Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației

Licență
9/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 116 în total
Cuvinte : 38150
Mărime: 261.71KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Conf. univ. dr. Ion Chiciudean
ŞCOALA NAŢIONALĂ DE STUDII POLITICE ŞI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE „DAVID OGILVY”

Cuprins

INTRODUCERE 4

IMAGINEA ORGANIZAŢIEI 6

IMAGINEA SOCIALĂ A ORGANIZAŢIEI 6

IMAGINEA DE MARCĂ 10

IMAGINEA DE PRODUS 14

IMAGINEA DE FIRMĂ 15

IMAGINEA INDUSĂ 16

IMAGINEA DIFUZATĂ 19

IMAGINEA DEZIRABILĂ 21

GESTIONAREA IMAGINII ORGANIZAŢIEI 23

Crearea imaginii organizaţiei 23

Promovarea imaginii organizaţiei 25

Evaluarea imaginii organizaţiei 28

CONCLUZII 31

CRIZA ORGANIZAŢIONALĂ ŞI CONSECINŢELE EI ASUPRA IMAGINII ORGANIZAŢIEI 33

CRIZA ORGANIZAŢIONALĂ – CONCEPTE 33

ETAPELE DE EVOLUŢIE A CRIZEI ORGANIZAŢIONALE 36

CONSECINŢELE CRIZEI ASUPRA IMAGINII 38

MANAGEMENTUL CRIZELOR ORGANIZAŢIONALE 43

MANAGEMENTUL CRIZELOR DE IMAGINE 48

STRATEGII DE GESTIONARE A CRIZELOR ORGANIZAŢIONALE ŞI CRIZELOR DE IMAGINE 52

CONCLUZII 56

ASPECTE ALE CRIZEI ORGANIZAŢIONALE MANIFESTATE LA CASA NAŢIONALĂ DE ASIGURĂRI DE SĂNĂTATE ŞI CONSECINŢELE LOR ASUPRA IMAGINII ORGANIZAŢIEI 58

PREZENTARE A ORGANIZAŢIEI 58

PRINCIPALELE EVENIMENTE MEDIATICE LEGATE DE CASA NAŢIONALĂ DE ASIGURĂRI DE SĂNĂTATE 59

ELEMENTELE DE CRIZĂ ORGANIZAŢIONALĂ 61

MODUL ÎN CARE A FOST GESTIONATĂ CRIZA 63

ANALIZĂ DE IMAGINE 66

Instituţii mediatice monitorizate 66

Interpretarea profilelor de imagine 68

Atitudinea instituţiilor mediatice 104

CONCLUZII ŞI PROPUNERI 107

LISTA FIGURILOR

Figura 1. Factorii care contribuie la preferinţa pentru o marcă (Sursa: http://www.work.ro/bizforum/strategic/prezentari/high-impact-brands.pdf) 10

Figura 2. Imaginea de marcă înglobează marca de produs şi marca organizaţională (Sursa: Patrick d’Humières, op. cit., p. 150) 14

Figura 3. Etapele procesului de selecţie a trăsăturilor de imagine dezirabile (Sursa: Patrick d’Humières, op. cit., p. 154) 22

Figura 4. Diferenţiala semantică (Sursa: Dumitru Iacob, Diana-Maria Cismaru, op. cit., p. 112) 30

Figura 5. Mediile de operare ale unei organizaţii într-o criză (Sursa: David Sturges et al., “Crisis Communication Management: The Public Opinion Node and Its Relationship to Environmental Nimbus”, SAM Advanced Management Journal, 56 (3), vara 1991, pp. 22-27. Apud Doug Newsom, Judy VanSlyke Turk şi Dean Kruckeberg, op. cit., p. 631) 40

Figura 6. Nodul opiniei publice în managementul de criză (Sursa: David Sturges et al., art. cit., pp. 22-27. Apud Doug Newsom, Judy VanSlyke Turk şi Dean Kruckeberg, op. cit., p. 629) 49

Figura 7. Profil primar cumulativ: indicatorii de imagine 69

Figura 8. Profil primar cumulativ: Eficienţa organizaţiei 71

Figura 9. Profil primar cumulativ: Competenţa manageriatului 72

Figura 10. Profil primar cumulativ: Modul de îndeplinire a funcţiilor în situaţii de criză 74

Figura 11. Profil primar cumulativ: Relaţii cu partenerii sociali 75

Figura 12. Profil primar cumulativ: Competenţa/abilităţile personalului 77

Figura 13. Profile primare: numărul total de referiri 78

Figura 14. Profil primar dihotomic: indicatorii de imagine 80

Figura 15. Profil primar dihotomic: Eficienţa organizaţiei 82

Figura 16. Profil primar dihotomic: Competenţa manageriatului 84

Figura 17. Profil primar dihotomic: Modul de îndeplinire a funcţiilor în situaţii de criză 85

Figura 18. Profil primar dihotomic: Relaţii cu partenerii sociali 86

Figura 19. Profil primar dihotomic: Competenţa/abilităţile personalului 87

Figura 20. Profil ponderat cumulativ: indicatorii de imagine 88

Figura 21. Profil ponderat cumulativ: Eficienţa organizaţiei 90

Figura 22. Profil ponderat cumulativ: Competenţa manageriatului 91

Figura 23. Profil ponderat cumulativ: Modul de îndeplinire a funcţiilor în situaţii de criză 92

Figura 24. Profil ponderat cumulativ: Relaţii cu partenerii sociali 93

Figura 25. Profil ponderat cumulativ: Competenţa/abilităţile personalului 94

Figura 26. Caracterul impactului prognozat 95

Figura 27. Profil ponderat dihotomic: indicatorii de imagine 96

Figura 28. Profil ponderat dihotomic: Eficienţa organizaţiei 98

Figura 29. Profil ponderat dihotomic: Competenţa manageriatului 100

Figura 30. Profil ponderat dihotomic: Modul de îndeplinire a funcţiilor în situaţii de criză 102

Figura 31. Profil ponderat dihotomic: Relaţii cu partenerii sociali 103

Figura 32. Profil ponderat dihotomic: Competenţa/abilităţile personalului 104

Figura 33. Profil primar cumulativ: presa scrisă 105

Figura 34. Profil primar dihotomic: presa scrisă 106

Figura 35. Profil ponderat cumulativ: presa scrisă 106

Figura 36. Profil ponderat dihotomic: presa scrisă 107

Extras din document

INTRODUCERE

Tema de cercetare a acestei lucrări este studierea consecinţelor crizei organizaţionale a Casei Naţionale de Asigurări de Sănătate asupra imaginii sale sociale, în perioada ianuarie – aprilie 2003.

Unul din motivele pentru care am ales aceasta instituţie este faptul că are vocaţie naţională, cu alte cuvinte activitatea sa, serviciile pe care le oferă, problemele pe care le are, modul în care face faţă crizelor, suscită interesul unor pături largi ale populaţiei. Imaginea organizaţiilor publice cu vocaţie naţională este foarte importantă pentru funcţionarea în cadrul societăţii. Situarea lor în social conferă imaginii lor publice un grad înalt de relevanţă. Casa Naţională de Asigurări de Sănătate poate funcţiona eficient numai dacă se bucură de o largă susţinere socială, determinată de încrederea populaţiei în ea. Volumul resurselor financiare pe care le primeşte de la buget depinde de modul în care este percepută de cetăţeni, partide politice, parlamentari.

Cu cât organizaţiile sunt mai complicate, cu cât în interiorul organizaţiilor se desfăşoară activităţi pentru satisfacerea mai multor necesităţi sau a unor necesităţi ce presupun interacţiuni deosebit de bine corelate, necesităţile de gestionare a comunicării se amplifică. În cazul unei organizaţii mari, cu activităţi variate şi complexe, imaginea coordonează subtil performanţele organizaţiei , capacitatea sa de a-şi îndeplini cu succes obiectivele.

Un alt motiv a fost că, în perioada ianuarie – aprilie 2003, Casa Naţională de Asigurări de Sănătate (CNAS) a fost implicată în criza sistemului sanitar din România, având de înfruntat numeroase probleme. Instituţia s-a aflat sub atenta supraveghere a factorilor de decizie, a liderilor de opinie, a organizaţiilor din mediul sarcină şi a mass-media. Evenimentele care s-au succedat au trezit un viu interes din partea publicului larg. Mass-media au venit în întâmpinarea nevoii de informaţii a publicului, dedicând numeroase articole ştirilor despre organizaţie, precum şi unor analize şi comentarii. Cred că ceea ce spuneau doi autori despre „criza minerilor” din ianuarie 1999 se poate aplica şi în cazul CNAS: „o criză prost gestionată poate nu numai să aducă prejudicii organizaţiei, ci se poate transformă într-un pericol social”.

Mai precizez că imaginea CNAS este asociată cu imaginea de ţară a României, imagine care determină şi impune atitudinea comunităţii internaţionale faţă de ţara noastră. În acest sens, ar fi interesant de realizat o monitorizare a articolelor din presa străină în care se vorbeşte despre CNAS; această analiză ar evidenţia conexiunile care există între cele două imagini, din perspectiva observatorilor străini.

Preview document

Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 1
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 2
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 3
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 4
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 5
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 6
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 7
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 8
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 9
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 10
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 11
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 12
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 13
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 14
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 15
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 16
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 17
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 18
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 19
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 20
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 21
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 22
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 23
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 24
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 25
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 26
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 27
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 28
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 29
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 30
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 31
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 32
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 33
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 34
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 35
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 36
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 37
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 38
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 39
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 40
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 41
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 42
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 43
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 44
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 45
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 46
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 47
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 48
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 49
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 50
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 51
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 52
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 53
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 54
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 55
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 56
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 57
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 58
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 59
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 60
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 61
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 62
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 63
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 64
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 65
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 66
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 67
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 68
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 69
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 70
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 71
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 72
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 73
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 74
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 75
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 76
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 77
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 78
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 79
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 80
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 81
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 82
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 83
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 84
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 85
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 86
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 87
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 88
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 89
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 90
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 91
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 92
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 93
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 94
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 95
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 96
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 97
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 98
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 99
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 100
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 101
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 102
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 103
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 104
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 105
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 106
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 107
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 108
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 109
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 110
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 111
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 112
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 113
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 114
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 115
Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației - Pagina 116

Conținut arhivă zip

  • Criza Organizationala si Consecintele Ei asupra Imaginii Organizatiei.doc

Alții au mai descărcat și

Strategii de Comunicare pe Timpul Gestionării Situțiilor de Criză

Introducere „La început a fost cuvântul. Dar nu la începutul lumii, ci la începutul culturii.” (Henri Wald) Secolul XX a cunoscut toate...

Campania de Promovare pe Internet

Introducere Îmi voi prezenta punctul de vedere şi totodată motivaţia alegerii temei, luând drept subiect restrâns promovarea în vânzări, pentru...

Comunicarea in Institutii Publice

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Comunicarea – schimbul de informatii, idei si sentimente – a fost definit ca un proces interpersonal de...

Criza de Imagine

INTRODUCERE Cuvântul “criza” provine de la termenul grecesc krinein, care înseamna ”a decide” - se refera la o faza decisiva dintr-o serie de...

Rolul Comunicării Manageriale în Motivarea Angajaților

Introducere În procesul amplu de transformare şi restructurare pe care îl traversează economia naţională, un rol fundamental îi revine activităţii...

Abordări Teoretice privind Conflictul în Organizații

INTRODUCERE „ Lumea a devenit paradisul crizelor şi al conflictelor” . Interesul pentru cercetarea conflictelor şi crizelor a fost demonstrat...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Efectele Crizei de Comunicare in Cadrul Relatiei Profesor - Elev

INTRODUCERE Criza de comunicare în organizaţii au format obiectul unor cercetări intense şi variate, materializate prin lucrări cu rezultate...

Ai nevoie de altceva?