Comunicarea în Situații de Criză

Licență
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: pdf
Pagini : 49 în total
Cuvinte : 19449
Mărime: 534.67KB (arhivat)
Cost: 5 puncte

Cuprins

Cuprins

Introducere 2

Capitolul 1. Concept, Definiţii şi Tipuri de Crize 3

1.1 Conceptul de criză. Definiţii 3

1.2 Tipuri de criză 3

1.2.1 Criza organizaţională 4

1.2.2 Criza de comunicare 4

1.2.3 Criza mediatică 4

1.2.4 Criza de imagine 4

Capitolul 2. Criza de Imagine 5

2.1 Imaginea. Imaginea organizaţiilor. Gestionarea imaginii organizaţiilor 5

2.2 Analiza crizei de imagine 6

Capitolul 3. Managementul crizei şi comunicarea de criză 11

3.1 Gestiunea crizei 11

3.2 Comunicarea de criză 13

3.2.1 Principii de comunicare eficientă în caz de criză 14

3.2.2 Planul de comunicare în caz de criză 15

3.2.3 Strategii ale comunicării de criză 19

3.3 Rolul specialiştilor în Relaţii Publice în situaţii de criză 21

3.4 Relaţia cu presa în situaţii de criză 22

3.5 Principalele greşeli de comunicare în perioada de criză 24

Capitolul 4. Prezentarea pieţei produselor lactate 25

4.1 Situaţia pieţei până la începerea crizei 25

4.2 Situaţia pieţei după criză 26

Capitolul 5. Studiu de caz – DANONE 27

5.1 Prezentarea companiei 27

5.2 Desfăşurarea evenimentelor şi reacţia companiei în perioada de criză 31

5.3 Managementul crizei în cazul companiei Danone 34

Concluzii 43

Anexa 1 45

Anexa 2 46

Anexa 3 48

Bibliografie: 49

Extras din document

Introducere

Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se

demonetizeze datorită suprautilizării. În medicină, ştiinţele economice, sociologie, diplomaţie, relaţiile

internaţionale, se discută despre criză - ca evoluţie a unei boli, despre criza sistemului financiar-bancar,

criza socială, criza politică, criza în relaţiile dintre state, etc.

În fiecare organizaţie, indiferent de domeniul de activitate, există preocupări legate de

disfuncţionalităţile ce pot apărea în interiorul ei şi care sunt capabile să pună în pericol funcţionarea

normală şi reputaţia, de care aceasta se bucură. Crizele sunt considerate a fi astfel de disfuncţionalităţi.

Unele crize pot fi anticipate şi prevenite, altele, din contră, nici macar nu pot fi bănuite şi de

obicei se instalează brusc. Crizele au implicaţii majore în viaţa şi activitatea organizaţiei, cu consecinţe

uneori nedorite.

Orice organizaţie se poate confrunta, la un moment dat, cu o situaţie de criză. Realitatea

demonstrează că, indiferent de măsurile de prevenire utilizate, criza poate scăpa de sub control şi lua

amploare. În aceste condiţii, criza poate aduce prejudicii grave organizaţiei, dacă nu este gestionată

corect din toate punctele de vedere, inclusiv din punctul de vedere al comunicării; o bună comunicare în

timpul crizei putând să atenueze şi chiar să împiedice reacţiile negative ale publicului. De aceea,

prevenirea şi gestionarea unei situaţii de criză trebuie să urmeze un plan foarte bine elaborat de către

specialiştii în relaţii publice şi managerii organizaţiei. Răspunsul în faţa unui eveniment neaşteptat

trebuie să se bazeze pe evaluarea corectă a circumstanţelor şi să urmeze strategii clare, bine gandite,

elaborate după criterii specifice, cu mult timp înainte de declanşarea situaţiei de criză.

Gestionarea situaţiilor de criză, a problemelor riscante, nu implică un număr foarte mare de

persoane. De cele mai multe ori, opina publică va judeca răspunsul la urgenţă sau criză al unei

organizaţii aproape numai pe baza ştirilor mass-media. În acest fel, percepţia publicului despre

răspunsul sau acţiunile unei organizaţii va fi, în cea mai mare masură determinat de modul, în care

aceasta comunică.

Aşadar, se impune menţinerea unei relaţii de parteneriat şi colaborare cu mass-media nu numai

pe perioada de criză, ci în permanenţă, astfel încât, aceasta să aibă siguranţa că, în cazul producerii unei

schimbări sau apariţiei unui eveniment în cadrul companiei, va afla direct şi imediat despre acestea de la

reprezentanţii departamentului de relaţii publice al companiei.

- 2 -

Capitolul 1. Concept, Definiţii şi Tipuri de Crize

1.1 Conceptul de criză. Definiţii

Cuvântul “criză “ provine din medicina hipocratică, desemnând acel moment de cumpănă al unei

boli, care putea să se îndrepte fie spre un deznodământ fatal, fie spre însănătoşire. Ulterior, acest cuvânt

a ajuns să desemneze orice situaţie de întrerupere neaşteptată şi profund dăunătoare a funcţionării

normale a unui sistem.

Conform Dictionarului de sociologie coordonat de Catălin Zamfir şi Lazăr Vlăşceanu, criza este

definită ca fiind “o perioadă, în dinamica unui sistem, caracterizată prin acumularea accentuată a

dificultăţilor, izbucnirea conflictuală a tensiunilor, fapt care face dificilă funcţionarea sa normală,

declanşându-se puternice presiuni spre schimbare"1.

În lucrările consacrate managementului crizei, se consideră că aceasta apare atunci când "…

întregul sistem este afectat, în aşa fel încât existenţa sa fizică este ameninţată; în plus, valorile de bază

ale membrilor sistemului sunt ameninţate într-o asemenea măsură, încât indivizii sunt obligaţi fie să

realizeze caracterul eronat al acestor valori, fie să dezvolte mecanisme de apărare împotriva acestor

valori"2.

În cercetările, dezbaterile şi practicile recente din domeniul relaţiilor publice – situaţiile de criză

sau de pre-criză sunt definite ca fenomene de întrerupere a funcţionării normale a unei organizaţii şi ca

momente de blocare sau de proastă organizare a schimbului de informaţii dintre organizaţie şi publicul

ei, intern sau extern. În consecinţă, crizele apar, ca fenomene, care pot aduce daune unei organizatii, atât

în planul pierderilor materiale, cât şi în acela al prestigiului social prin deteriorarea imaginii publice

(reputaţiei) şi deci, programele de răspuns la criză, gândite şi aplicate trebuie să se bazeze pe diferite

strategii de comunicare, în măsură să influenţeze publicul şi să schimbe modul, în care acesta

interpretează criza.

Preview document

Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 1
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 2
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 3
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 4
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 5
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 6
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 7
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 8
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 9
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 10
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 11
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 12
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 13
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 14
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 15
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 16
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 17
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 18
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 19
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 20
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 21
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 22
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 23
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 24
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 25
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 26
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 27
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 28
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 29
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 30
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 31
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 32
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 33
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 34
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 35
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 36
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 37
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 38
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 39
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 40
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 41
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 42
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 43
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 44
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 45
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 46
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 47
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 48
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 49

Conținut arhivă zip

  • Comunicarea in Situatii de Criza.pdf

Alții au mai descărcat și

Strategii de Comunicare pe Timpul Gestionării Situțiilor de Criză

Introducere „La început a fost cuvântul. Dar nu la începutul lumii, ci la începutul culturii.” (Henri Wald) Secolul XX a cunoscut toate...

Gestionarea Crizelor Mediatice

CAPITOLUL I INTRODUCERE In fiecare organizatie, indiferent de domeniul de activitate, exista preocupari legate de disfunctionalitatile ce pot...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Procesul Comunicării în Situatii de Criza

1. INTRODUCERE Comunicarea in situatii de criza este cea mai provocatoare si fascinanta practica a comunicarii. Informatia lipseste sau este...

Comunicarea in Spatiul Public

Argument Comunicarea face parte din viaţa de zi cu zi şi este modalitatea prin care transmitem idei, sentimente, emoţii şi păreri, pentru a...

Declarația de principii - suport etic al organizației

1.1.Organizația - definiții și teorii contemporane Figura 1.1. Funcţionare a Relațiilor Publice Organizațiile sunt grupuri de persoane aflate în...

Criza - Definitie, Tipologii, Etape, Situatii de Criza, Comunicarea de Criza, Managementul Crizei

1. INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este...

Aspecte ale Comunicarii in Organizatia Militara

ASPECTE ALE COMUNICARII IN ORGANIZATIA MILITARA Fara indoiala ca in organizatia militara comunicarea influenteaza intr-un inalt grad organizarea,...

Ai nevoie de altceva?