă determinare: socio – economică, tehnico – materială şi umană.

Principiile generale exprimă nivelul de dezvoltare a stiinţei managementului.

- Principiul asigurarii concordanţei dintre parametrii sistemului de management al firmei şi caracteristicile sale esenţiale şi ale mediului ambiant.

- Principiul managementului participativ. Participarea personalului este necesar să se realizeze diferentiat, cu un plus de intensitate la nivelul firmelor mari şi mijlocii, în domeniile de activitate cu complexitate şi dinamism mare si pentru personalul cu pregatire ridicată.

- Principiul motivarii tuturor factorilor implicaţi, a stockholderilor în activităţile firmei. Motivarea puternică a factorilor implicaţi în activităţile firmei, corelată cu aportul potenţial şi efectiv la rezultatele obtinute, trebuie să ghideze în permanenta menagementul firmei.

- Principiul eficacităţii şi eficienţei. Exprimă necesitatea modelării sistemului de management al firmei, astfel încât să se determine supravietuirea şi competivitatea sa.

Particularităţile societăţii moderne

Societatea contemporană

S-au conturat astfel nouă cauze importante ale schimbarii societăţii contemporane, si anume:

- Maturizarea populatiei. Se vor manifesta preocupări sporite în domeniul forţei de muncă, de natura educaţională şi de schimbare a politicii de pensionare în sensul întârzierii ieşirii la pensie.

Apare o societate pestriţă din punct de vedere demografic. Se ajunge la o forţă de muncă ce inglobează culturi diferite (datorită în primul rând imigrării), iar produsele şi serviciile vor trebui adaptate la aceste condiţii demografice.

- Mutaţie în roluri societale. Se estompează graniţele dintre sectoarele de stat şi privat.

- Economie informatizată. Mariajul computerelor cu tehnologia comunicaţională transformă informaţia într-o resursă strategică.

- Globalizare. Rolul dominant al Americii în economia globală va descreste, în timp ce influenţele Japoniei şi Europei se vor majoră.

- Accent pe calitatea vieţii. Emanatiile toxice, calitatea îngrijirii curente a copiilor si batranilor, precum şi riscurile imbolnăvirilor profesionale vor capata o atentie sporita.

- Restructurare economică. Vor aparea noi ramuri industriale. Reconversia profesională va căpăta importanţă crescută, corespunzator unei economii aflate într-o schimbare rapidă.

Se redefineste familia şi habitatul. Tradiţionala familie este înlocuită de cupluri fără copii, cupluri de necasatoriţi, părinţi singuri şi familii cu două venituri. Tot mai multi oameni vor fi capabili să lucreze acasa, să folosească serviciile bancare şi să-şi facă piaţa fără a se deplasa de la domiciliu.

Activism social sporit. Fosti adversari cum ar fi ecologiştii şi industriaşii se vor uni pentru a rezolva în comun problemele ce vor aparea. Organizatiile non profit vor capătă importanţa sporită.

Aceste nouă tendinţe ale schimbării vor sta la baza transformărilor în bine şi în rău a lumii moderne. Menagerii vor trebui să le ia în consideraţie ca nişte semnale ale schimbărilor ce vor avea loc în toate planurile: social, politico-legal, economic şi tehnologic.