Formarea Politicii de Comunicare și Promovare în Activitatea de Marketing

INTRODUCERE

Actualitatea temei investigate. Dinamismul societății contemporane şi perspectivele globalizării vieții sociale au determinat mutații esențiale în funcționarea mecanismelor macro şi mondoeconomice, precum şi în activitatea organizațiilor. Aceste schimbări au generat, la rândul lor, o evoluție spectaculoasă a marketingului, atât în plan ideatic, cât şi în domeniul practicii, devenind o ştiință, o artă şi o nouă filosofie a afacerilor, ce are în centrul său cerințele, preferințele şi aşteptările consumatorului. Omul, în calitatea sa de consumator, constituie punctul focal al marketingului, forță invizibilă, care‐i percepe nevoile, motivațiile, dorințele şi‐i oferă satisfacție şi prosperitate.

Prin valențele sale manageriale, marketingul este un concept complex, de maximă utilitate pentru firme, care informează, educă, fidelizează, creează imagine şi determină clienții să achiziționeze produsele/serviciile.

Comunicarea întreprinderilor cu mediul de marketing este condiţia esenţială a realizării obiectului lor de activitate. Îndeplinirea misiunii întreprinderii presupune concentrarea eforturilor de marketing în direcţia realizării unei comunicări permenente şi eficiente cu mediul extern, cu piaţa.

În condiţiile sporirii şi diversificării continue a bunurilor şi serviciilor, problemele comunicării cu ceilalţi participanţi la piaţă devin din ce în ce mai dificile, necesită eforturi de informare reciprocă mult mai însemnate, mult mai variate. În lipsa unui sistem eficient de comunicare, clienţilor şi partenerilor întreprinderii le este dificil să caute singuri informaţii privind produsele şi serviciile care li se oferă, în ce condiţii se pot procura, în ce măsură corespund exigenţelor şi preferinţelor lor.

Scopul cercetării îl constituie identificarea politicilor de comunicare şi promovare în activitatea de marketing.

Pentru realizarea acestui scop sunt formulate următoarele sarcini ale cercetării:

sistematizarea şi completarea teoriilor şi politicilor privind strategiile promoţionale ale marketingului;

cercetarea conceptelor de marketing şi a caracteristicilor acetora;

determinarea mix-ului de comunicări în marketing;

identificarea metodelor de promovare a vânzărilor şi a relaţiilor cu publicul;

cercetarea promovării vânzărilor;

argumentarea strategiilor de promovare a marketingului ş.a.

Suportul teoretico-ştiinţific şi metodologic al tezei. Pentru cercetarea şi soluţionarea problemelor abordate în teză, au fost consultate şi analizate mai multe surse bibliografice, consacrate marketingului şi managementului, la nivel internaţional, regional şi naţional. În scopul aprofundării cunoaşterii acestor probleme au fost studiate lucrările savanţilor occidentali H. Mintzberg, W. G. Nikels, P. Kotler, P.F. Drker etc. Un support metodologic important l-au constituit publicaţiile savanţilor autohtoni: V. Olteanu, M. Demetrescu, V. Danciu, I. Cătoiu, V. Cornescu etc.

Metodologia cercetării a inclus următoarele metode: La formularea calculelor economice din teză a fost utilizat arsenalul clasic al cercetării bazat pe abordarea sistemică, analiza cantitativă, deducţia, comparaţiile, îmbinarea concretului logic cu metoda evoluţionistă istorică, folosind metodele moderne, dar mai ales abordarea complexă însoţită de cea structurală a modelării economico-matematice, distingerea caracteristicilor esenţiale din numeroasele tendinţe şi ipostaze pe care le prezintă relaţiile economice internaţionale fiind sprijinite de suficiente argumente statistice, bine identificate, încadrarea lor în mediul cercetărilor.

Obiectul cercetării este reprezentat de strategiile promoţionale ale activităţii de marketing, în virtutea interdependenţelor economice.

Suportul informaţional al tezei îl constituie actele legislative şi normative în domeniul marketingului din România şi din alte ţări.

Structura tezei corespunde obiectivelor şi sarcinilor lucrării şi conţine introducerea, 3 capitole, sinteza rezultatelor obţinute, concluzii şi recomandări, 50 surse bibliografice, acestea din urmă reprezentând suportul teoretico-informativ al cercetării.

În capitolul unu se prezintă o informaţie referitoare la : conceptul de marketing, managementul marketingului, concepte caracteristice management-marketingului, provocările marketingului în noul mileniu.

Capitolul doi este prezentat ca o sinteză referitoare la: mix-ul de comunicări de marketing, comunicările integrate de marketing (CIM), nevoia de comunicări integrate de marketing, stabilirea mixului global de comunicare, promovarea vânzărilor şi relaţiile cu publicul, mixul de strategii de promovare în marketing, promovarea vânzărilor.

În capitolul trei se vorbeşte despre: procesul de comunicare, planificarea promoţională, instrumentele mixului promoţional, strategii de promovare a marketingului.

1. MARKETINGUL, INSTRUMENT DE CREARE A VALORII ŞI SATISFACŢIE A CLIENTULUI

1.1. Conceptul de marketing

Marketingul, mai mult decât orice altă activitate comercială, se ocupă de clienţi. Crearea valorii şi satisfacţiei clientului este chiar inima gândirii şi practicii marketingului modern. Deşi vom explora mai multe definiţii ale marketingului în cadrul acestei teme, poate că cea mai simplă definiţie ar fi următoarea: marketingul reprezintă satisfacerea clientului contra unui profit. Scopul dublu al marketingului este, pe de o parte, de a atrage noi clienţi promiţând o valoare superioară şi, pe de altă parte, de a menţine şi a cultiva clienţi existenţi oferind satisfacţie.