Variante de examen MNG - turistic și hotelier

VARIANTA 1 EXAMEN RECEPŢIONERI HOTEL

1. Transmiterea şi primirea informaţiilor se realizează:

a) Numai verbal;

b) Numai în scris sau prin e-mail;

c) Numai prin mijloace de comunicaţii;

d) Verbal, scris, prin e-mail sau prin mijloacele de comunicaţii.

2. Compartimentele de bază sunt:

a) Divertisment

b) Cazare

c) Alimentaţie

d) Tehnic

3. Ce este accidentul de muncă?

a) Lovirea organismului în timpul îndeplinirii sarcinilor de muncă;

b) Vătămarea organismului uman, în timpul serviciului;

c) Vătămarea corpului uman, în timpul îndeplinirii sarcinilor de muncă, care produce incapacitate de muncă de cel puţin 3 zile, invaliditate sau deces.

4. Ce nu aveţi voie să faceţi în timpul orelor de lucru?

a) Nu există prevederi speciale;

b) Să consum băuturi alcoolice, droguri sau alte substanţe, medicamente ce pot influenţa negativ starea mea fizică sau psihică, să ascult muzică, să vorbesc la telefon cu prietenii, etc.;

c) Să părăsesc locul de muncă fără acordul şefului după terminarea programului de lucru.

5. Curăţirea unei răni se face:

a) Din interior spre exterior;

b) Din exterior spre interior;

c) Prin tamponare.

6. Hotelurile de lux sunt catalogate la:

a) 4 – 5 stele

b) 2 – 3 stele

c) 1 stea

d) Nu sunt catalogate

7. La plecarea turiştilor:

a) Se întocmeşte nota de plată

b) Se verifică dacă nu au uitat bagaje în cameră sau în holul hotelului

c) Se încasează contravaloarea serviciilor prestate

d) După achitarea notei de plată se închide contul

8. Unităţile hoteliere cu capacitate medie de cazare cuprind:

a) Până la 50 camere

b) Între 50 – 150 camere

c) Între 150 – 300 camere

d) Peste 300 camere

9. Tehnici promoţionale specifice structurilor de primire sunt:

a) Publicitatea

b) Promovarea vânzărilor

c) Relaţii publice

d) Relaţii interumane şi interpersonale

10. Dispozitivul care afișează pe hârtie texte sau ilustrații este ?

a) Monitorul;

b) Boxele;

c) Imprimanta.

11. Capacitatea unui DVD este de:

a) 4.7 Gbyte

b) 4.7 KByte

c) 4.7 MByte

12. Principalul dispozitiv de stocare a informaților este ?

a) Memory-stick;

b) Modemul;

c) Hard-disk.

13. Cel mai utilizat si principalul dispozitiv cu ajutorul căruia se introduc date in calculator este :

a) Cd-rom;

b) Tastatura.

c) Hard-disk;

d) Joystickul.

14. Calităţile personale necesare promovării unei imagini favorabile hotelului, se referă la:

a) Igiena personală, ţinuta corporală şi vestimentară

b) Calităţi morale: cinste, corectitudine, sinceritate, respect, politeţe, etc.

c) Calităţi psiho – intelectuale: inteligenţă practică, spirit de observaţie, memorie, etc.

d) Nu contează dacă are sau nu astfel de calităţi

15. Care din dispozitivele de mai jos sunt de ieşire:

a) Mouse-ul

b) Tastatura

c) Monitorul

16. Dimensiunea diagonalei monitoarelor se măsoară in :

a) Hz

b) Pixeli

c) Inch

17. Pentru a anula o comanda greșita în Word alegem din meniu opțiunea:

a) File-Exit (Fisier-Iesire)

b) Edit-Undo (Editare-Anulare)

c) Edit-Cut (Editare-Decupare)

18. Apasarea butonului , în Word are ca efect:

a) Scrierea textului cu majuscule

b) Scrierea textului îngroșat

c) Scrierea textului inclinat

19. Din compartimentele existente în structurile de primire fac parte:

a) Compartimente de bază şi suplimentare

b) Compartimente operaţionale de cazare

c) Compartimente de resurse şi nevoi personale

d) Compartimente operaţionale de alimentaţie