Grile managementul calității

1.Prin def Legea calitatii ste data de:

a)totalitatea cerintelor explicite si implicite ale unui produs/”serviciu”care asigura integral realizarea scopului pt care a fost creat si comercializat.

2.Din punct de vedere economic optimul calitatii este definit prin:

b)prin maximul diferentei dintre calitate si cantitate.

3. Unghiurile de abordare ale calitatii sunt:

d)a)abordarea transcedenta, abordarea centrata pe produs si pe utilizator

b)abordarea centrata pe raportul pret,calitate si pe proces.

4.Calitatea produselor si serviciilor se realizeaza prin participarea unor factori principali, precum si a factorilor secundari; sunt factosi principali:

b)materiile prime,materialele procesul tehnologic, standardele normale,calificarea profesionala a salariatilor

c)factorii care determina in productie;

5.Sunt obiective principale ale SAC:

a)sa dea incredere propriei conduceri ca va fi atinsa si mentinuta calitatea propusa

c)realizarea si mentinerea calitatii efective a produsului si serviciilor pt a satisface in permananta cerintele beneficiarilor

6.In fct de nat auditoriului,auditurile calitatii se pot clasifica in:

a)audit prima parte/secunda parte/terta parte;

7.se poate spune ca Manualul calitatii ofera urmatoarele avantaje:

a)asigura coerenta politicii calitatii la nivelul intreprinderii;

b)serveste ca doc principal pt auditul SMC;

c)imbunatateste comunicarea in interiorul organizatiei;

d)faciliteaza realizarea obiectivelor calitatii.

8.Atestarea se face prin certificatul de conformitate, care:

a)este un doc eliberat conform regulilor unui sistem de certificare, indicand cu un nivel suficient de incredere ca un produs/serviciu este conform unui standard;

9.Diagrama Pareto:

b)presupune identificarea defectelor si clasificarea lor;

d)prneste d la conceptia lu Juran;

10.Selectati factorii calitatii care actioneaza in domeniul comertului;

d)a)ambalarea

b)pastrarea;

11.Diagrama Ishikawa:

e)nici un rasp corect

12.Implementarea SMC la nivelul intreprinderii reprezinta un mijloc important in cresterea profitului deoarece:

c)simplifica organizarea activitatii,controlul productiei si operatiile de gestiune

13.Manualul calitatii serveste drept:

g)a)sursa de documentare a politicii si procedeelor,mijloc de fundamentare a acestora

b)culegere de texte in vederea pregatirii profesionale

c)Mijloc de fundamentare a deciziilor viitoare

d)instrument de asigurare a continuitatii operatiilor fluctuatiei personalului

e)mijloc de referinta pe baza caruia se efectueaza revizia metodelor curente

14.Trilogia lui Juran presupune:

a)planificarea calitatii;

b)imbunatatirea calitatii;

d)controlul de calitate;

15.Diagrama afinitatilor:

a)este cunoscuta si sub numele “metoda KJ”

b)necesita lucrul in grupuri multidisciplinare si un timp important de aplicare