Comerț invizibil I

Servciile pot fi stocabile sau vizionabile inainte de cumparare. F

Serviciile nu pot fi transferabile si revandute. F

Serviciile, intrucat nu pot fi stocate, nu se pot consuma decat in interiorul granitei unei tari. F

Comertul international nu permite tranzactii cu servicii intrucat nu se pot aplica taxe vamale asupra acestora.F

Servicile nu pot lua forma marfurilor. A

Serviciile pot fi legate intrinsec de produse si independente de produse. A

In contextul globalizarii se extinde aria serviciilor comercializabile si se diversifica si personalizeaza serviciile.A

Intrucat comertul cu servicii este invizibil el nu este reglementat.F

Serviciile se certifica din punctul de vedere al calitatii pe baza de standarde.A

Externalizarea centrata pe tehnologia informatiei este ades denumita outsourcing.A

Outsourcingul din domeniul tehno info stopeaza procesul de specializare in comertul intern cu servici, uniformizand tipurile de servicii.F

Managementul relatiilor cu clientii (Customer Relation Management) nu poate fi externalizat catre alta firma de IT.F

Outsourcingul insereaza forta de munca in tara si reduce brain-drainul (exodul creierelor).A

In externalizare bazata pe tehnologia informatiei nu se poate angaja un tert pentru managementul resurselor unei firme.F

Serviciile nu sunt cuprinse in tarifele vamale si asupra lor nu se aplica taxe vamale.A

Activitatile de transport nu sunt servicii.F

Activitatile oferite de banca clientilor nu sunt servicii.F

Asigurarile nu reprezinta servicii.F

Serviciile postale sunt supuse taxelor vamale.F

Serviciile de comunicatii in tarile dezvoltate nu constituie o piata intrucat reprezinta un monopol.F

Actele culturale nu pot face parte din sfera serviciilor.F

Tranzactiile internationale cu servicii se afla in regres datorat globalizarii.F

Avantaj geografic joaca un rol important in comertul international cu servicii turistice.A

Reputatia unor locuri sau a unor competente este un factor decisiv in servicii.A

Tranzactiile internationale cu servicii sunt numai acelea in care serviciul trece granita unei tari pentru a fi consumat intr-o alta tara.F

Orice activitate umana cu scop productiv creator de valoare poate deveni un serviciu tranzationabil pe piata datorita progresului tehno info.A

Serviciile centrate pe tehnologia informatiei ce se tranzactioneaza la scara globala, fara frontiere.A

In era digitala se dezvolta produse si servicii proprii ale infrastructurii de e- business.F

Era digitala a uniformizat inovatia si face sa dipara serviciile inovative.F

Prin tehnologia informatiei in era digitala apar si modalitati si instrumente noi de marketing.A

Nu exista servicii informationale de sine statatoare ci numai activitati de procesare de date pentru producerea unui bun.F

Imaginatia si perceptia nu conteza in actul de cumparare intrucat suntem bine informati.F

Nevoile de noi servicii nu pot apare prin lansarea lor de catre ofertanti inovativi.F

Consumatorul modern este loial unui anumit serviciu indiferent de ce se ofera de concurenta chiar daca sunt si exceptii.F

In comertul invizibil nu exista protectia specifica a consumatorului de la un serviciu la altul, date fiind carcteristicile acestuia.F

Mobilitatea factorilor de productie ramane constanta in procesul de gloablizare.F

Apar tot mai multe servicii pentru furnizarea de servicii.A

Serviciile pentru consumul productiv al firmelor incepe sa dispara.F

Se da importanta mare informatiilor despre servicii, uneori mai mult decat da peste oferta insasi.A

Piata este a cumparatorilor bine informati ce pot sa se alieze spontan spre anumite alegeri.A

Marketingul este un concept definit in functie de perspectiva in care este conceptualizat.A

Marketingul nu este definit drept un proces managerial, din perspectiva manageriala.F

Piata nu presupune existenta unor agenti ai cererii si agenti ai ofertei si ei interactioneaza.F

Cu cat concurenta intre agenti este mai mare, cu atat piat este mai competitiva si consumatorii mai satisfacuti.?

Piata nu prespune existenta unui sistem de comunicare.F

Marketingul si piata sunt acelasi lucru.F

Continutul traditional al mixului de marketing poate fi imbogatit in contextul globalizarii.A

Mixul de marketing este decisiv in relatiile fiscale internationale.F

Comunicarea unor imagini si simboluri ale produsului nu face parte din mixul de marketing.F

Firmele moderne nu integreaza mixul de marketing in procesul managerial strategic ci lasa diversele intrumente in sarcina unor compart care nu comunica intre ele.F

Curenta se da intre cei ce au strategii de competitivitate si marketing.A

Constrangerile asupra competitivitatii se amplifica si diversifica in contextul liberalizarii si golbalizarii.A

Firmele moderne de servicii nu sunt preocupate de marketingul intern datorita succesului tehnologiilor informatiei.F

Calitatea relatiilor cu distrbuitorii permite un LV mai eficient.A

Prin serviciile postlivrare nu putem adauga valoare.F

Prin calitatea interactiuni cu clientii postlivrare scade valoarea.F

Analiza LV porneste de la premisa ca valoarea finala a oricarui produs sau serv tb sa reflecte preferintele cons si inclinatia sa spre a consuma acel produs sau serviciu.A

Multiple Choice.Identify the letter of the choice that best completes the statement or answers the question.

Serviciile sunt: a. activitati ce produc bunuri corporale

In servicii clientul: a. este direct implicat in procesul productiv;

Serviciile pot fi: b. personalizate;

Ponderea serviciilor in PIB, la nivel national in Romania este: c. sub media UE.

Serviciul este: a. un bun economic necorporal;