Fițuici managementul conflictelor

COnflictul-stare de spirit, forma a relatiilor interumane in care partile care se afla in interactiune manifesta interese divergente sau opuse.

Conflicte intre: indivizi si grupuri (prieteni ,membrii unui grup de munca), la nivel organizational (intre conducerea administrative si specialistii tehnici, intre sindicate si patronat, salariati si repr sindicali) sau la nivel macrosocial (intre partid, confederatie sindicala si guvern)

Dpv comportamental= forme de opozitie centrate pe unul sau mai multi adversar, bazate pe incompatibility scopurilor, intentiilor sau valorii partilor oponente

Situatie conflictuala-prin urmarirea unor scopuri incompatib sau apparent de catre 2 sau mai multe parti

Episod confl-la comportam partilor det de sit confl

Tratarea unui confl se bazeaza pe o buna comunicare ce pp diagnostic nat confl, angajarea intr-o confront, ascult si inteleg tuturor elem ce descriu sit .

J.G March si H.A Simon-un blocaj al mecanism normale de luare a deciziei ,de tipul celui in care un individ sau un grup intampina dificult in alegerea cailor de actiune.

Dpv psihsociolog-o contradictie intre roluri si segmente de roluri oincompatib ale ale unui subiect dat

In sociologie-manifestari antagonice deschise intre 2 actori cu interese temporar incompatibil in ceea ce priveste posesiunea sau gestiunea bunurilor rare.

Elemente semnificative in ap si declans confl: caracteristici parti aflate in div ergenta, nat rel anterioare intre parti si exp din trecut, atit med soc, nat si semnific motiv a scopului urmarit de parti, incertid subiectiv dat existentei mai multor alternative percepute dif de catre parti, incapacit parti de a face o alegere intre alternativ, existenta unui niv redus de acceptare a cailor de rezolv a sit ap, ignorarea sau neaccept exist vreunui confl de parti.

Factori care infl sit confl: natura, intensitatea si gradul de implicare a partilor in confl, caracteristici parti aflate in divergenta, atitud unor parti terte care se pot constitui ca aliati, violenta manifestata, estimarea succesului, forta si resursele de care se dispune.

Reed-conflictul colectiv (organizat-incetinirea lucrului, cu respectarea intocmai a no0rmelor, interdictii suplimentare si greve) si conflictul individual (dezorg-plangeri, boicoturi, actiuni pol ,sabotaj ,absenteism)

A. In fct de sfera de cuprindere a participantilor:

a)confl individuale interioare (intrapersonale)-se manifesta at cand asupra unui individ se exercita forte cu valente dif, dar de intensit aprox egale

b)confl de grup (interpersonale)-sunt declansate at cand intre 2 sau mai multi indivizi idn ac grup sau din grup dif exista rel tensionate care sunt put personaliz.

c)confl intergrupuri-se baz pe dezacorduri de proportii privbind atingerea unor scopuri sau distrib de resurse manifestate intre grup opozante

d)confl inteorganiz –se manifesta prin disputele din ac ramura industriala ,ac sector al ec, ac tara sau tari dif.

B. In fct de sit reale pe care o acopera si nat elem care le caracteriz

a)confl concretiz (se compun din actiuni reale desprinse din evolutia normala a organiz)

b)confl de intentie –vizeaza distorsiunea si iluzia ca mod de transmitere

C. In fct de modalit de abordare a sol

a)confl constructive-permit cautarea de idei noi ,stimulaza inov si schimb ,dezv spiritul competitiei sanatoase intre parti

b)distructive-dau nastere unor probl emotionale profunde ,dezv stresul,. Afecteaza climatul soc si coeziunea membrilor partilor particip

D.In fct de posibilit de sol prin negociere

a)confl negociabile-infl sporirea tranzact si a acord mutuale, det sol diplomatice concrete si ferme

b)non-negociabile-det o mare risipa de energie disimuland intentiile partilor prin construirea unei imag false

Cap 2

Confl individual- o stare resimtita de o pers supusa unor tendinte si interese opuse de valori aproximativ egale. Cand se manifesta ca o forma a relatiilor interpersonale ,generata de interesele divergente ale indivizilor=confl intepersonal. Conditii anterioare oricarui episod confl:lipsa de resurse, starea afectiva a individului, starea cognitiva si cea comportamentala de conflict a individului survenite din manifestarea unei rezistente pasive la agresivitate. Confl individual interior este strans legat de stres.

Pe baza formelor de comportament interior un individ se poate implica in urm tipuri de conmfl: datorate frustrarii, datorate scopului sau telului, datorate rolului.

Confl dat frustrarii

Frustrarea apare atunci cand un impuls mpotivat este blocat inainte ca o persoana sa-si atinga scopul. Ea declanseaza un mecanism de autoaparare si ii creaza mecanismul defensiv de agresiune: sistem individual de nevoi (formularea deficientelor) impuls (directionarea deficientelor, bariera, scop/tel (reducerea impulsului), frustrare, mecanisme de aparare (agresiune-se manifesta in mod agresiv, prin revolta sau ura fara a incerca sa inteleaga imprej care definesc neconcordanta, retragere si demotivare-constient ca obstacolul intalnit nu va putea fi doborat renunta la scopul propus, se orienteaza spre alte scopuri si-l redefineste pe cel propus in fct de situatia nou creata sau intra intr-o stare de apatie general, fixatie-individul incearca continuu sa depaseasca bariera intalnita spre a-si atinge acopul, compromis-gaseste modalitatea de a inlocui nevoia aparuta pe alte cai sau apeland la alte persoane), stare confl

Manifestarile psihologice ale individului in diverse roluri manageriale

1.Reactia de adaptare a individului-comportamentul psihologic individual det in diverse roluri

2. CompEnSARE-SE DEDICA CU ENERGIE SPORITA UNUI SCOP, pt a inlocui sentimrentul real sau imaginar de frustrare

3.Deplasare/Inlocuire-individull isi directioneaza comportam spre alte idei obiective, pers decat cele care sunt adevarfata sursa a emotiilor negative

4.Indiferenta-desf inconstient orice actiune, indiferent de sit, maniofestand o rezistenta pasiva sau activa

5.Regresie-fiind confruntat cu starea de frustrare ,individul revine la un nivel de adaptare mai putin matur

6.Apatie, plictiseala,resemnare-rupe orice contact cu mediul extern si decide sa nu se implice persoanl sau emotional in nici o activitate

7.Fuga sau retragere-paraseste terenul unde frustrarea ,nelinistea si conflictul sunt traite fizic sau psihic.