Managementul serviciilor în domeniul sănătății

INTRODUCERE

Dat fiind faptul că îmi desfăşor activitatea în cadrul sistemului sanitar, când a venit vorba să-mi aleg tema pentru lucrarea de licenţă nu a fost dificil să consider că managementul serviciilor de sănătate este ideal pentru un studiu.

Nici locul nici condiţiile nu au fost greu de accesat şi utilizat pentru cercetare pentru că în timpul serviciului ăn clinica psihiatrie I. din Tg-mureş am putut realiza un studiu de caz care reflectă situaţia clinicii şi situaţia actuală a sănătăţii din românia.

Cât despre serviciile de sănătate din românia multe lucruri pozitive nu putem spune eventual nivelul de instruire a profesionaliştilor cum ar fi medici, asistenţi medicali şi moaşele este la un nivel mai înalt cel puţin din punct de vedere a cunoştinţelor lexicale. Însă din punct de vedere a instruirii practice nivelul de educaţie este mai deficitată de cât în alte ţări din occident.

Serviciile medicale din românia nu numai că sunt deficitare dar prezintă o serie de disfuncţii si neajunsuri. Nu este alocată dugetul necesar pentru sănătate şi cumcă există şi un număr tot mai redus de personal medical acest buget scade in concordanţă cu acesta.

Din studiul de caz realizat de mine am încercat să reflect puţin situaţia acutală în domeniul serviciilor şi îngrijirilor medicale acordate în psihiatrie din care reiese că deşi clinica noastră ca şi restul sistemelor de sănătate din românia se confruntă cu o serie de neajunsuri totuşi încearcă să compenseze disfuncţiile s-ale prin rectutarea şi selecţia atentă a personalului pentru ca aceştia la rândul lor să încerce să ofere servicii cât mai adecvate şi de calitate cât se poate de bună pacienţilor care au nevoie de ajutorul lor.

Am folosit metoda de măsurare a clităţii în serviciile psihiatrice cu ajutorul unor indicatori demografici si alte incicatori cum ar fi poate cel mai important din punct de vedere a calităţii situaţia pacienţilor la externare, din care reiese că marea majoritate a bolnavilor prezitntă ameliorare in momentul părăsirii spitalului.

Nu putem spune că sitemul serviciilor de sănătate din românia precum şi sistemul serviciilor psihiatrice este un sistem bine pus la punct cu programe adecvate, cu un buget suficient pentru buna funcţionare a acestuia dar totuşi prin binevoinţa personalului şi pe baza propunerilor acestora pentru inbunătăţirea situaţiei în timp, treptat am putea ajunge la un nivel unde se oferă servicii satisfăcătoare şi în românia.

1. MANAGEMENTUL SERVICIILOR

Industria serviciilor nu oferă bunuri tangibile, ci servicii ale căror beneficii sunt transferate direct în momentul cumpărării. Importanţa crescândă a serviciilor în economie, ascensiunea rapidă şi evoluţia spectaculoasă din ultimele decenii au intensificat preocupările pentru cunoaşterea acestui sector. Eforturile în această direcţie sunt motivate şi de faptul că teoria economică a acordat prea puţină atenţie serviciilor.

În încercarea de a sintetiza experienţa teoretică şi practică privind definirea serviciilor şi delimitarea lor de bunuri trebuie evidenţiat că serviciile reprezintă o activitate umană, cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Serviciile sunt activităţi de sine stătătoare, autonomizate în procesul adâncirii diviziunii sociale a muncii şi sunt organizate distinct într-un sector denumit şi sectorul terţiar.

1.1 ELEMENTELE SISTEMULUI DE SERVICII

Oferta de servicii a întreprinderii este formată din trei tipuri de servicii elementare: serviciul de bază şi doua tipuri de servicii periferice: unul necesar pentru realizarea serviciului de bază , altul adăugând un plus de valoare serviciului principal.

Fiecare serviciu elementar, fie că este de bază sau periferic, este rezultatul unui proces de prestare, adică al sistemului de prestare al serviciului.