Implementarea Sistemului de Management al Calități la Societatea Ulvas SA

Domeniu: Economie

Conține 3 fișiere: doc, tmp

Pagini : 88 în total

Cuvinte : 24490

Mărime: 158.50KB (arhivat)

Publicat de: Sandu Burlacu

Puncte necesare: 13

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Bianca Ioana

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

CAPITOLUL I. CONCEPTUL DE ,,CALITATE”
1.1. Notiuni introductive 1
1.2. Definirea calitatii 8
1.3. Beneficiile calitatii 10
1.4. Standardele internationale ale calitatii 11
CAPITOLUL II. PREZENTARE GENERALA A SOCIETATII ULVAS SA
2.1. Scurt istoric 13
2.2. Activitatea comerciala 14
2.3. Activitatea de desfacere 15
2.4. Concurenta 17
2.5. Resurse umane 19
2.6. Afacerea 23
2.6.1 Managementul agentului economic 23
2.6.2 Stadiul actual al afacerii 23
2.6.3. Stadiul de viata în domeniul acesta de activitate 24
2.6.4. Actiuni întreprinse pâna la solicitarea creditului 24
2.6.5. Actiuni preconizate dupa contractarea creditului 25
2.6.6. Necesarul de surse de finantare 25
2.6.7. Dimensiunea afacerii 25
2.6.8. Influenta asupra mediului 26
2.7. Analiza pietei 26
2.7.1. Segmentul de piata 26
2.7.2. Strategia de comercializare 27
Capitolul III. APLICAREA CERINTELOR STANDARDULUI SR EN ISO 9001:2000 LA SC,,ULVAS”S.A.
3.1. Cerinte generale 34
3.2. Cerinte referitoare la documentatie 35
3.3. Manualul calitatii 42
3.4. Controlul documentelor 43
3.5. Controlul înregistrarilor 44
3.6. Responsabilitatea managementului 45
3.7. Orientarea catre client 45
3.8. Politica in domeniul calitatii 46
3.9. Planificare 46
3.10. Responsabilitate si autoritate 47
3.11. Analiza efectuata de management 48
3.12. Managementul resurselor 53
3.13. Asigurarea resurselor 53
3.14. Resurse umane 54
3.15. Infrastructura 55
3.16. Mediul de lucru 55
3.17. Masurare, analiza si îmbunatatire 55
3.18. Planificarea realizarii produsului 56
3.19. Procese referitoare la relatia cu clientul 56
3.20. Aprovizionare 57
3.21. Informatiile pentru aprovizionare 59
3.22.Verificarea produsului aprovizionat 60
3.23. Productie si furnizare de servicii 61
3.24. Validarea proceselor de productie si furnizare de servicii 61
3.25. Identificare si trasabilitate 61
3.26. Proprietatea clientului 62
3.27. Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare 63
3.28. Monitorizare si masurare 63
3.29. Audit intern 64
3.30. Monitorizarea si masurarea produsului 65
3.31. Controlul produsului neconform 65
3.32. Analiza datelor 66
3.33. Îmbunatatire 66
3.34. Actiune corectiva 67
3.35. Actiune preventiva 67
Capitolul IV. SITUATIA ACTUALA A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII ÎN SOCIETATEA ULVAS S.A.
4.1 Controlul produsului neconform 72
4.2. Comunicare cu clientul 73
4.3. Proprietatea clientului 73
4.4. Neconformitati în curs de rezolvare 75
4.5. Neconformitati nerezolvate 76
Capitolul V. CONCLUZII 81
Bibliografie 82

Extras din licență

Calitatea a fost luata în considerare din cele mai vechi timpuri si a înregistrat un progres continuu, fiind o necesitate permanenta a omului.

Pentru a-si satisface consumul propriu, omul primitiv a cules fructele dupa marime, culoare si gust. De asemenea, a vânat sau a pescuit în functie de dotarea existenta si orientându-se dupa cunostintele acumulate anterior privitoare la calitatea vânatului(marime, culoare, gust).

Conceptul de calitate a înregistrat noi valente odata cu dezvoltarea diviziunii sociale a muncii, când produsele sau serviciile efectuate trebuiau sa îndeplineasca niste cerinte de calitate, îsi gaseau utilizare produsele sau serviciile cele mai bune, drept pentru care furnizorii prosperau si se producea aceasta diviziune sociala a oamenilor.

Furnizorii de produse sau servicii mai slabe erau obligati sa se orienteze în alte directii (alte produse sau servicii).

Acelasi lucru s-a întâmplat si cu a II-a diviziune sociala a muncii, când au aparut mestesugarii. Si în acest timp calitatea si-a spus cuvântul, fiind criteriul de baza care a asigurat diversitatea si progresul.

Datorita lipsei sistemelor de comunicatii (limba, mijloace de transport, mijloace de comunicare), nucleele formate pe zone geografice distincte au cunoscut o diferentiere majora privitoare la diversitatea produselor si serviciilor.

Calitatea a reprezentat si reprezinta un factor principal în realizarea schimburilor comerciale si sta la baza dezvoltarii unor comunitati umane.

România, parte geo-istorica a omenirii, a cunoscut aceeasi evolutie cu privire la calitatea produselor si serviciilor. De multe ori, nivelele de calitate atinse au fost impuse de sistemele politice din care România a facut parte si de pietele de desfacere la care a participat.

Politica existenta, forma de proprietate, convulsiile sociale si alte caracteristici specifice României au condus la o stagnare în domeniul calitatii.

Se poate afirma ca din decembrie 1989 s-a declansat o reforma generala a sistemului social politic din România, unde democratia, economia de piata si calitatea au capatat noi valente.

Principiile învechite, utilajele îmbatrânite si sistemele de productie neperformante trebuie eliminate si înlocuite cu altele ce corespund cerintelor actuale.

În argumentare a celor afirmate se poate cita postul de radio B.B.C. care afirma ,,în estul Europei se fabrica bunuri pe care nu vor sa le consume nici producatorii”.

Reforma din România, pe care o parcurgem, are implicatii majore si în domeniul calitatii. Aceste implicatii sunt generate în special de schimbarea sistemului politic, schimbarea formei de proprietate a mijloacelor de productie si adoptarea conceptului de economie de piata.

Pentru a participa cu drepturi depline la sistemul economic international, România trebuie sa implementeze sistemul international de asigurare a calitatii.

În România, activitatea de standardizare nationalã se desfãsoarã în conditiile prevãzute de lege, si se urmareste in principal umatoarele aspecte:

- obtinerea unei economii globale de materiale, energie si efort uman;

- protectia vietii, sãnãtãtii si securitãtii persoanelor fizice, mediului înconjurãtor si apãrarea intereselor consumatorilor;

- protectia consumatorilor, printr-un nivel de calitate al produselor si serviciilor adaptat necesitãtilor si verificat corespunzãtor;

- recunoasterea internationalã a produselor si serviciilor românesti;

- promovarea rezultatelor consolidate ale stiintei si tehnologiei, tinând seama de gradul de dezvoltare al economiei;

- stabilirea unui sistem unitar de cerinte pentru certificarea conformitãtii;

- înlãturarea barierelor tehnice din calea comertului international;

- reprezentarea intereselor economiei nationale în activitãtile de standardizare internationale si europene.

Calitatea prin definitie doreste sa contribuie la o mai buna întelegere a noii conceptii privind rolul serviciilor în cresterea si dezvoltarea economica, în general, si în satisfacerea cerintelor consumatorilor, în special.