Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz

Licență
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: pdf
Pagini : 109 în total
Cuvinte : 28912
Mărime: 866.14KB (arhivat)
Cost: 7 puncte

Cuprins

INTRODUCERE 5

1. Abordarea şi dezvoltarea managementului calităţii 5

2. Evoluţia conceptului 6

3. Termeni şi definiţii 7

4. Principiile managementului calităţii 9

II.SCOPUL ŞI CONŢINUTUL UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL

CALITĂŢII 13

1. Scopul unui sistem de management al calităţii 13

2. Conţinutul sistemelor de management al calităţii 13

3. Abordarea elaborării unui sistem de management al calităţii 14

III. PROIECTAREA ŞI IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT

AL CALITĂŢII ÎN INSTITUTIILE PUBLICE 15

IV. ANALIZA PRELIMINARĂ CONSTRUIRII SISTEMULUI DE

MANGEMENT AL CALITĂŢII ÎN PRIMĂRII 21

V. IDENTIFICAREA PROCESELOR NECESARE SISTEMULUI

DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII ÎN PRIMĂRIE 25

1. Responsabilitatea managementului 27

2. Managementul resurselor 29

3. Realizarea serviciilor 30

4. Măsurare, analiză, îmbunătăţire 32

VI. DOCUMENTAŢIA UNUI SISTEM DE MANGEMENT AL

CALITĂŢII 36

4

1.Obiective ale documentaţiei Sistemului de management al

calităţii 36

2. Structura documentaţiei de management al calităţii 36

3. Structura Manualului de Management al Calităţii 37

4. Procedurile - prezentare succintă a procedurilor generale de sistem

necesare unui SMC în primărie 38

5. Procedurile de proces 41

6. Instrucţiunile de lucru – Il-4.2.3-1 43

7. Configurarea instructiunilor de management al calităţii 49

8. Alte documente referitoare la calitate 49

VII. MANUALUL CALITĂŢII 51

CONCLUZII 108

BIBLIOGRAFIE 109

Extras din document

I.INTRODUCERE

1.Abordarea şi dezvoltarea managementului calităţii

Conceptul de calitate nu este o invenţie a timpurilor moderne. Respectarea

standardelor de realizare a produselor este întâlnită încă de la fenicieni şi egipteni.

Conceptul a fost conturat mai bine în evul mediu şi îmbunătăţit continuu de-a lungul

timpului, evoluând spre dezvoltarea unui domeniu cu proceduri şi metodologii specifice de

lucru. Spre deosebire de primele încercări în acest sens, evoluţia tehnologiei pune la

dispoziţia managerilor instrumente eficiente pentru îmbunătăţirea calităţii managementului

intern şi menţinerea relaţiilor cu partenerii de afaceri.

Calitatea, asigurarea calităţii şi managementul calităţii sunt concepte, respectiv teme

care reprezintă din ce în ce mai mult obiectivul central al firmelor orientate spre succes,

indiferent de produsul realizat, domeniul de activitate sau mărimea acestora.

În cursul dezvoltării economiilor la nivel naţional şi în cadrul globalizării economiei,

cu avantajele şi dezavantajele acesteia, se modifică şi conţinutul conceptului de calitate şi

de aici, obiectivele şi sarcinile care sunt legate de managementul calităţii.

Conceptul calitate este relativ uşor de stabilit, dacă ne referim la domeniul

produselor materiale şi al caracteristicilor acestora.

Dacă extindem definirea conceptului la nivelul produselor imateriale, al serviciilor şi

al performanţelor creative, identificarea şi definirea caracteristicilor, precum şi delimitarea

lor , în sensul a ceea ce numim „calitate bună”, devine din ce în ce mai complexă.

În ultimele decenii ale secolului 44 se vorbea tot mai mult de abordarea tip

„inspecţie” sau „controlul calităţii” , dar adaptarea la economia de piaţă a făcut trecerea la

orientarea spre „asigurarea calităţii” şi „managementul total al calităţii”. Impunerea

standardelor de calitate la nivel internaţional a derivat din necesitatea constituirii unui cadru

de referinţă pentru dezvoltarea relaţiilor comerciale şi a recunoaşterii calităţii sistemului de

management.

2.Evoluţia conceptului

Putem aprecia că preocupările pentru calitate , apărute în timpurile foarte vechi, au

fost accelerate în seculul 44 în care s-a produs o spectaculoasă evoluţie a acţiunilor şi

conceptelor calitate.

Anii 60 70 80 90

Dezvoltarea conceptelor s-a accentuat în anii 70-90 pe două coordonate

componenta economică şi componenta socială.

Etapele de evoluţie a conceptelor şi acţiunilor calitate , precum şi caracteristicile lor

sunt redate sintetic în tabelul următor :

ETAPE

CARACTERISTICI

INSPECŢIE CONTROLUL

CALITĂŢII

ASIGURAREA

CALITAŢII

CALITATE

TOTALĂ

Obiect Detectarea

defectelor

Controlul

calităţii

produsului finit

Construirea

permanentă a

calităţii

intermediare şi

finale

Conducerea

globală a

calităţii

proceselor şi

produselor

Perioada dominantă

de început

Începutul

secolului 44

Anii 30

30 60

Anii 50

50 70

Anii 80

80 90

Concepte cheie

-principiile-

Productivitatea

şi divizarea

muncii

Nivelul de

calitate

acceptabilă

Fiabilitatea

Încrederea

clientului

excelenţă

Sensul acţiunii Reacţia: luarea

de măsuri

reglare prevenire Prevenire din

concepţie.

Preview document

Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 1
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 2
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 3
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 4
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 5
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 6
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 7
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 8
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 9
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 10
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 11
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 12
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 13
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 14
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 15
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 16
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 17
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 18
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 19
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 20
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 21
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 22
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 23
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 24
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 25
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 26
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 27
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 28
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 29
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 30
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 31
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 32
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 33
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 34
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 35
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 36
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 37
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 38
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 39
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 40
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 41
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 42
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 43
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 44
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 45
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 46
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 47
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 48
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 49
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 50
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 51
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 52
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 53
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 54
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 55
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 56
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 57
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 58
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 59
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 60
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 61
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 62
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 63
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 64
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 65
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 66
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 67
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 68
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 69
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 70
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 71
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 72
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 73
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 74
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 75
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 76
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 77
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 78
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 79
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 80
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 81
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 82
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 83
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 84
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 85
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 86
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 87
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 88
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 89
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 90
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 91
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 92
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 93
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 94
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 95
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 96
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 97
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 98
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 99
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 100
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 101
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 102
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 103
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 104
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 105
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 106
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 107
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 108
Implementare sistem de management al calității în administrația publică - studiu de caz - Pagina 109

Conținut arhivă zip

  • Implementare Sistem de Management al Calitatii in Administratia Publica - Studiu de Caz.pdf

Alții au mai descărcat și

Funcționarea și organizarea serviciilor publice de interes local

INTRODUCERE Romania parcurge, înca de la începutul mileniului, noi poziţii in cadrul sistemului administrativ internaţional. Ieşirea din regimul...

Comunicarea în Cadrul Grupului

Oamenii traiesc organizati în grupuri deoarece sunt fiinte sociale. Un grup social reprezinta un ansamblu de indivizi între care exista relatii...

Comunicare Verbala si Non-Verbala

COMUNICAREA NONVERBALA Intr-un sens foarte larg acest termen desemneaza orice proces prin care o informatie este transmisa de la un element la...

Te-ar putea interesa și

Importanța proiectelor publice în dezvoltarea instituțională

Capitolul I : Proiectul – elemente fundamentale 1.1. Definitie. Rol. Tipologie. Proiectul este ansamblu de procese de munca cu caracter...

SC Apă Canal 2000 SA

INTRODUCERE În România, în momentul de faţă, mutaţiile importante care au loc în sectorul public implică schimbări majore şi în sfera serviciilor,...

Fondul Social European

FONDUL SOCIAL EUROPEAN INTRODUCERE Lucrarea de faţă îşi propune să facă o analiză a domeniului amplu al Instrumentelor Structurale, punând un...

Lucrare de Cercetare Stiintifica

1. Tema : Metoda Delphi utilizata în institutiile publice 2. Prezentarea si explicarea a cel putin doua puncte de vedere ale unor autori din...

Administratie Publica

Introducere Reforma instituţiilor publice locale În perioada de după 1989 ţările Europei Centrale şi de Est au suferit schimbări fundamentale...

Programul PODCA

SECŢIUNEA I CONSIDERAŢII GENERALE PRIVIND PO DCA 1.NOŢIUNI 1.1. Noţiunea programelor operaţionale Programele operaţionale sunt documente...

Traiectorii ale Modernizarii si Reformei in Administratia Publica

CAP. I Modernizarea administraţiei publice În secolul XXI, asistăm la evoluţii diferite ale sistemului administraţiei publice, serviciului public...

Formarea si Perfectionarea Pregatirii Functionarilor Publici - Studiu de Caz

Formarea şi perfecţionarea pregătirii functionarilor publici -Studiu de caz- I. Precizarea temei studiului – Introducere Activitaţile de...

Ai nevoie de altceva?