Calitatea

A. Perceperea termenului de calitate

Cuvântul CALITATE provine din latinescul „qualis” – fel de a fi, caracteristica

CALITATEA poate fi definita astfel: masura sau gradul in care un produs/serviciu satisface diferitele cerinte impuse conform destinatiei acestuia,

Sau: aptitudinea unui produs sau serviciu de a satisface nevoile utilizatorilor

De exemplu: Un automobil construit in anii `20 trebuia sa se deplaseze fara a se impune conditii referitoare la viteza de deplasare sau la consumul de combustibil, dar înca de la început existau restrictii referitoare la confortul soferului si al pasagerilor(scaune tapitate, reglabile)

In prezent unui automobil i se impun zeci de restrictii, de exemplu:

- consumul <5l/100km, puterea motorului >70HP, viteza maxima >170km/h

- cutie de viteze semiautomata/automata, air bag, ABS, Servo-directie, computer de bord.

B. Evolutia conceptului de calitate

Conceptul de calitate a început înca din cele mai vechi timpuri( primele semne se regasesc in jurul anului 4500 ien), la început accentul se punea pe aspectul constatativ.

La începutul secolului 20, in industria constructoare de masini s-a introdus sistemul de control „Controlul Calitatii”, acesta presupunea controlul pe banda al produselor. Sistemul acesta era deosebit de greoi, se strecurau multe greseli, iar produse defecte ajungeau la client.

Mai târziu s-a introdus controlul statistic al produselor, acesta presupunea controlul unui esantion dintr-un lot de produse.

Dupa 1945 a început o noua era, cea a „Asigurarii Calitatii” , care avea ca scop sa previna aparitia produselor noncalitative si adoptarea unor masuri corespunzatoare care sa ofere încrederea ca produsul/serviciul satisface cerintele de calitate impuse acestuia.

Dupa anii `90 s-a impus un nou curent „Managementul Calitatii Totale”,

acesta este un sistem modern de conducere care îsi propune „stapânirea” calitatii prin antrenarea întregului personal in actiunea de realizare a calitatii si extinderea notiunii de calitate la întreaga activitate a unei organizatii.

De exemplu:

Companiile care se ocupa cu vânzarea de produse electronice si electrocasnice. La început, acestea aveau un numar de servicii limitat pentru satisfacerea necesitatilor clientilor(nu asigurau transport, ), dupa implementarea sistemelor de management al calitatii, acestea au început sa asigure o serie de servicii suplimentare sare aveau ca tinta asigurarea unui înalt grad de satisfacere a necesitatilor(transport la domiciliul clientului in cazul in care greutatea produsului depaseste 20 kg, perioada de garantie mai mare, instalare la domiciliul clientilor, asistenta tehnica NON STOP ).

2. Compania producatoare de masini unelte cu comanda numerica MORI SEIKI, are implementat un sistem de management al calitatii produselor (fig. 1), care urmareste întreaga evolutie a unui produs înca din faza de elaborare a semifabricatelor si pana la destinatia finala – CLIENTUL. MORI SEIKI a introdus un sistem de audit extern prin care verifica strict furnizorii si realizarea componentelor de baza „in house”, astfel a reusit sa ajunga pe locul 1 in lume la productia de masini unelte cu comanda numerica.

Fig. 1 – Sistemul de management

MORI SEIKI garanteaza calitatea produselor, garanteaza succesul aplicatiilor pe masinile unelte CNC MORI SEIKI, asigura asistenta tehnica NON STOP prin centrele tehnice din SUA, EUROPA, ASIA (fig. 2)

Fig. 2 – Concentrarea pe calitate si satisfactia clientului

C. Aprofundarea si cunoasterea conceptului de excelenta

Termenul de „excelenta” poate fi interpretat prin „înalt grad de perfectiune”.

Acesta reprezinta un ideal catre care tinde managementul si a carei componenta principala este calitatea, careia i se adauga aspecte legate de pret, profit si competitivitate.

Pentru tot mai multe companii conceptul de „excelenta” a devenit o necesitate.

Aceasta se pune in evidenta prin reducerea preturilor si a termenelor coroborate cu cresterea calitatii produselor(fig. 3)

Fig. 3 Excelenta industriala

Exemple: 1. Politica LABORATORULUI „SANOFI PASTEUR” , declaratia presedintelui:

„Dorim ca societatea noastra sa fie sinonima cu calitatea. De aceea, am dezvoltat o puternica cultura a Calitatii si avem grija ca acest obiectiv sa fie în centrul practicilor cotidiene ale fiecarui angajat.

Pentru satisfacerea permanenta a clientilor si a cererilor, pastrând afacerea la un nivel competitiv înalt, echipa responsabila de calitate lucreaza alaturi de liderii operatiunilor. Împreuna acestia definesc politicile cele mai importante de calitate si garanteaza ca procesele sunt în conformitate cu bunele practici de fabricatie (GMP).