Subiecte Management

SUB 1.CALITATEA,NONCALITATEA SI SUPRACALITATEA

Calitatea

Specialistii in calit afirma un lucru care poate parea ciudat :calit nu consta in nimic in schimb noncalitatea consta uneori f scump.Eco franceza a facut un studio calculand noncalitatea si a constatat ca daca aceasta ar fi eliminate prod int brut ,PIB,ar fi mai mare in fiecare an cu 1 procent. Atitudinea managerului fata de calit.are cea mai mare importanta la nivelul unei intrep. Exista unele carenţe ale intrep care sporesc sansele realizarii productiei sau serviciilor cu defecte(deci a noncalit).Aceste carente st:

• Exista permanent tendinta de a separa activitatea propriuzisa de cea de control,in felul acesta cei care produc isi pierd interesul pt calit,considerand ca probl este doar a vectorului de control

• Responsabilitatea calit revine intotdeauna sefilor si niciodata celor direct productivi ,de aceaea muncitorii in general nu au niciun interes pt calit

• Nu se pune accentual pe activit de prevenire a defectelor cid oar pe controlarea produselor

• Activitatile de asig a controlului st birocratice ,formale si teoretice

Noncalitatea este totalitatea anomaliilor dintr-o intrep.Se exprima in mod concret prin costuri ridicate.Chelt noncalit se pot grupa in 2 mari categ:

• O prima categ repr chelt legate de reparatii sau daca acest lucru nu este posibil chelt repr rebuturile

• A doua categ st chelt legate de reluarea controlului calit. pierderile de contracte din aceest motiv,negocieri suplimentare,intarzieri in livrare

Intrep franceze considera ca st 5 domenii in care poate sa apara noncalit:

• Fiabilitatea si serviciul facut clientului este domeniul cel mai vizibil pt client,pct-ele slabe ale acestui domeniu st:intarzierea livrarilor,reparatii in perioada de garantie,birocratie excesiva

• Personalul unitatii,pct slabe st legate de accidente de munca,absente ,furturile de mat,reclamatiile clientilor

• Tehnica,pct slabe ale acestui domeniu st absenta unei strategii de mentenanta,lipsa pieselor de schimb,stocuri insuficiente

• Latura economica este poate indicatorul cel mai imp pt ca exp preturile mari in comparative cu ale concurentei,necunoasterea pietei,imag stearsa,slaba a firmei si a produselor sale

• Managementul total a unit eco,vizeaza ca pct slabe absenta unei strategii clare de dezv a calit,evaluarea subiectiva a pers,nerespectarea legislatiei

Supracalitatea presupune fctii inutile in produs sau servicii.Este asadar acea parte de calit care de fapt nu este solicitata de client.Efectele supracalit se rasfrang asupra competitivitatii intrep pt ca genereaza costuri pe care clientii nu st dispusi sa le plateasca pt ca nu au nevoie de ele si fiind inutile nici nu beneficiaza de propr. respective.Trebuie sa facem distinctia intre 2 termeni:supracalit si calitate latenta

• Supracalit nu det insatisfactie clientului,dar nici nu asigura o necesitate potentiala ,in schimb ocazioneaza chelt suplimentare

• Calit latenta este o calit pe care clientul nu o cere ,dar o doreste,este incantat daca o regaseste in produs ,ii satisface o dorinta ,deci nu este inutila.depasirea asteptarilor clientilor inseamna ca creste grd de satisfacere a nevoi,asadar se considera ca chelt aferenta nu este in plus.

SUB 2 PRINCIPIILE CALIT TOTALE

Conceptul de calit totala are la baza cateva principii,acestea sunt:

• Satisfacerea clientului.Cuv client are o dubla semnificatie:O prima semnificatie este clientul extern,cel care cumpara in final prod sau serviciul.A doua semnificatie este aceea de client intern,cel care preia munca si o continu

• munca riguroasa,constanta si disciplinata.Pt a obtine rezultatele dorite in toate etapele si la toate niv.Principiile calit totale nu pot fi aplicate nici sporadic si nici partial.Este un concept care trebuie aplicat de la 01.01 la 31.12 de muncitor in egala masura ca si de director si in toate niv unei intreprinderi (cercetare, proiectare, productie, mk)

• adeziunea personalului.Colectivul de munca trebuie format ,instruit ,educat si stimulat sa adere la acest concept.El trebuie sa fie convins de importanta aplicarii acestui concept astfel nicio forta de constrangere sau o formula de control nu il pot obliga de fapt sa esueze o munca de calitate

• imbunatatirea continua ( KAIZEN ).Esenta acestui principiu are la baza dictonul japonez afisat la toate locurile de munca “ la intrarea la lucru trebuie sa ne gandim sa dezv un pic ceea ce am facut ieri ”.Este de fapt considerat un nou model de management.