Subiectele pentru examenul la logistică

Biletele Logistica

1.Conceptul de logistica. Definitii generale ale logisticii

,,nu este un deficit in lume, unica problema cu care se confrunta lumea este logistica”

Cuv logistica deriva de la verbul grec ,, legein” – arta caluleor, arta de a discuta

in imperiul roman ,, logists” –magistratul, iar in greaca moderna –contabil

definitii :

1.AILOG (asociatia it de lg) logistica- este o totalitate de activitati organizative gestionale si strategice care guverneaza in cadrul intrep, fluxurile de material de la achizitionarea materilor prime de la furnizori pina la oferirea prod finite, clientilor si serviciilor post vinzare.

2.ELA (asociatia europ de lg) logistica – reprez organizarea, planificarea, executia si controlul fluxului de bunuri si info de la aparitie si aprovizionare productiei si distributia pina la clientul final cu obiectul de a satisface cererea pietei cu cost minim si cu o implicare minima a capitalului

3. CML(consiliul manag din Sua) logistica –este o parte a supply chain management, care s eocupa de planificari, implimentari si controale eficiente, eficienta costurilor , stocul materialelor, relatarii fluxurilor de info de la origine pina la consum in scopul conformarii cu cerintele cinsumat

Scopul lg se bazeaza pe 2 obiective:

1.Ob. de eficienta- cost min global de gestiune a fluxurilor fizice si informationale pe parcusul intregului process

2.ob. de eficacitate- de a garanta clientilor finali serv predefinit determinat in baza parametrilor de punctualitate, securitate, promtitudine

Dupa Grosvernor sistemul lg al intrep se bazeaza pe 5 reguli juste: produsul just; locul just; timpul just; conditii juste; costul just.

LG opereaza pe 3 nivele concomitenete de spatiu: spatiu economic, organizativ, geographic.

2. Evolutia istorica a lg

Termenul de lg a fost utilizat p/u prima data in domeniul military , iar prima sa recunoastere teoretica vine de la academia military din Sanpetersburg . lg militara reprezinta o totalitate de activit care studiaza organizarea si coordoneaza miscarea trupelor militare pe un teritoriu inamic.

In activit economical g este utilizata mai intii in domeniul vinzarilor de bunuri de larg consum.

In anii ‘60diversificarea gamei de bunuri si marirea concurentei impune intrep de asi restructura activit comerciala, iar lg era acea activit de care era nevoie

Criza eneregetica din anii ’70 care a afectat essential costurile in deosebi cel de transport a constituit un imobil foarte important in dezvolt si utilizarea lg

O etapizare a evolutii lg in sua este cea prezentata de Bowersox conform careia evolutia lg in sua poate fi prezentin urmat etape:

-coordonarea operatiunilor (crearea departamentelor)

-regruparea personalului( selectarea pers calificate si impartirea pe depart)

-lg integrate ( sa urmareasca obiectivele commune)

-lg strategic ( strategii pe activitati lg)

Factorii motorii ai aparitiei si evolutii lg :

1.sporirea in ritm rapid a chelt de transport

2.posibilitati limitate de crestere a eficientei productiei

3.schimbari inregistrate in gestiunea stocurilor

4.inoirea si diversificarea fara precedemt a productiei de marfuri

5.necesitatea organizarii si coordonarii adecvate a fluxurilor informationale

6.utilizarea pe scara larga a calculatoarelor si evolutia infromationala

7.initiativele referitoare la calitate

8.preocuparile de protejare a mediului inconjurator

3.Tipurile de baza ale activitatii lg (schema)

Intraile lg ( resurele material, financiare, umane, inromationale) –furnizori- mg lg (materii prime si material, priductie finite, productie in curs de executie)-consumator – iesiri lg (diferentiale concurentiale, livrare eficienta, utilizarea timpului si locului

Activit mg (planificare, realizarea,control)

Activit lg ( servirea clientilor, aprovizionare , transportarea, depozitarea, stocarea, alegerea locului de aplasare a deposit, receptionarea comenzii, form comenzii, manipulare.

4. Relatiile dintre mk si lg(relatiile dintre lg si produs,lg si pret,lg si promovasre,lg si distributie) schema

Lg: manipularea materialelor; depozitarea prod finite; controlul stocurilor

Activit de interfatza: aprovizionarea; stabilirea ob de mk; localizarea depozitelor; proiectarea produslui; mg stocurilor; proiectarea companiilor promotionale; trasportul

Mk: cercetari de ml; gestiunea fortei de munca ; stabilirea mixului.

5.Conceptul de servire a clinetilor

Impactul sau direct asupra vinzar si profiturilor impune stabilirea nivelului de servire ca obiectiv al strategi lg a intrep

Intr-un mediu concurential foarte intens nivelul servirii constituie un mijloc important de diferntiere fata de concurentii si cresteria loialitatii fatza de client

Def:

-p/u majoritatea practicienilor serv clientilor inseamna sa creezi inmintea cinsumatorilor perceptia ca intrep ta este una dintre cele cu care se pot face afaceri cu usurinta

-serv clientilor- reprez asigurarea disoponibilt produselor p/u client

-serv clientilor- reprez lantul activitatii de vinzare si satisfacere a cerintelor clientilor, care incepe cu privire comenzilor si se incheie cu livrarea produselor la client in unele cazuri cintinuind cu serviciile de intretinere a echipamentului sau alte forme de spriin ethnic

-serv clientilor- reprez procesul de oferire a unor beneficii semnificative in privinta valorii adaugate, lantul de aprovizionare-livrare intr-un mediu eficace sub aspectul costurilor.

6.Elementele servirii clientilor(el. pretranzactionale,tranzactionale si postranzactionale)sunt:

I.elemente pretranzactionale- in aceasta categorie sunt incluse elementele care creeaza un climat favorabil serv clientilor. Aceste element care legatura reciproca cu politiciile, program si ob intrep care constituie cadru necesar serv clientilor. Fac parte:

1.declaratia scrisa referitor la polit de serv clientilor

2.planurile de rezerva p/u situatiile de forta ,ajora

3.flexibilitatea sistemelor

4.programa de perfectionare a personalului

II. elementele tranzactionale- se refera la elemen serv clientilor care sunt determinate de indeplinirea efectiva a f-tii lg. fac parte :

1.disponibilitatea produselor

2.durata ciclului comenzii

3.furnizarea de info referitoare la stadiul indelinirii comenzii

4.precizia executarii comenzii

5. starea marfurilor la receptive

III. elementele post-tranzactionale- dupa efectuarea nemijlocita a cumparaturii de catre client produsul este sustinut de servicii care asigura obtinerea de catre clinet a benficiilor suplimentare. Aceste elemente prelungesc procesul de vinzare si dupa momentul in care a intrat clientul in posesia bunului.fac parte:

1.oferirea de garantii

2.instalarea produselor

3.efectuarea de reparatii si asigurarea cu piese de schimb

4.inlocuirea temporara a produs p/u repararea

5.solutionarea recalmatiilor

6.posibilit de returnare sai retragere a produs cu defecte de pe piata.

In ceia ce priveste performanta furnizorilor viteza reprez un element important de caracterizare a nivelul de servire. Pe linga element dat mai sunt prezentate si alte elemente:

-consecventa-reflecta capacitatea intrep de a respecta o anumita durata a timp de livrare, pe parcusul unui nr mai mare de cicle de performante

-flexibilitatea- capacitatea furnizor de a indeplini cerintele special si neasteptate ale clientilor

-capacitatea de reversare- capacitatea intrep de a gasi solutii adecvate in cazul f-tionarii necorespunzatoare a sistemului lg

-seriozitatea

7.Masurarea nivelului de servire

p/u exprimarea si cuantificarea nivelul de servire este necesar ca nivelul de serv prestart clientilor sa fie masurat. Sunt 2 categorii de variabile utilizate in procesul de masurare a nivel de serv a clientilor

variabile absolute:

1.nr comenzilor primate

2.nr de returnarii de produse

3.nr. rupturilor de stoc

4.nr de comenzi anulate

5.nr reclamatiilor primate

6.timpul de la primirea comenzii la livrarea marfii catre client

7.nr. comenz effectuate in timp de urgent

8. nr. Comenziilor expediate in stare incomplete