SC Xcell Trading SRL

Introducere

Am ales sa realizez Imbunatatirea managementului calităţii la SC Xcell Trading SRL, ca lucrare de licenţa deoarece sunt angajat de 4 ani la aceasta companie, timp in care am evoluat si am dobândit multe cunoştinţe in ceea ce priveşte tema acestei lucrări si am acces la toate informaţiile necesare pentru a o realiza.

Management al calităţii are rolul de a îmbunătăţi performanţele organizaţiei în sensul îndeplinirii cerinţelor clienţilor şi a respectării legislaţiei şi a reglementărilor corespunzătoare . Este destinat partenerilor companiei interni şi externi, precum şi organismelor de certificare, pentru evaluarea capabilităţii organizaţiei de a îndeplini cerinţele prestabilite.

Implementarea managementului calităţii este una din deciziile strategice adoptata de toate firmele care doresc satisfacerea nevoilor in condiţii superioare, maximizarea profitului si nu in ultimul rând imbunatatirea calităţii economice. Implementarea ţine seama de situaţiile concrete, de produsele şi serviciile oferite şi de procesele corespunzătoare acestora.

Imbunatatirea managementului calităţii la SC Xcell Trading SRL cuprinde o abordare bazată pe procese. Aceste procese reprezintă activităţi prin intermediul cărora datele de intrare sunt transformate în date de ieşire. Identificarea, conducerea şi monitorizarea sistematică a proceselor din cadrul companiei, precum şi interfeţele dintre acestea, reprezintă elementele principale ale abordării orientate pe procese fiind utilizate pentru eficacitatea funcţionării sistemului propriu de management al calităţii.

Am proiectat imbunatatirea managementului calităţii la SC Xcell Trading SRL si am documentat în aşa fel încât să se asigure respectarea tuturor cerinţelor precum şi îmbunătăţirea continuă a calităţii activităţilor firmei.

Am luat în considerare abordarea procesuală şi sistemică, corelând-o cu specificul organizaţiei şi cu structura sa organizatorică.

Sistemul de procese este gândit şi se desfăşoară astfel încât să îndeplinească cerinţele clienţilor şi să se obţină rezultatele financiare pozitive.

În acest scop: am identificat procesele necesare; am determinat etapele proceselor şi interacţiunile dintre acestea; am stabilit criteriile şi metodele necesare pentru asigurarea derulării efective şi ţinerea sub control a acestor procese; am asigurat disponibilitatea resurselor şi informaţiilor necesare pentru derularea şi monitorizarea acestor procese; am identificat activităţile necesare de măsurare, monitorizare şi analiză şi am implementat măsurile corespunzătoare pentru diferitele procese, pentru a realiza obiectivele planificate precum şi procesul de îmbunătăţire continuă.

Capitolul I

Prezentarea SC Xcell Trading SRL

1.1 Scurt Istoric

Fondata în 1998, compania Xcell Trading este unul dintre cei mai activi importatori si distribuitori de accesorii pentru telefoane mobile din România, cu o bogata experienţa în domeniu si in curs de certificare a sistemului de management al calităţii, in conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001, conform certificatului nr. 30 emis la data : 26.08.2005

Viziunea Xcell despre viitorul comunicaţiilor mobile este mânata de nevoile si aspiraţiile partenerilor săi de afaceri si ale milioanelor de consumatori din toata tara care utilizează zilnic produsele companiei.

Firma contribuie la visul lor de a avea o viata mai uşoara prin oferirea de mijloace pentru a munci mai eficient si bucurându-se de beneficiile progresului tehnologic.

Creativitatea, îndrăzneala, dinamismul, consecventa si deschiderea definesc compania pentru a oferi cele mai inovatoare si competitive produse si servicii.

Echipa Xcell de profesionişti cu o puternica dăruire pentru calitate si servicii, oferă satisfacţie tuturor clienţilor, de la partenerii valoroşi pana la consumatorii finali. Printre serviciile inegalabile oferite se număra cea mai buna ambalare si etichetare personalizata, servicii de marketing, de merchandising si de training.

Succesul se bazează pe patru valori: profesionalism, perseverenta, exigenta si respect.

Compania crede în valoarea unei culturi organizaţionale si a efortului de echipa.

Competitivitatea este elementul care a făcut ca încă de la înfiinţare compania sa se situeze printre primele locuri în ierarhia distribuitorilor de accesorii de telefonie mobila. Aceasta se străduie mereu sa depaseasca aşteptările societatii, din toate punctele de vedere, dovedind grija si consideraţie fata de clienţi, angajaţi, parteneri, fata de toţi cei în mijlocul cărora trăim.

Prin programele de parteneriat cu cei mai mari producători din Asia de sud-est si Europa firma a devenit o poarta câtre România, în lumea tehnologiei comunicaţiilor mobile.

1.2 Obiect de activitate

Societatea Xcell Trading s-a înfiinţat la data de 04.08.1998 având forma juridică de societate cu răspundere limitată. Societatea este înmatriculată la Camera de Comerţ şi Industrie a Municipiului Bucureşti – Oficiul Registrul Comerţului, sub nr. J40/7682/04.08.1998, cod fiscal RO 10882469, fiind persoană juridică română cu sediul social în Bucureşti, Sector 3, Aleea Calistrat Hogaş, nr. 45B.

Sectorul principal de activitate îl reprezintă comerţul cu ridicata al altor bunuri de consum nealimentare. Obiectul principal de activitate îl constituie importul şi distribuţia de accesorii pentru telefoane mobile.

Societatea are un capital social de 1000 RON, repartizat între cei doi asociaţi după cum urmează: Fifoiu Petrişor 50%, Bantaş Florin 50%.