E-services

Prez arhitectura sist de e-serv si enumerati principalele categ de serv care pot fi eficientizate cu ajutorul tehnologiilor informationale si de comunicatii.

Arhitectura sist de e-serv este formata din:

- top management

-back office

- front office

Serv care pot fi eficientizate: serv pt cetateni (S2C), serv pt mediul de afaceri (S2B), serv pt instit pub (S2G), serv pt angajai (S2E), serv pt sect ONG (S2N)

2.Prez probl specifice sist serv si indicati sol software care pot contribui la ameliorarea acestora.

Probleme specifice sistemului serviciilor:

- promovarea serv pub inteligente

- simularea pol pub in procesul de elab a acestora

- armonizarea intereselor stakeholderilor

- optimizarea nivelurilor costurilor serv pub

- prognoza evolutiei pietei unui serv pub

- manag proiectelor

Solutii software:

- business intelligence

- OLAP

- Data mining and data warehousing

- DSS (Decision support systems)

- Inteligenta artificiala

- KMS( knowledge management systems)

3.Enumerati principalele platforme electronice care fac parte din back office/front office conform arhitecturii Sist de e-services si comentati utilitatea lor.

Functiunile firmei: comerciala (front office), productie, financiar contab, RU, CD (back office)

Back office

- Sisteme integrate de planificare a resurselor instituþiei publice (ERP)

- Managementul documentelor si fluxurilor de lucru

- Sisteme informatice geografice (GIS)

- Retele EDI (Electronic Data Interchange)

Front office:

- e-Business

- e-Commerce

- e-Collaboration

- e-Learning

- e-CRM (Customer Relationship Management)

- e-SRM (Supplier Relatioship Management)

- e-Procurement

Securitatea sistemelor de E-Services: identificare, autentificare, autorizare

4.Prez serv pt cetateni oferite cu ajutorul tehnologiilor informatice si de comunicatie

1. Plata taxelor si impozitelor locale

2. Căutarea unui loc de muncă

3. Accesul la programe de securitate socială

4. Managementul documentelor personale

5. Obþinerea autorizatiilor de construcþie

6. Înregistrarea autoturismelor

7. Declaratii către poliþie

8. Accesul la biblioteci publice

9. Obtinerea certificatelor de nastere si de căsătorie

10. Înscrierea în institutii de învătământ superior

11. Anuntarea schimbării domiciliului

12. Servicii legate de sistemul sanitar

5.Prez serv pt mediul de afaceri oferite pe platformele electronice.

1. declararea si plata contributiilor sociale pentru angajati

2. declararea si notificarea impozitului pe profit

3. declarraea si notificarea taxei pe valoarea adaugata

4. transmiterea de date catre oficiile de statistica

5. inregistrarea unei companii

6. declaratii personalizate

7. obtinerea autorizatiilor de mediu

8. achizitii publice

6.Enumerati ind care det gradul de preg al mediului de afaceri pt Societatea Informationala si comentati relevanta acestora in rap cu Serv Electronice dezvoltate pana in prezent.

Indicatorii care determină gradul de pregătire al mediului de afaceri pentru SI :

• Nr de organizatii care au o pagina proprie Web;

• Procentul din organizatii care utilizează cel putin 2 controale de securitate;

• Numărul de persoane din numărul total de angajati care utilizează calculatorul în activitatea zilnică;

• Nr de organizatii care dispun de o conexiune în bandă largă la Internet;

• Nr de organiz care dispun de o retea locală (LAN) utilizând Intranet/Internet pt comunicarea internă;

• Nr de organizatii care primesc comenzi on-line acolo unde valoric acestea depăsesc 1% din totalul comenzilor;

• Nr de organizatii ale căror sist TI sunt conectate automat la sist TI ale furnizorilor sau clientilor;

• Procentul organizatiilor care utilizează Internetul pentru accesarea de servi bancare sau/si financiare;

• Procentul organizatiilor care si-au comercializat prod prin intermediul unor piete electronice de pe net.

7.Prez si comentati niv pt eval societatii informationale in Ro conform metodologiei MCSI

Exista patru nivele ale "informatizarii" serviciilor:

• Informarea (grad de sofisticare online 25-50%)

• Interactiunea unidirectionala (50-75%)

• Interactiunea bidirectionala (75-100%)

• Gestiunea complet electronica (100%)

Niv 0: Furniz de serv nu are un site web pub,pt acces/acesta nu se calif pt niciun criteriu al stagiilor 1-4

Niv 1: Informa?ia necesara începerii procedurii de declarare a impozitului este disponibila pe un site administrat de autoritatea furnizoare

Niv 2: Site-ul oferă posibilitatea de a descărcă pe suport de hârtie formularul necesar inceperii procedurii, in forma ne-electronica

Niv 3: Site-ul oferă posibilitatea electronica a unui formular, de completat.

Niv 4: Site-ul ofera posibilitatea tratării complete online a formularului via web. Declaratia completă de venit este integral online, fără a fi necesare alte operatiuni formale pe hârtie.