Teste la management în comerț, turism și servicii

Capitolul I

1.1. Produsul turistic este rezultatul:

a. mai multor activităţi conexe

b. a unei singure activităţi, cea a turismului

c. unor activităţi care se includ în sfera industriei ospitalităţii

1.2. Care dintre următoarele elemente fac parte din latura intangibilă a industriei ospitalităţii:

a. serviciile hoteliere

b. calitatea produsului turistic

c. serviciile de alimentaţie

d. elementul uman

1.3. Caracteristici ale industriei ospitalităţii:

a. omniprezenţa clientului

b. o multitudine de tipuri de activităţi care funcţionează simultan

c. produsul muncii constă într-o bună măsură în relaţii umane

d. munca are un caracter dynamic

1.4. Selectaţi aspectele care corespund abordării geografice în studiul turismului:

a. identificarea cauzelor eşecului

b. aşezarea zonelor turistice

c. fluxurile umane create de destinaţiile turistice

d. schimbările pe care dezvoltarea turistică le aducea asupra peisajului

1.5. Abordarea macroeconomică analizează:

a. Abordarea organizării metodelor de operare, costuri, tipuri de servicii etc.

b. problematica cererii, ofertei, balanţei de plăţi

1.6. Selectaţi abordările de bază în studiul turismului:

a. abordarea politologică

b. abordarea sociologică

c. abordarea psihologică

d. abordarea macroeconomică

e. abordarea microeconomică

1.7. Produsul turistic este caracterizat prin:

a. Tangibilitatea serviciilor componente

b. Intangibilitatea serviciilor componente

c. tangibilitatea şi intangibilitatea serviciilor componente

1.8. Apreciaţi prin A (adevărat) şi F (fals) următoarele afirmaţii:

a. produsul turistic devine din ce în ce mai dificil de promovat

b. serviciul reprezintă elementul central al industriei turismului

ADEVARAT

1.9. Abordarea instituţională în studiul turismului:

a. ia în considerare activitatea managerială la nivelul firmei (microeconomic) în turism

b. ia în considerare instituţiile şi intermediarii care realizează activitatea turistică

c. necesită investigarea organizării metodelor de operare, costuri, tipuri de servicii etc.

d. analizează problematica cererii, ofertei, balanţei de plăţi, import, export, ocupare, alţi factori

economici;

1.10. Selectaţi dintre aspectele de mai jos pe cele care corespund abordării sociologice a

turismului:

a. turismul a devenit şi devine în continuare o activitate socială

b. analiza activităţilor turistice şi a organizaţiilor se realizează din unghiul evoluţiei lor

c. comportamentul turistic al indivizilor, grupurilor şi impactul turismului asupra societăţii

d. studierea obiceiurilor şi comportamentului gazdelor şi clienţilor

TESTE DE CONTROL

1. Care sunt caracteristicile specifice ale produsului turistic?

2. Ce înţelesuri se pot atribui conceptului de „industrie a ospitalităţii”?

3. Relevaţi deosebirea ce există între managementul turismului în perioada sa de început şi

semnificaţia sa actuală!

4. Motivaţi însemnătatea abordărilor de bază în studiul turismului şi importanţa