Căi de Perfecționare a Serviciilor Destinate Pieței Afacerilor din România

Capitolul 1. Caracterizarea principalelor categorii de servicii pentru întreprinderi

Serviciile domină toate sectoarele economice, care devin dependente din ce în ce mai mult de activităţi cum ar fi cele de: cercetare-dezvoltare, managementul calităţii, întreţinere, finanţare, asigurare, distribuţie, relaţii cu clienţii, reciclare etc. Pentru a obţine cele mai bune rezultate în condiţiile creşterii puternice a competiţiei pe piaţă, întreprinderile trebuie să apeleze la prestatori specializaţi ai unor astfel de servicii, care pot să realizeze respectivele activităţi la nivele ridicate de calitate şi competitivitate, obţinându-se în final costuri mai reduse decât în cazul prestării serviciilor cu forţe proprii.

1.1. Servicii prestate înaintea activităţii propriu-zise a firmei

Serviciile prestate înaintea activităţii propriu-zise a firmei au o importanţă decisivă pentru activitatea oricărei întreprinderi, în condiţiile în care mediul competitiv la nivelul oricărei pieţe este într-o dinamică foarte rapidă.

În condiţiile orientării de marketing, organizaţia trebuie să-şi conceapă activitatea într-o nouă concepţie, care presupune o abordare dinspre exterior (de la nevoile consumatorului sau utilizatorului), către interior (organizarea şi gestionarea propriilor activităţi)

Potrivit acestei concepţii, organizaţia nu se concentrează pe îmbunătăţirea performanţelor produsului (orientarea spre produs) pornind de la viziunea propriului compartiment de proiectare a produselor, nici nu promovează o vânzare agresivă (orientarea spre vânzări) pornind de la premisa că orice produs poate fi vândut dacă este suficient de bine cunoscut de către consumatori sau utilizatori Orientarea de marketing, proprie organizaţiilor contemporane, presupune abordarea activităţii de afaceri pornind de la identificarea necesităţilor şi dorinţelor consumatorilor sau utilizatorilor şi conceperea unor produse capabile să asigure satisfacţia deplină a acestora, într-un mod mult mai eficace şi mai eficient decât concurenţa În plus, în majoritatea cazurilor, relaţia dintre vânzător şi cumpărător continuă şi după vânzarea produselor, prin asistenţa pe care consumatorul sau utilizatorul o primeşte pe durata folosirii produsului. Toată această relaţie, care se desfăşoară pe parcursul mai multor etape, de la identificarea nevoilor consumatorilor sau utilizatorilor, până la proiectarea, fabricarea şi vânzarea produsului şi în continuare până la scoaterea definitivă a acestuia din uz sau la consumarea sa, este susţinută cu ajutorul serviciilor.

O primă categorie de servicii prestate înainte de desfăşurarea activităţii propriu –zise a firmei şi care au drept obiectiv identificarea necesităţilor şi preferinţelor consumatorilor sau utilizatorilor sunt serviciile privind cercetarea de marketing.

1.1.1. Servicii privind cercetarea de marketing

În cele mai sus menţionate, cunoaşterea necesităţilor, dorinţelor şi preferinţelor consumatorilor sau utilizatorilor are o importanţă vitală pentru întreaga activitate desfăşurată în cadrul unei organizaţii. Însă pentru a le cunoaşte, organizaţia are nevoie de informaţii despre comportamentele consumatorilor sau utilizatorilor, despre tendinţele pieţei şi ale mediului de marketing, precum şi despre activităţile concurenţilor. Obţinerea acestor informaţii nu este un proces simplu, adesea fiind nevoie de investirea unor resurse materiale şi umane importante pentru culegerea datelor şi prelucrarea acestora, în vederea transformării datelor în informaţii utile pentru procesul decizional.

Obţinerea informaţiilor privind necesităţile şi preferinţele consumatorilor sau utilizatorilor se face cu ajutorul unor metode de investigaţie specifice, proprii cercetării de marketing.

Asociaţia Americană de Marketing defineşte cercetarea de marketing ca fiind funcţia care leagă consumatorul, cumpărătorul şi publicul larg cu specialistul de marketing prin intermediul informaţiilor – informaţii prin care se identifică şi se definesc oportunităţile şi problemele de marketing, se generează clarifică şi evaluează acţiunile de marketing, se monitorizează performanţele de marketing şi se asigură înţelegerea marketingului ca un proces. Cercetările de marketing stabilesc informaţiile cerute de investigarea aspectelor legate de problema cercetată, stabilesc metodele de obţinere a informaţiilor, dirijează şi asigură realizarea procesului de culegere a datelor, analizează şi comunică rezultatele şi implicaţiile lor

Aria cercetărilor de marketing cuprinde următoarele domenii: studierea pieţei; studierea mediului de marketing; studierea comportamentului consumatorilor; identificarea nevoilor de consum; investigaţii referitoare la elementele mix-ului de marketing; cercetarea satisfacţiei clienţilor; fundamentarea previziunilor de marketing.