Analiza gradului de satisfacție a consumatorilor turistici în Orașul Botoșani - studiu de caz Hotel Maria

INTRODUCERE

Activitatea turistică se înscrie printre fenomenele ce s-au impus în mod deosebit pe plan mondial, dezvoltarea sa spectaculoasă constituind una dintre trăsăturile caracteristice ale secolului nostru şi în special a celei de a doua jumătăţi a acestuia, când se poate vorbi cu adevărat de o “explozie turistică”. Ca mijloc de utilizare în mod plăcut şi în condiţii de confort a timpului liber, turismul a devenit în zilele noastre o activitate social-culturală şi economică de mare importanţă.

Sarcina de a oferi informaţiile necesare pentru coordonarea eforturilor întreprinderilor specializate revine studiul pieţei turistice. În sens larg, studiul pieţei turistice constă în totalitatea activităţilor sistemative care vizează culegerea, înregistrarea, prelucrarea, analiza şi interpretarea informaţiilor referitoare la fenomenele şi procesele pieţei turistice şi respectiv, formularea concluziilor necesare adoptării deciziilor optime în procesul managerial.

Activitatea de studiere şi cunoaştere a pieţei turistice este un proces economic complex, cu caracter permanent, prin care se urmăreşte informarea factorilor decidenţi în vederea adoptării unor decizii corespunzătoare. Aprecierile obiective trebuie să vizeze atât situaţia curentă, perceptibilă prin studierea piţei turstice efective, cât şi tendinţele viitoare ale acesteia, descifrarea prin studierea pieţei potenţiale. Activitatea turistică se desfăşoară nemijlocit în corelaţie cu componentele şi caracteristicile piţei specifice. Pornind de la această realitate firmele de profil cu orientare de marketing trebuie să cunoască, în cele mai mici detalii, atât piaţa turistică în ansamblu său şi în structură, cât şi în cele două categorii corelative ale acesteia – cererea şi oferta turistică.

Lucrarea este structurată în patru capitole, fiecare capitol abordând un aspect aparte al acestei teme ample. În realizarea acestei lucrări de licenţă punctul de plecare a fost “Piaţa turistică”, unde am descris noţiunea de piaţă, cum se cercetază aceasta cât şi caracteristicile pieţei turistice.

În capitolul II. Se face Prezentarea bazei tehnico-materiale, Modalităţi de agrement, Valorificarea potenţialului turistic al zonei Botoşani.

În final capitolul III. Analiza gradului de satisfacţie a consumatorilor turistici în oraşul Botoşani. Studiu de caz “Hotel Maria”.

CAP. I. ASPECTE TURISTICE PRIVIND CARACTERISTICILE PIEŢEI TURISTICE

1.1. Conţinutul pieţei turistice

Piaţa turistică este parte integrantă a pieţei, in general şi a pieţei serviciilor, în particular. Ca urmare, ea are o serie de trăsături comune cu ale acestora, dar şi o sumă de caracteristici proprii, dependente de specificul activităţii în acest domeniu.

Astfel, in corcodanţă cu accepţiunia generală, piaţa turistică este prezentată de totalitatea tranzacţiilor (actelor de vânzare-cumpărare) al căror obiect il constituie produsele turistice, privită in conexiunie cu relaţiile pe care le generează şi spaţiul geografic si chear timpul in care se desfaşoară . Piaţa trebuie inteleasă, aşadar, în complexitatea sa, circulaţia mărfurilor, (tranzacţii propriu-zise) neputând fi separată de celelalte relaţii exprimate de circulaţia informaţiilor şi a banilor, de raporturile ce au naştere între furnizori si clienţi, intre aceştia şi organizmele publice sau piaţa de concurenta etc., precum şi de impactul acestora. De asemenea, spaţiul în care sunt localizate actele de vanzare-cumpărare imprima pieţei anumite dimensiuni şi caracteristici.

Piaţa turistică poate fi definită, totodată, şi ca sfera de confruntare dintre oferta turistică, materializată în producţie specifica, şi cererea turistică – expresie a nevoilor, dorinţilor şi aspiraţiilor clienţilor. O astfel de abordare evidenţiază ca laturile corelative ale pieţei - oferta si cererea - prin caracteristicile lor şi prin modalitaţile concrete de echilibrare, definesc specificul pieţei turistice, particularităţile sale in raport cu alte segmente.

În acest context, piaţa turistică se caracterizează, in primul rând, prin complexitate, rezultat al faptului ca produsul turistic (oferta) are un conţinut aparte, fiind alcătuit din bunuri si servicii, din elemente tangibile si intangibile (vezi fig. 1.1.) :

Fig. 1.1. Modelul molecular complex al structurii produsului turistic

(Sursa : Anastasie, Bogdan, Marketing Turistic, Iaşi, 2001, pag. 48)

Se poate spune că piaţa turistică se situiază la interferenţa pieţei bunurilor şi pieţei serviciilor, preluand particularităţile din manifestarea acestora. La randul lor, la fiecare doua componente ale produsului turistic are o structură complexa, o varietate de forme de concretizare. Astfel, transportul se diferenţiază dupa mijlocul folosit (rutier, feroviar, aerian, naval), echipamentele de găzduire – dupa tipul acestora (hotel, vilă, cabană, camping etc.) şi nivelul de confort, atracţie turistice – după conţinutul lor (naturale si antropice). În consecinţa, aproape infinita, de diferenţiere si corespunzător, de segmentare a pieţei. De asemenea, din punctul de vedere al conţinutului, produsul turistic inglobează elemente de mare eterogenitate – servicii furnizate de condiţiile naturale, de echipamente, de forţa de munca - prezentându-se sub forma unui “pachet”, rezultat din acţiunia conjugata a unui numar mare de producători/ofertanţi, ceea ce accentuiază caracterul complex al pieţei.