Marketingul la SC Drumuri și Poduri SA

INTRODUCERE

Economia de piata poate asigura echilibrul si adaptarile necesare, la nivelul exigentelor mecanismului concurential si al principiilor sale de functionare.

Succesul in afaceri depinde, in cea mai mare masura de modul in care se optimizeaza si se programeaza activitatea firmei printr-o viziune de marketing.

Lucrarea de fata isi propune prezentarea componentelor demersului de marketing si mai ales constientizarea rolului acestuia in orientarea activitatii firmei in vederea cresterii sanselor de reusita.Am pornit de la ideea ca trebuie imbinate experienta proprie de 10 ani dobandita in activitatea practica cu executia si conducerea.

Demersul meu vine si dupa abordarile ample, din unghiuri de vedere complexe si diferite ale altor colegi ce-si desfasoara activitatea in cadrul firmei.In acelasi timp de un real folos in elaborarea acestei lucrari mi-au fost schimburile de opinie purtate cu omologi din alte firme de profil mai puternice si nu in ultimul rand cu profesorul indrumator.Tuturor le sunt profund recunoscator.

Autorul,

1. MARKETINGUL SERVICIILOR SI MIXUL DE MARKETING

1.1 Marketingul serviciilor-continut

Marketingul apare mai intai in domeniul bunurilor ca o reactie fata de procesul separarii tot mai pronuntate a productiei fata de consum, ca rezultat al cautarilor tot mai staruitoare ale unor modalitati eficiente de a reuni si coordona preocuparile legate de productie cu cele legate de realizarea (vanzarea) produselor, de a le corela cu cerintele efective de consum.

In servicii, in conditiile inseparabilitatii productiei de consum, un proces similar are loc intre prestator si consumator, cautarile si preocuparile urmarind corelarea serviciilor efectiv prestate cu asteptarile consumatorilor, in momentul intalnirii acestora. Ele s-au materializat in definirea unui obiect propriu si utilizarea unor metode si tehnici specifice.

Obiectul marketingului serviciilor apare ca un ansamblu de metode si tehnici specifice marketingului, adaptate corespunzator succesiunii de etape care descriu procesul.

Caracteristicile marketingului serviciilor

Continutul, si mai ales, specificul marketingului serviciilor sunt exprimate si din caracteristicile sale sintetizate astfel: caracter puternic interdisciplinar, unitate in diversitate si un grad de complexitate ridicat.

Interdisciplinaritatea marketingului serviciilor

Caracteristicile serviciilor isi pun amprenta, in primul rand, asupra continutului functiei (functiunii) de marketing a intreprinderii aflata in relatii de interferenta cu functiile de personal si de productie. Problema se simplifica foarte mult acceptand ideea ca in domeniul serviciilor, separarea si gruparea activitatilor pe functiuni este posibila. In consecinta, este mult mai realista o abordare unitara, atribuind, in fapt, o viziune de marketing

activitatilor specifice functiunilor de personal si productie (prestatie).