Auditul sistemului de management al calității - Principii, etape, documentație

Intoducere

Actualitatea temei investigate. Într-o economie de piață ce este caracterizată printr-o concurență aspră pentru menținerea pe piață, întreprinderile se confruntă în permanență cu mai multe fenomene care afectează prețul. Realizarea produselor sau seviciilor care să satisfacă clientul este posibilă numai printr-o analiză eficientă a tuturor funcțiunilor întreprinderii.

O întreprindere se va menține pe piață numai dacă va reuși să îndeplinească cerințele cliențiilor și să atragă în permanență noi clienți. Calitatea a fost și este unul dintre cele mai folosite cuvinte în relațiile dintre întreprinderi.

Cuvîntul ”Calitate” a evoluat pe parcursul multor ani de dezvoltare a societății omenești. În antichitate, filosofii precum Aristotel și Cicero, datorită preocupările lor în domeniul filosofiei, au evidențiat multitudinea de întrebuințări și înțelesuri ale cuvântului „calitate”.

Astfel, Aristotel avea să constate că „sufletul nu poate înțelege nimic fără ajutorul imaginilor”, iar Cicero a fost cel care a folosit pentru prima dată cuvântul calitate (qualis) în lucrările sale.

În evul mediu problema calității a fost preocuparea asociațiilor meșteșugari care au întemeiat cadrul de etică pentru membrii acestora în privința calității produselor. Meșteșugarii care realizau produse defectate, primeau diverse sancțiuni, de la amenzi până la excluderea lor asociația din care făceau parte. Cu ajutorul ștampilelor și mărcilor se da garanție și se demonstra cumpărătorului natura, soiul sau originea mărfii. Corporațiile impuneau fiecare angajat să dea jurământ că va practica în mod corect meseria.

Evului mediu „poliția piețelor” care se afla în subordonarea autorităților municipale din Roma, aveau putere legislativă, obligândui pe vânzătorii de produse falsificate sau cu defecte ascunse să despăgubească pe cumpărători. În Anglia, în secolul XI, prin legea breslelor, reprezentanții regelui li se oferea dreptul de a verifica și urmări calitatea produselor realizate în cadrul breslelor. În anul 1664, primul ministru al Franței - Colbert, a afirmat că „dacă fabricile impun o calitate superioară a produselor, străinii vor prefera să cumpere din Franța și banii lor vor curge spre Regat”.

În secolul XIX apar pentru prima dată așa zișii CTC-iști, rolul acestora fiind la început de a separa produsele bune de cele defecte și de a le număra pe cele bune în vederea realizării plății muncitorilor. Argumentul principal în abordarea managementului calității îl constituie necesitatea adaptării la cerințele economiei de piață în condiții de concurență tot mai aspre și mai bine definite.

La momentul actual, în Republica Moldova, tot mai multe întreprinderi implementează sistemul de management al calității. Pentru aceasta sau deschis instituții speciale ce asigură întreprinderile cu consultanța și auditare în acest domeniu. Implementarea acestor standarde va face capabilă compania, să obțină mai mult profit și va conduce la perfecționarea relațiilor cu piața și la mărimea profitului. Pentru menținerea acestui sistem în conformitate cu standardele internaționale ISO, companiile organizează audituri, atît interne cît și externe.

Ținând cont de importanța auditului sitemului de management al calității în Republica Moldova, actualitatea temei cercetate se situează printre acele direcții științifice ale căror cercetare merită o atenție deosebită, necesitând o cercetare aprofundată și multiaspectuală.

Scopul lucrării

Argumentarea importanței auditului sistemului de managemen al calității în cadrul unei companii pentru sistemul operațional actual și cultura muncii într-o companie și pentru a evidenția principalele instrumente și politici privind calitatea produselor și a serviciilor, cât și factorii ce influențează competitivitatea întreprinderilor.

Obiectivele propuse:

- A clarifica principalele caracteristici ale sistemului de management al calității

- A înțelege conținutul și etapele unui proces de audit intern al sistemului de management al calității.

- A analiza prncipalele trasaturi ale BC ”Mobiasbancă - Group Societe Generale”

- A medita asupra pricipalilor trasaturi ale indicatorilor de performanță bancară;

- A investiga documentația sistemului de management al calității din cadrul BC ”Mobiasbancă - Group Societe Generale”

- A explora planul de audit intern al SMC din cadrul BC ”Mobiasbancă - Group Societe Generale”

Obiectul investigat îl constituie BC ”Mobiasbancă - Group Societe Generale”

Subiectul cercetat al aceste lucrări este auditul sitemului de management alcalității, etapele, procesele și documentația.

Conținutul tezei. Teza este structurată în trei capitol și conține introducere, concluzii, recomandări, bibliografie și anexe.

Capitolul I: Sistemul de Management al Caliății

În acest capitol, după consultarea și analiza mai multor teoreticieni în domeniul Managementului calității, a fost expusă prorpia interpretare a întregului proces al auditului sistemului de management al calității. În acest capitol sunt difineite principalele noțiuni, este argumentateă importanța implementarii și auditării sistemului de management al calității , sunt descries etapele unui audit al managementului întreprinderii, deasemenea și instrumentarul utilizat în acest scop.

Capitolul II: Analiza generala a BC ” Mobiasbancă - Group Societe Generale”

Capitolul dat descrie activitatea băncii, tehnici și metode utilizare pentru asigurarea unui management eficient în întreprindere precum și motivarea personalului din cadrul entității, analiza riscurilor și a principalilor indicatori de performanță bancară.

Capitolul III: Auditul Sistemului de Management al Calității din cadrul BC ”Mobiasbancă - Group Societe Generale”

Acest capitol autorul a analizat procesul de audit intern al sistemului de managemnet al calității, rolul documetației interne al sistemului de management al calității și impactul lor în activitatea băncii, descrierea organizării auditului intern și a modului prin care banca asigură verificarea sistematică precum și a puntat unele modalități de perfecționare a auditului intern al SMC din cadrul BC ”Mobiasbancă - Group Societe Generale” S.A.

Baza informațională

Pentru a realiza obiectivele, de a structura informația și de a realiza scopul, autorul a utilizat informații teoretice și practice din mai multe manuale de specialitate în domeniu. Printre cei mai iportanți cercetatori care au realizat studii in domeniu sunt: Olaru M., Oprean C., Kifor C. V., Suciu O., Alexe C. Iar deoarece tema prezentei lucrări este una specific și actuală, s-au folosit articole din ziare, reviste, pagini web pentru a oferi o informație exacta și actuală.