Marketing și Comunicare on-line

Introducere

Lucrarea de faţă este o încercare de analiză a desfăşurării şi importanţei activităţii de marketing şi comunicare în domeniul on-line.

Trăim într-o perioadă în care comunicarea virtuală este un fenomen extrem de accesibil, astfel că în orice moment putem comunica gânduri, sentimente, emoţii, idei, către oameni din locurile cele mai îndepărtate. Toată această evoluţie ne-a schimbat viaţa, şi ne-o schimbă cu fiecare treaptă, indiferent dacă o face în bine sau mai puţin bine.

O dată cu evoluţia noastră ca oameni, evoluează asemenea toate instrumentele noastre de lucru, instrumente care pot fi profesionale, personale, de uz tehnic casnic, palpabile sau virtuale. Ne aflăm într-o perioadă în care multe dintre activităţile pe care le săvârşim nu mai au un caracter de bun material, palpabil, ci ele au fost înlocuite cu succes de resurse virtuale, mult mai accesibile şi uşor de utilizat pentru iniţiaţi.

Cu fiecare zi trăim şi resimţim o revoluţie informaţională, revoluţie ce se face simţită cu precădere prin intermediul resurselor informatice. Acestea sunt reprezentate cu mândrie de toate elementele de natură tehnologică, elemente ce ne uşurează, înfrumuseţează şi complică uneori viaţa noastră. Începând cu telefoanele mobile şi terminând cu computerele precedate de internet, toate acestea creează premisa evoluţiei noastre viitoare şi ne ajută într-un sens pozitiv să ne adaptăm vremurilor în care trăim.

Nevoia de adaptare, nevoia de evoluţie, nevoia de informare şi nevoia de comunicare rapidă m-a determinat să cred că existenţa şi evoluţia formelor de marketing şi comunicare on-line au un rol foarte important în promovarea şi susţinerea unui nivel optim de vizibilitate în piaţă.

Ţinând cont de faptul că internetul este o resursă informaţională nelimitată şi permanent upgradată, este o platformă de comunicare foarte accesibilă şi uşor de utilizat, de asemeni poate reprezenta cu succes o platformă optimă şi accesibilă de promovare şi informare.

Lucrarea de faţă îşi propune un scurt studiu teoretic în ceea ce priveşte modalităţile de marketing şi comunicare on-line, urmând ca în cea de-a doua parte a lucrării să evidenţieze prin cercetare pe bază de chestionar, importanţa pe care o propagă marketingul on-line asupra unei companii ce doreşte să se facă vizibilă în spaţiul on-line, şi mai mult decât atât, în concepţia utilizatorilor de internet, a potenţialilor clienţi.

Capitolul 1. Conceptul de marketing

Termenul marketing este de origine anglo-saxonă (market = piaţă), primele teorii şi practici dezvoltându-se în Statele Unite ale Americii. Definit după P. Kotler (1998) ca o nouă ştiinţă a vânzării sau ca ştiinţa şi arta de a convinge clienţii să cumpere. Conceptul de marketing a cunoscut o evoluţie rapidă în paralel cu schimbările economico-sociale. În lucrările de specialitate sunt prezentate numeroase opinii, cele mai multe abordând în mod unilateral marketingul, fie doar ca activitate economicã, fie ca proces economic, social, comercial, de corelare a cererii cu oferta, fie ca o filozofie sau ca o funcţie managerială a organizaţiei moderne.

Datorită caracteristicilor proceselor de marketing, modalităţilor de implementare a deciziilor de marketing, accepţiunilor şi viziunilor noi asupra elementelor care compun o acţiune de marketing precum şi ca urmare a nivelurilor diferite de percepţie şi abordare a acestei componente a economiei de piaţă, definiţiile şi explicaţiile aduse termenului de marketing sunt variate şi permanent adaptate noilor realităţi ale mediului economic.

P. Kotler (2008, p.18) e de părere că marketingul este acea funcţie a firmei care identifică nevoile şi dorinţele încă nesatisfăcute, măsurându-le intensitatea şi potenţialul de profitabilitate, stabileşte care sunt pieţele ţintă pe care le poate servi cel mai bine organizaţia, decide asupra produselor, asupra serviciilor şi programelor adecvate pentru servirea pieţelor selectate. Tot acesta afirmă că marketingul este acea activitate umana direcţionata către satisfacerea nevoilor şi dorinţelor umane prin intermediul unui proces de schimb.

După cum spunea W. J. Stanton (apud. Niţă. A., 2006, p.7) „conceptul de marketing este o atitudine, o filozofie sau un mod de gândire, pe când marketingul este un proces sau o acţiune practică”. De asemenea, el susţinea faptul că, acest concept de marketing, se sprijină pe trei convingeri fundamentale:

1. Toate programele şi acţiunile companiei vor fi orientate spre consumator.

2. Volumul vânzărilor profitabile va fi scopul firmei şi nu volumul de dragul volumului.

3. Toate activităţile de marketing ale firmei vor fi organizaţional coordonate.