Strategii de Calitate

Interesul manifestat de conducerile multor intreprinderi faţă de calitate se datorează unei ameninţări externe generată de pierderi reale sau potenţiale ale pieţei, determinate de noncalitate. Acesta este motivul pentru care calitatea este privită ca un aport strategic care nu poate fi neglijat pentru obţinerea competitivităţii.

1. Imbunătăţirea reputaţiei firmei - reputaţia firmei este creată de calitatea produselor şi a serviciilor oferite. Ea se caştigă in timp printr-o preocupare de a oferi clienţilor produsele pe care aceştia le doresc, la standardeleprestabilite.

2. Dezvoltarea pieţei de desfacere a produselor - eforturile depuse pentru creşterea calităţii şi imbunătăţirea performanţelor produselor conduc la creşterea pieţei de desfacere a acestora, chiar dacă preţurile sunt majorate.

3. Reducerea costurilor - prin eliminarea cheltuielilor suplimentare generate de noncalitate. Acest fapt a fost demonstrat de către Ph. Crosby in lucrarea „Quality is Free” in care a analizat costurile calităţii in cele mai mici amănunte şi a arătat clar că noncalitatea generează cheltuieli suplimentare pe care intreprinderea le va suporta din propriile venituri.

1. Imbunătăţirea reputaţiei firmei - reputaţia firmei este creată de calitatea produselor şi a serviciilor oferite. Ea se caştigă in timp printr-o preocupare de a oferi clienţilorprodusele pe care aceştia le doresc, la standardele prestabilite.

2. Dezvoltarea pieţei de desfacere a produselor - eforturile depuse pentru creşterea calităţii şi imbunătăţirea performanţelor produselor conduc la creşterea pieţei de desfacere a acestora, chiar dacă preţurile sunt majorate.

3. Reducerea costurilor - prin eliminarea cheltuielilor suplimentare generate de noncalitate. Acest fapt a fost demonstrat de către Ph. Crosby in lucrarea „Quality is Free” in care a analizat costurile calităţii in cele mai mici amănunte şi a arătat clar că noncalitatea generează cheltuieli suplimentare pe care intreprinderea le va suporta din propriile venituri. In sprijinul aplicării unei strategii de ameliorare a competitivităţii prin intermediul calităţii putem aduce următoarele argumente:

• calitatea produselor firmei contribuie la imbunătăţirea imaginii şi notorietăţii acesteia;

• produsele de calitate superioară au capacitatea de a crea piaţă (de a extinde piaţa firmei);

• calitatea produselor atrage după sine obţinerea unor preţuri mai bune şi implicit a unor profituri mai mari, care la randul lor pot fi reinvestite in activităţi de cercetare – dezvoltare (ameliorarea şi adaptarea permanentă a caracteristicilor produselor/serviciilor la cerinţele clienţilor, proiectarea de produse noi, imbunătăţirea metodelor şi tehnologiilor de fabricaţie etc.);

• aplicarea unei strategii axate pe calitate nu atrage in mod obligatoriu după sine costuri suplimentare pentru intreprindere – pot fi identificate soluţii de imbunătăţire a calităţii in condiţiile menţinerii sau chiar reducerii costurilor prin atragerea sprijinului tuturor salariaţilor intreprinderii in această direcţie.

Implementarea unei strategii axate pe calitate la nivelul firmelor romaneşti nu este un proces facil. Considerăm că principala dificultate care apare este atragerea şi motivarea tuturor angajaţilor firmei in procesul de asigurare a calităţii produselor finite, prin calitatea muncii desfăşurate. Interesul scăzut manifestat de către aceştia pentru calitatea muncii poate fi justificat, pe de o parte, prin slaba dezvoltare a valorilor morale in procesul muncii, iar pe

de altă parte, prin inexistenţa unor motivaţii cum ar fi: compensaţii băneşti care să le asigure bunăstarea materială, condiţii de muncă şi siguranţă, posibilităţi de formare continuă şi recalificare, posibilităţi de dezvoltare a unei cariere potrivit competenţelor fiecăruia.

strategia imbunătăţiriicontinue se va baza pe următoarele principii:

1- Imbunătăţirea continuă va integra toate departamentele şi persoanele dincadrul fabricilor de confecţii, precum şi toate componentele procesului derealizare a produselor şi serviciilor;

2- La baza imbunătăţirii continue va sta focalizarea pe client;

3- Imbunătăţirea continuă poate fi obţinută prin inţelegerea tuturor proceselor din cadrul intreprinderii.