Evoluția Serviciilor Poștale - Previziunea Dezvoltarii Lor în Etapele Următoare

INTRODUCERE

Lucrarea propune o abordare din punct de vedere a evoluţiei serviciilor în general cu cercetare a serviciilor poştale la nivel national şi regional Rolul serviciilor poştale,de motor al economiei serviciilor în general, este alocat acestora întrucat ele sunt singurele servicii publice care au o funcţionare permanentă, mesajul este autentic şi confidenţial, în acelaşi timp asigură intimitate şi discreţie şi nu în ultimul rînd este garantat de către stat.

Studierea evoluţiei societăţii umane, a etapelor acesteia, a cauzelor schimbărilor se afla în centrul activităţii ştiinţei economice. Un rol important revine concepţiilor care delimitează evoluţia societăţii umane prin impărţirea acesteia în sectoare, iar raportul dintre aceste sectoare reflectă de fapt însăsi evoluţia societătii umane sub aspect economico social.

Evoluţiile din ultimele decenii îndreptăţesc caracterizarea economiilor ţărilor dezvoltate ca “economii ale serviciilor”, determinând intensificarea preocupărilor specialiştilor de a depăşi relativa rămânere în urmă a teoriei faţă de practică. Aceste preocupări s au concentrat în primul rând asupra definirii conceptului de serviciu, problemă dificilă datorită extremei eterogenităţi a serviciilor.

Poşta , instituţie democratică urmăreşte pas cu pas dezvoltarea civilizaţiei umane. Sectorul poştal este motorul economiei naţionale, el reprezintă cea mai mare reţea de distribuire din ţara, practic este o infrastructură esenţială a economiei naţionale.

Istoria Poştei este mai mult decât o poveste despre expedierea corespondenţei. Este o poveste despre marketing, care începe in 1989, cand nou infiintatul Minister al Poştelor si Telecomunicaţiilor a stabilit principiul în virtutea căruia,, orice persoana din România, indiferent cine, indiferent unde, are dreptul la acces egal la un serviciu de corespondenţă sigur, eficient şi acceptabil ca preţ,,.Acest serviciu a fost denumit mai târziu Serviciul Universal, iar Poşta Operatorul Naţional de Serviciu Universal.

Ramură a industriei serviciilor, poşta Româna, revigorată cu adevărat după anul 1991, a simţit necesitatea permanentizării legăturilor cu clienţii săi, lucru ce a condus la creearea de servicii specializate pentru satisfacerea acestor nevoi.

In lucrarea de fată structurată pe patru capitole am dorit să evidenţiez, după cum spune şi titlul acesteia, evoluţia serviciilor poştale şi previziunea dezvoltării lor în etapele următoare, aşa cum eu personal o descopăr şi o analizez zi de zi, la locul de muncă

Mentalitatea manifestată în evoluţia şi transformarea continuă a Poştei, are la baza cunoaşterea principiilor fundamentale şi este cultivată prin practică , feedback şi ajustări.În opinia mea în dezvoltarea serviciilor poştale un rol important au avut câteva principii de bază.

Concentrarea asupra clienţilor reprezintă principiul conform căruia lucrătorii poştali ar trebuii să incerce permanent să inteleagă şi să satisfacă pe deplin dorinţele şi nevoile clienţilor vizaţi mai bine decât concurenţa.

Segmentarea şi alegerea pieţei –ţinta (clienţilor) se referă la faptul că, potenţialii clienţi sau clienţii existenti diferă unii de altii.Aceştia au nevoi , valori, atitudini sau resurse diferite, lucru care duce implicit la nevoia de segmentare a pieţelor mari si eterogene în segmente mai mici, mai omogene, ce pot fi deservite mai eficient cu produse si servicii poştale care satisfac nevoile acestora.

Identificarea concurenţei. Pâna in anul 1990, Poşta Româna deţinea monopolul , fiind singurul furnizor de serviciu poştal din ţară. Dupa 1990 apar curierii specializaţi, iar poşta nu mai deţine monopol decât pe o anumită categorie de servicii.În opinia mea , concurenţii pot fi definiţi ca organizaţiile care oferă aceloraşi clienţi produse şi servicii asemănătoare, adeseori la preţuri similare sau chiar mai mici.

O etapă foarte importantă necesară pentru evoluţia serviciilor poştale este urmărirea activitaţii şi înţelegerea perfectă a obiectivelor, măsurarea rezultatelor, analiza riguroasă a acestora şi identificarea paşilor care trebuie făcuţi pentru realizarea corecţiilor (ajustărilor) care se impun. De asemenea se pot solicita părerile clienţilor, evalua satisfacţia acestora şi determina aspectele principale care trebuie înbunătaţite, astfel încât obiectivele propuse să fie atinse.

Serviciile poştale au apărut şi existat din nevoia de comunicare,iar existenţa lor s a realizat datorită a trei elemente:unicul canal de comunicare, starea de monopol conferită de statutul de Instituţie a Statului şi implicit, lipsa concurenţei.Dezvoltarea reţelelor de poşta şi comunicaţii au dat noi dimensiuni serviciilor poştale,care, pe lângă asigurarea comunicaţiilor statului şi a celor interumane, asigură comunicaţiile economice,industriale, ştiinţifice, etc.

Despre importanţa lor, Constantin N Minescu, în anul 1916, spune : « Poşta modernă este una din instituţiile cele mai democratice şi ,în această calitate, ea serveşte interese de cel mai înalt ordin , cum ar fi : afacerile de Stat, interesele marilor comercianţi şi industriaşi, ca şi pe ale celui mai neânsemnat sat, interesele bogaţilor, ca şi pe ale săracilor, şi prin ingenioase combinaţiuni, dezvoltă şi transportă tot felul de manifestaţiuni ale activităţii omeneşti, in întreaga lume, făcând să dispară orice distanţă şi graniţă ».

O particularitate a activităţii în domeniul poştelor o constitue universalitatea acesteia determinată de asigurarea circulaţiei trimiterilor atât în interiorul teritoriului României, cât şi in afara acestuia prin legături pe care Poşta Română le are cu celelalte administraţii străine in cadrul Uniunii Poştale Universale.

La nivelul statului Poşta poate fi organizata sub mai multe forme, cum ar fi:

administratie;

regie autonoma;

companie;

direcţie generală în cadrul unui minister ( al comunicaţiilor).

Teritorial reţeaua de poşta, în principiu ia forma înpărţirii administrative a statului.

Evoluţia civilizaţiei, dezvoltarea permanentă a forţelor de producţie ar fi fost frânate dacă serviciul poştal şi de telecomunicaţii nu s ar fi dezvoltat permanent. Pe langă factorii naturali de evoluţie a societăţii, în ţara noastră a apărut şi factorul istoric, revoluţia din 1989, care a determinat în România trecerea de la economia de comandă la economia de piaţă

Noul tip de economie, liberalizarea pieţei şi apariţia firmelor concurenţiale, asigurarea serviciului de universalitate impun serviciilor poştale o nouă strategie.