Cuprins
- INTRODUCERE 5
- 1. Abordarea şi dezvoltarea managementului calităţii 5
- 2. Evoluţia conceptului 6
- 3. Termeni şi definiţii 7
- 4. Principiile managementului calităţii 9
- II.SCOPUL ŞI CONŢINUTUL UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL
- CALITĂŢII 13
- 1. Scopul unui sistem de management al calităţii 13
- 2. Conţinutul sistemelor de management al calităţii 13
- 3. Abordarea elaborării unui sistem de management al calităţii 14
- III. PROIECTAREA ŞI IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT
- AL CALITĂŢII ÎN INSTITUTIILE PUBLICE 15
- IV. ANALIZA PRELIMINARĂ CONSTRUIRII SISTEMULUI DE
- MANGEMENT AL CALITĂŢII ÎN PRIMĂRII 21
- V. IDENTIFICAREA PROCESELOR NECESARE SISTEMULUI
- DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII ÎN PRIMĂRIE 25
- 1. Responsabilitatea managementului 27
- 2. Managementul resurselor 29
- 3. Realizarea serviciilor 30
- 4. Măsurare, analiză, îmbunătăţire 32
- VI. DOCUMENTAŢIA UNUI SISTEM DE MANGEMENT AL
- CALITĂŢII 36
- 4
- 1.Obiective ale documentaţiei Sistemului de management al
- calităţii 36
- 2. Structura documentaţiei de management al calităţii 36
- 3. Structura Manualului de Management al Calităţii 37
- 4. Procedurile - prezentare succintă a procedurilor generale de sistem
- necesare unui SMC în primărie 38
- 5. Procedurile de proces 41
- 6. Instrucţiunile de lucru – Il-4.2.3-1 43
- 7. Configurarea instructiunilor de management al calităţii 49
- 8. Alte documente referitoare la calitate 49
- VII. MANUALUL CALITĂŢII 51
- CONCLUZII 108
- BIBLIOGRAFIE 109
Extras din licență
I.INTRODUCERE
1.Abordarea şi dezvoltarea managementului calităţii
Conceptul de calitate nu este o invenţie a timpurilor moderne. Respectarea
standardelor de realizare a produselor este întâlnită încă de la fenicieni şi egipteni.
Conceptul a fost conturat mai bine în evul mediu şi îmbunătăţit continuu de-a lungul
timpului, evoluând spre dezvoltarea unui domeniu cu proceduri şi metodologii specifice de
lucru. Spre deosebire de primele încercări în acest sens, evoluţia tehnologiei pune la
dispoziţia managerilor instrumente eficiente pentru îmbunătăţirea calităţii managementului
intern şi menţinerea relaţiilor cu partenerii de afaceri.
Calitatea, asigurarea calităţii şi managementul calităţii sunt concepte, respectiv teme
care reprezintă din ce în ce mai mult obiectivul central al firmelor orientate spre succes,
indiferent de produsul realizat, domeniul de activitate sau mărimea acestora.
În cursul dezvoltării economiilor la nivel naţional şi în cadrul globalizării economiei,
cu avantajele şi dezavantajele acesteia, se modifică şi conţinutul conceptului de calitate şi
de aici, obiectivele şi sarcinile care sunt legate de managementul calităţii.
Conceptul calitate este relativ uşor de stabilit, dacă ne referim la domeniul
produselor materiale şi al caracteristicilor acestora.
Dacă extindem definirea conceptului la nivelul produselor imateriale, al serviciilor şi
al performanţelor creative, identificarea şi definirea caracteristicilor, precum şi delimitarea
lor , în sensul a ceea ce numim „calitate bună”, devine din ce în ce mai complexă.
În ultimele decenii ale secolului 44 se vorbea tot mai mult de abordarea tip
„inspecţie” sau „controlul calităţii” , dar adaptarea la economia de piaţă a făcut trecerea la
orientarea spre „asigurarea calităţii” şi „managementul total al calităţii”. Impunerea
standardelor de calitate la nivel internaţional a derivat din necesitatea constituirii unui cadru
de referinţă pentru dezvoltarea relaţiilor comerciale şi a recunoaşterii calităţii sistemului de
management.
2.Evoluţia conceptului
Putem aprecia că preocupările pentru calitate , apărute în timpurile foarte vechi, au
fost accelerate în seculul 44 în care s-a produs o spectaculoasă evoluţie a acţiunilor şi
conceptelor calitate.
Anii 60 70 80 90
Dezvoltarea conceptelor s-a accentuat în anii 70-90 pe două coordonate
componenta economică şi componenta socială.
Etapele de evoluţie a conceptelor şi acţiunilor calitate , precum şi caracteristicile lor
sunt redate sintetic în tabelul următor :
ETAPE
CARACTERISTICI
INSPECŢIE CONTROLUL
CALITĂŢII
ASIGURAREA
CALITAŢII
CALITATE
TOTALĂ
Obiect Detectarea
defectelor
Controlul
calităţii
produsului finit
Construirea
permanentă a
calităţii
intermediare şi
finale
Conducerea
globală a
calităţii
proceselor şi
produselor
Perioada dominantă
de început
Începutul
secolului 44
Anii 30
30 60
Anii 50
50 70
Anii 80
80 90
Concepte cheie
-principiile-
Productivitatea
şi divizarea
muncii
Nivelul de
calitate
acceptabilă
Fiabilitatea
Încrederea
clientului
excelenţă
Sensul acţiunii Reacţia: luarea
de măsuri
reglare prevenire Prevenire din
concepţie.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Implementare Sistem de Management al Calitatii in Administratia Publica - Studiu de Caz.pdf